采血人员与献血者的沟通技巧

周忠利

[摘要] 采血人员与献血者之间进行良好的沟通能够减少矛盾和纠纷的发生，提高采血工作效率，提高采血工作的服务水平。进行良好的沟通是采血人员与献血者之间产生信任和支持的基础，因此，采血人员应该高度重视与献血者之间的沟通技巧，加强语言学习和提高自身的语言修养。要认识到进行沟通对于献血者的心理安慰的作用，努力学习和掌握语言沟通技巧，从而保证采血工作有效的开展。该文就采血站的工作人员如何与献血者进行有效的沟通展开分析和讨论。

[关键词] 采血人员；献血者；沟通技巧

[中图分类号] R7 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）06（b）-0008-03

[Abstract] The good communication between blood collection personnel and blood donors can reduce the occurrence of contradictions and disputes， improve the blood collection work efficacy and improve the blood collection service level， and the good communication is the basis of trust and support， therefore， the blood collection personnel should pay much attention to the communication skill and enhance the language learning and improve the language quality， in order to know the effect of communication on the mental comfort of blood donors， we should make effort to study and master the language communication skill thus ensuring the effective development of blood collection work， and the paper analyzes and discusses the effective communication of work staff in the blood station and blood donors.

[Key words] Blood collection personnel； Blood donors； Communication skill

隨著时代的发展和社会的进步，献血者在献血时的自我保护意识也是逐渐的加强[1]。因此，在采血期间发生采血人员与献血者之间的矛盾也在不断的增多，对此采血人员不仅要在技术上要求严苛，还要具有与献血者进行良好的沟通技巧[2]。当前献血方式不断的转换，而在献血医疗秩序和服务上的问题上，语言的沟通技巧就显得尤为重要[3]。因此，要在采血人员与献血者在献血期间建立和谐的关系，就必须重视与献血者之间良好的沟通。目前，国内的献血者数量是非常大的，而且流动性很大，因此必须加强与他们之间的沟通，让他们清楚地了解献血相关工作。而这些更多是建立在良好的沟通上进行的。

1 当前采血人员与献血者之间在沟通上存在的问题

1.1 工作热情不够，沟通时态度不端正