打造具有中国特色的新风产品

白洋

新风产品作为舶来品，无论从整个空气质量大环境、使用环境还是产品本身结构设计上，想要进入中国市场并取得应用和发展，尚需要进行本土化的研发和改造。如何在保证在国外已经成熟品质的情况下，研发出从产品本身到市场价位段均更适合国内的新风产品，是来自德国新风品牌造梦者（D r e a m ma k e r）的主要课题。本刊记者走进造梦者新风品牌在中国的制造中心永康，与造梦者中国区C E O颜为共同探讨国内新风市场发展前景，以及造梦者新风品牌在中国市场的产品研发思路。

国内新风市场正当时

造梦者新风作为德国新风行业不容忽视的重要品牌，决定进军中国市场，以及对于中国区市场的投入，均是基于对中国新风市场未来前景的深入研究。实际上，在造梦者初入国内新风市场的三年前，国内市场并没有形成气候，可见品牌也屈指可数。但造梦者中国区CEO颜为对这一产业的未来充满热情。

2014年，造梦者正式在中国新风市场上亮相。在此之前，其对整个新风市场做了充分调研，包括国内国外市场。由颜为带领团队，历时四个月的时间走访36个国家，对美国各大洲、包括北美、南美、欧洲以及和临近中国的日本、韩国等国家的新风市场进行全面调研。

调研结果让造梦者团队有了一个惊喜的发现。

在美国，新风系统的普及率达到66%左右，2011年数据可检测到的年销量为2150万台。但是在当地商场、超市以及卖场，却很少看到新风产品陈列，绝大多数的产品通过建筑通路销售出去，可以说新风产品已经与建筑融为一体。在房屋建造之初就已经融入整个方案中，并且通过建筑法、通风法等法案条例的规定，成为建筑的标配。新风在国外市场的发展如同我国高层建筑的消防系统，成为硬件配置。这就意味着，新风系统属于典型的隐性蓝海市场。

在欧洲，新风的普及率同样保持一个很高的比例，普及率能够达到82%，其中德国普及率则高达95%。欧洲建房采取审批制，从取得土地上报到镇再到洲，逐级上报审批。其中就有对水、电、气、通风等项目指标的明确要求。

韩国和日本的新风普及率在30%～40%之间，为什么我国新风普及率不到3%？究其原因，概因产品匹配和重视程度不够。

国外新风的主要功能在于换气通风和节能，而非除霾。一般，欧美国家均是低能耗建筑，所以建筑墙体非常厚，而门窗具有很好的密闭性。为了解决低能耗和通风换气之间的矛盾，新风产品应运而生，所以健康和节能是新风在国外的两大主要功效。

我国一般采取开窗式通风，外面空气质量差，进入室内容易产生污染。所以，按照国外标准生产的新风产品，与国内市场的使用需求存在匹配度上的极大差异。

同时，国内对建筑新风系统的安装还没有达到欧美国家的重视程度。而近两年随着对PM2.5和装修甲醛污染的重视才开始将新风提上日程。

对于祛除甲醛的认知早于PM2.5。我国市场经过了十几年的教育。而对甲醛、PM2.5以及病菌的祛除，新风产品则提供了系统的解决方案。从产品角度出发，新风可以说是这些问题解决的最优途径。

而从节能建筑进程的加快，也为新风在国内市场的普及提供了更大的操作空间。从国家六五计划到七五计划对节能建筑标准的出台可以看出，我国正在加快推进节能建筑的脚步，强化验收标准。这几年在北方市场，可以很明显的看到建筑墙体保温层的加厚和采用双层窗户以保证其密闭性。

在国家的大力推动下，如果依旧采取开窗通风，在节能上投入的巨额资源则很可能因无效而被浪费。

中国新风市场未来的产业机会非常巨大。

从国家维度来看。我国已经加入世界环保组织，这就对我国包括碳排放在内的各种指标有了具体、明确而严格的要求。我国成为世界一流国家之一，必须对包括全球环保在内的国际标准承担责任。

第二，结合我国的城市结构发展现状，目前城市化发展加快，随着而来的是城市人口增造成汽车尾气等在内污染的加重。没有被大自然净化过的工业城市生活也成为亚健康等疾病的诱因，造成对人体健康的直接影响。站在这一角度上，将有越来越多的人群对系统净化有实际需求。

同时，从“吃饱”到“吃好”的饮食结构转变中不难看出目前国人正在从物质需求向健康追求过渡。未来，人们对空气必然朝向“洁净度、新鲜度、舒适度”这“三度”迈进。而实际上，造梦者新风已经在这个方向的道路上前行。

