卫生院强化细节管理对护理人员工作质量的改进作用

刘玉平

[摘要] 目的 研究对卫生院护理人员展开细节管理的效果。方法 选取该院16名在岗护理人员作为研究对象，于2015年3月—2016年2月开始实施细节管理。对比在实施前后护理人员护理质量及满意度评分差异性。结果 护理质量评分方面，文书书写、基础操作、病房管理、健康教育评分在实施后显著提升。满意度方面，护理人员对自身职业、人际关系、管理政策以及薪资待遇的评分显著高于实施前（P<0.05）。结论 强化细节管理对于护理人员而言可显著提升其在各方面的工作能力，改进护理质量，提升其對自身工作状态的满意程度。

[关键词] 细节管理；卫生院；护理质量；满意度

[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2017）06（b）-0151-03

[Abstract] Objective To research the improvement effect of detail management enhancement in the health center on the work quality of nursing staff. Methods 16 cases of nursing staff at work in our hospital were selected and the detail management was implemented from March 2015 to March 2016， and the difference in the nursing quality and satisfactory degree score before and after implementation was compared. Results The document writing， basic operation， ward management， health education scores were obviously improved compared with those after implementation， and the satisfactory degree scores of nursing staff to their own occupation， personal relationship， management policies and salary were obviously higher than those before implementation（P<0.05）. Conclusion The detail management enhancement can obviously improve the work capabilities of nursing staff， improve the nursing quality and improve the satisfactory degree to their own work state.

[Key words] Detail management； Health center； Nursing quality； Satisfactory degree

相對于全盘管理而言，细节管理是近年来对护理人员强化管理措施的重要方向[1]。通过在一定环境中围绕细节化战略实施对细节的分析、辨认、完善、补充、控制、延伸以及超越的优质处理，目的在于强化各护理人员的细节意识，提升护理质量[2]。通常护理人员工作事项较多，日常压力较大。在长时间高度压力下易造成其精神上的紧张以及对自身工作不满意程度的提升，从而影响到日常工作质量。细节管理应强调对每位护士的细微环节管理，通过对各项制度的明确要求、工作态度的正确引导、思想意识的有效掌握，来实现对护理人员的工作流程改进。从细微处着手，让其在护理质量上不断提升。本文通过对比研究了在实施细节管理前后护理人员护理质量的提升以及对自身职业满意度的评分差异，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2015年3月—2016年2月期间该院在岗护士16名作为研究对象，组内均为女性；……