浅谈如何提高图书馆员的服务能力

林美满

摘 要：中学图书馆是学校的文献资料信息中心，是学校重要的教学和科研服务机构，承担着采集各类文献资源、利用文献资料开展思想道德素质教育和科学文化素质教育的重要职能，尤其是在信息时代背景下，中学图书馆更需要指导青少年读者选择图书，开展阅读指导，培养学生的信息素养，提高学生采集信息、处理信息、利用信息和终身学习的能力。因此如何提高中学图书馆员的服务能力已成为图书馆管理和服务领域的重要课题。

关键词：中学图书馆；馆员；服务能力；职业能力

一、中学图书馆员服务能力建设的必要性

随着信息技术的快速发展，用户的信息需求发生了颠覆性改變，传统的以纸本收藏和利用为核心的图书馆服务流程已无法满足用户需求，尤其是网络技术的发展，图书馆资源已经向虚拟化、智能化转变，电子图书、电子期刊等数字化馆藏已占有馆藏资源的绝对优势，图书、期刊编目及流通工作都已实现计算机管理，工作环境的变化客观上要求馆员能切实提高自身的服务能力，顺应时代要求。同时，现在的青少年是伴随着网络成长起来的，他们从小就一直接触网络、电子产品、现代通信技术，读者较高的信息技术应用水平也要求馆员能提供相匹配的服务。另外，由于网络应用的大行其道，各类良莠不齐的信息资源充斥着我们的生活，青少年的信息分类和评价能力相对较弱，这就要求中学图书馆员能结合读者的特点和喜好，运用不同的检索方式梳理网络资源，引导读者正确利用丰富的信息资源。

作为服务部门，图书馆的竞争就是各馆人力资源的竞争，为提高组织的核心竞争力，必须基于人才队伍建设的视角对馆员能力进行整体提升。中学图书馆员不仅要熟悉图书馆学基本知识，更要主动学习其他相关学科的知识和理论，增强理论思考能力和学术研究能力，成为多功能的复合型人才。第一，中学图书馆员应掌握图书馆学基础知识，了解目录学、情报学、信息学等各专业学科知识，能熟练建设、开发、管理文献信息资源。第二，中学图书馆员要具备较高的信息技术能力和信息组织能力，有能力从海量信息资源中查找、整理和评价目标资源。第三，中学图书馆员更要掌握初等教育规律，成为青少年教育领域的积极参与者，只有这样才能有效开展文献导读、素质教育，满足读者个性化、多元化的信息需求。第四，中学图书馆员应成为青少年读者的好伙伴，能积极与读者沟通，了解用户的信息需求倾向和发展方向，提高服务效率。

中学图书馆不仅有文献保藏和传递的功能，更要配合开展青少年素质教育。中学图书馆的教育功能主要体现在：开展文献传递、科研资料代查代检、学科导航，满足教师的科研信息需求；开展个性化信息定制、系统预测、参考咨询服务，满足读者的及时和多样性信息需求。中学图书馆员应该根据教学需求进行针对性的图书资源建设，建设定题数据库，编写学科的参考资料及新资源使用指南；依靠现代信息技术手段，对初等教育领域内容及相关学科的庞杂信息资源进行搜集，掌握学术研究动态，追踪学术前沿。中学图书馆员应积极参与教师的科研项目，为项目提供定题服务、科研跟踪服务和决策参考服务。由于初等教育事业不断进步，研究内容也不断更新，作为学校重要科研部门的图书馆自然要贡献自己的力量，而这就要求一支高素质的馆员队伍来开展工作、履行职能。

二、中学图书馆员服务能力建设策略

1.积极提高职业能力

全面提高信息服务能力。馆员的信息服务能力包括信息获取和信息素养教育 2 个层次。馆员要具有较高的信息获取能力，能在准确理解读者需求，尤其是教师读者科研需求和学生读者个性化阅读辅导需求的基础上，主动搜索并整理文献资料，加工成知识体系服务读者。要具有运用各种信息方法的能力，能对纸本和网络资源进行全面的查找、分类、重组和提炼，形成针对性较强的资料目录、索引以及参考资料，最好能以查新报告、定题报告、专题文献索引、专题信息资料汇编的形式提供给用户。开展用户信息素养教育是新时代图书馆重要的教育职能，图书馆应千方百计通过各种形式的教育提升用户自身的信息检索和评价能力，提高他们的信息素养水平。同时，图书馆作为读者和资源之间的重要纽带，要切实做好面向青少年读者的导读服务工作，要将最新的书目信息以书评的形式推荐给中学生。