随着由政府主导的绿色、能源建筑的推进，加之国人的健康意识的加强和消费能力的提升，可以说这两年新风在国內发展的契机已经到来。现在要做的就是产品的呈现。

重新定义新风产品

“德国产品中国价”的核心战略

对于造梦者品牌来讲，在中国的市场布局遵循几大战略。其中最核心的是从产品层面出发，实现“德国产品中国价”。

德国产品如何以国人接受的价位投放市场，并且同时满足不同层次和不同需求的消费人群。“无论是通过收购、全资、海外派驻还是工业4.0等各种形式，围绕德国产品中国价这一核心战略做文章。”

为保证产品生产的德国品质，颜为带领团队与Dream Maker GmbH达成合作，成为其控股股东，取得专利技术。并在永康设立造梦者中国制造基地。在其产品线中，高端建材前端产品一般均为原装进口，后端机则采取技术德国化，生产地国产化，以求降低成本。“因为后端机的便于安装的性质，也决定了其可以通过互联网在内的多种方式进行销售，市场推广阻力并不大。”

开辟壁挂式新风市场

而如果产品完全从国外进口，显然不适合国内的实际使用情况。前些年房产市场的大肆建设，使一二线包括一些三四级城市已经趋于饱和状态，但依然存在一定的房屋空闲率。这就意味着新风面临着两种市场，一是已经装修完毕的用户，另外是未装修市场。

近两年空调在三四级城市的上升速度非常快，但是在一二线城市中央空调则保持着相对较高的上升速度。很大程度上因为一二线城市重新装修和购置新房的比例上升。受消费和需求意识的影响，更多在一二线的用户开始选择隐蔽式安装，中央空调更节省空间。而由于三四线城市绝大多数是装修好的家庭处于生活品质提升的需要，针对改善型住房用户则更多选择倾向壁挂式空调。endprint

与空调的发展轨迹一样，针对已经装修好的家庭，新风的安装只能选择壁挂式产品。面对庞大的市场需求，造梦者推出更适合中国家庭使用的壁挂式新风，彻底解决明管安装影响美观等问题。实际上，造梦者是在国内市场较早尝试推广壁挂式新风产品的品牌。目前占据国内壁挂式新风市场85%的份额。

更适合中国市场的中央新风系统

在推出壁挂式新风产品之后，造梦者在中央新风系统领域“沉默”了两年时间。之所以选择沉默，颜为认为，最大的瓶颈在于维护。

实际上，因为室外空气更干净，所以国外中央新风安装之后无需滤网也无需维护。国内中央新风目前采取吊顶式安装，且受制于空气质量等原因，维护成本和作业难度较高。另外，国内高层建筑的楼层高度在3米左右，60～80公分的吊顶安装会造成空间上的压抑感。所以造梦者一直在探索更适合国内家庭安装使用的中央新风系统。

在对市场和使用需求做了全面的调研之后，造梦者在国内市场首推柜式中央新风产品，最大的优势是便于维护。根据国内市场的实际情况，重新定义新风产品。

走进产品陈列厅，可以清晰的看到新风产品的发展脉络。而最能体现一个品牌专业度的当属中央产品，包括中央空调和中央新风机。在造梦者新风的三类机器中，大型中央新风机全部采取进口，以保证其高端定制机的产品特殊属性。

在产品展厅，有一款特殊的大型中央新风机，是新风技术和高端定制的代表产品——德国总理普京专款定制。

颜为解释，中央大型新风机一般都采取定制化，满足高端用户的使用需求，做到室内恒温、恒湿、恒氧。这类产品属于绝对的高端机。

除了在高端定制机型上具有明显优势之外，经过改良后的新风产品在中国大众市场有了更多的应用空间。在改变欧美市场吊顶式产品之后，造梦者推出了壁挂机和柜式机，尤其是壁挂机率先开辟了国内壁挂式新风市场。

在经过产品改造之后，造梦者新风向中国用户承诺，保证室内空气的新鲜度、洁净度达到欧洲标准，否则接受用户随时无条件退货。柜式机显著的特点是便于维护，多层过滤毛发、细菌、病毒、甲醛、PM2.5等。核心技术在于离子能集尘装置长期有效并可清洗，保证了滤芯的使用寿命，“一般用户家中的高效滤网一年更换一至两次即可。”

