微信公众号在高校图书馆参考咨询中的应用

张玉红

【摘要】本文简述了微信公众号对图书馆参考咨询工作的积极作用，分析了制约图书馆微信公众号进行参考咨询工作的因素，提出了微信公众号在高校图书馆参考咨询应用中的几点建议。

【关键词】微信公众号；图书馆；应用

图书馆传统的参考咨询工作大多是采用问卷、个别访谈、座谈会的形式进行的，这些方式存在着一定的被动性和局限性。近年来，微信凭借自身的便捷性、交互性与共享性等特点在大学生人群中的利用率大大超过了社交网站，成为了当前最受欢迎的交流工具。截至 2016 年1月，微信活跃用户达到了 6.5 亿，对于这个庞大的用户群，被众多的商家和企业所关注，同样也引起了高校图书馆的重视。为适应形势，使用官方微信公共号进行手机参考咨询，对于图书馆来说已是大势所趋。目前省内部分高职院校图书馆已陆续开展此项工作。

一、微信公众号对图书馆参考咨询工作的积极作用

各类高校图书馆的参考咨詢工作，基本上都是回复读者提出的关于如何使用图书馆的有关问题，如：规章制度、借阅规则、书目查询、培训信息、图书馆开展活动的征集、数据库的使用、文献检索、读者问卷调查、整理读者提出的问题的答复等等。在网络环境下，读者的需求有了参与和创造的意愿。因此，图书馆的服务模式也应以读者为中心，更加注重与读者的互动与交流。2015年6月，腾讯公布了微信用户数据报告，微信已覆盖90%以上的智能手机，并成为人们生活中不可或缺的日常使用工具，高校大学生使用微信的可谓是百分百。……