切实提高网络应用水平。图书馆的工作内容要求馆员不仅能基于网络开展信息检索，更需强化馆员深层的网络应用能力，比如常用软件安装及操作技术，多媒体制作技术等，图书馆员要掌握宣传和推广图书馆服务的网络技术，比如网页制作和微博、微信、SNS 等社交网络平台的应用技术，还要学会打造馆员的网络虚拟空间，利用论坛、QQ、MSN，与读者进行在线互动、同步浏览、IP 语音交谈等，甚至可以为读者提供下载视频、维护电脑、安装杀毒软件等信息技术服务。

培养科研学术能力。图书馆学是一门系统的学科，图书馆工作也具有其特有的规律，为推动图书馆事业的整体进步，中学图书馆员的科研学术能力建设不能忽视。图书馆员一方面要自己积极开展学术研究，善于查找工作中的问题，考虑应对策略，通过科学研究解决工作难题；另一方面，要积极参与教师的研究课题，为其提供资料支撑，在项目参与过程中提高自身的科研能力。图书馆要鼓励馆员通过课题申报、论文撰写和会议交流的形式将自己的研究成果与同事分享，营造馆内浓郁的研究氛围，推动图书馆事业的整体进步。

2.积极开展系统培训

首先，要对馆员队伍进行科学分类，哪些馆员没有图书馆学基础知识？哪些馆员是具有其他教育背景的人员？哪些馆员的信息技术水平较低？只有对培训对象科学分类，才能据此形成个性化的培养方案，有的放矢，提高培训的针对性和培养效果。比如，针对已有数年图书馆工作经验的馆员可以对他们进行学科服务能力的强化，加强初等教育规律知识的教育。馆员培训的效果很大程度上取决于图书馆引进的培训师资，中学图书馆在开展馆员培训过程中，要拓宽师资引入的渠道，特级教师、资深图书馆员、网络编辑、信息技术专家、科研人员等都可以是培训师资的对象，让馆员从多个视角考量自己的工作，多维度提升能力，提高服务效率。

中学图书馆员能力培训的方式可以多样化，可以鼓励馆员脱产进修和学习，走出单位，学习相关专业知识、服务经验和学术理念；提倡横向交流、纵向学习，鼓励馆员参加国内外图书馆学术交流研讨会，或是到其他兄弟馆进行业务学习，通过参加各类会议，能够加强和其他馆员间的沟通与互动，了解图书情报领域最前沿服务理念、最新科研成果，学习兄弟图书馆的先进做法，取长补短，相互借鉴；利用多元培训手段，通过网络视频和录像的形式，开办人文讲座和专题讨论，拓宽培训的范围和内容；开展技能比赛，以赛促建，通过信息检索大赛、排架大赛、书评大赛等有效强化馆员服务能力。

图书馆员是图书馆的基石，要培养图书馆员的职业使命感和荣誉感，培养图书馆员的事业心，要增强图书馆员的服务意识。对图书馆员进行定期的培训，增强图书馆员的业务能力和专业水平，加强对图书馆员知识储备、交流沟通能力、组织能力的培养，促进图书馆员对工作的热爱，增强图书馆员的主人翁意识，这些对于知识的传播，精神文明的建设都起着十分重要的作用。同时要不断提升图书馆工作人员的信息技术应用能力，图书馆工作人员要要把握好信息技术给我们带来的机遇，做好网络资源的导航員。提高学校图书资料管理人员的素质是知识经济时代图书资料管理工作发展的必然要求。单纯的收藏、流通印刷型文献的传统图书资料管理方式向数字化管理方式的转化，是知识经济时代图书资料管理工作发展的必然选择，这就要求图书资料管理人员的知识结构和专业技能随之发生根本性的变化。针对目前学校图书馆的落后现状，学校图书资料管理人员必须既懂信息技术，又具有广博的专业知识，既是知识的提供者，又是知识的管理者。

三、结语

知识服务背景下，图书馆行业的服务环境发生了颠覆性变化，无论是公共图书馆、高校图书馆还是中学图书馆，都应结合自身读者信息需求特点开展服务创新和变革，而无论如何变化，服务的承担者都是馆员，如何建设馆员的服务能力成为图书馆领域的重点内容，中学图书馆只有加强馆员职能能力开发、建立系统的培养机制、推行科学的考评体系，才能不断提升馆员的服务能力，切实发挥中学图书馆的服务职能。

参考文献

[1]李晋瑞，梁玉芳，聂兰渤. 论图书馆员的阅读与写作[J]. 河南图书馆学刊. 2017（03）

[2]刘培培. 全媒体时代图书馆员技能要求和职业愿景[J]. 图书情报论坛. 2016（06）

（作者单位：泉州市安溪第六中学）