除了在延长滤网使用寿命上下功夫之外，在整个产品的能耗上，造梦者新风也取得了突破性进展。

欧美国家的新风产品主要功效集中在节能，为了实现节能功效，主要围绕三方面展开。

首先，需要非常好的净化产品；其次，要有非常好的动力，主要是低能耗，包括产品使用成本和产品本身的耗能；最后，需要实现1：1的进出风，才能保证交换功能。

在技术层面，欧美已经能够通过在产品上的应用实现以上三个方面。但在国内，要想完全实现欧美国家的三个节能标准，存在一定的难度。首先，新风产品使用的净化滤网大多存在虚假成分，一层层的净化无法保证能耗，包括产品本身对电的消耗。值得一提的是，造梦者新风机在降低产品能耗上进行了最大化的尝试，一年电能耗的费用不足200元。

经过本土化改进的新风产品，在产品内涵上已经更加符合国内实际空气环境和实际使用情况。但类属与安装产品的新风机，对服务有更加复杂和严苛的要求。在产品设计上，造梦者提出了建设性的解决方案。

不断精进的产品设计

在产品设计上，造梦者秉持两个重要标准。

第一，要想实现“德国产品中国价”，同时保证质量。在产品设计端就要进行成本考虑。考虑的因素有购买成本和维护成本两个指标，这样才能突出产品竞争力。通过德国专利和自有清洗两大核心技术得以实现。

第二，产品模块化，包括售后维修服务。

造梦者给所有工程师提出了硬性要求，所有产品组件均采取模块化。模块化能够保证任何一个部件出现问题，均可以在2分钟内维修好，包括电机的更换。

现场，颜为演示了其对模块化定义的操作，每一组件均可以通过拔插式进行拆卸和安装。这样就能够实现“2分钟维修”的要求。模块化不仅在售后维修环节，安装环节同样适用。同时，颜为强调，造梦者新风在用户层面提倡“只换不修”。从使用到安装，模块化最大化节约了厂家、商家和用户的时间成本。

随着互联网的发展，产品智能化已经由趋势成为常态。在产品智能化之后，造梦者的自带WIFI模块除了可以实现对室内温度、湿度、PM2.5、二氧化碳含量等指标进行室内室外的实时监测，与此同时，通过压力和电流传感检测产品使用寿命。还实现了产品从出厂到销售再到用户使用情况的可视化，所有情况均可上报服务器存档。庞大的数据库回馈用户使用情况以及个性化需求建议，为产品研发端提供切实参考数据。

在探索具有中国特色的产品道路上，造梦者通过国内国外调研与不断改进产品的本土化，为新一代新风产品在国内市场的发展奠定了基础。

服务属性决定了产业特殊价值

如果说传统安装类产品市场可以划分为产品市场和安装试产给两大类，那么新风市场则有包括商品市场、安装市场和维保市场三大板块。

商品市场属于销售前端。安装和维保市场由于新风产品的复杂度则要求更高的专业度，以实现体系化操作。尤其是维保市场，由于新风各层级过滤功能不同，有些过滤毛发、有些过滤PM2.5、还有包括尾气和粉尘等在内的多层级过滤，必然要求和強调维保工作的细致和专业度。

所以，中国的新风产业如果没有维保市场，等同于汽车只做生产和销售工作，而没有4S维保一样。如果新风没有后期的服务和维保，则很可能由净化转为污染源。

正因为从产品到客户、渠道、安装、维保这样一个漫长的产业链，国内新风市场的复杂度和专业度决定了涉足的难度，同时也决定了产业的特殊价值。

建立信息化管理体系

伴随新风这一新兴产业发展的，还有造梦者整个市场运营的新型互联网化。其中包括两方面的现代化管理显像，其一是服务体系互联网化；其二是上下游产业链的信息一体化。endprint

门店信息化的表现形式以视频培训和传导为主。所有关于产品安装、维护、使用、配件更换程序等信息均由总部直控。既包括图片类和文件类资料，也包括所有发放到门店的物料接收和应用。

按照总部发放的视频指导，能够进行终端建设的标准化，同时检测各个门店和终端的统一化。

同时，与门店信息化同步的是客户端也在向互联网发展。通过产品智能化实现了客户端的信息化。包括保养、报修在内的所有与用户相关的产品使用情况，均由用户参与，由总部后台进行调配。

通过门店端和客户端的信息化，可以全程监测报修、维保、开单、送货，包括用户自动结算等环节。

关于前端所有的作业内容，均由一个人做后端，极大的节省了人力成本的投入。

与传统分段式信息管理所不同。造梦者的信息化采取上游一体的管理模式。

在上下游一体的体系中，囊括了工厂、中间商和服务商三大群体。上游工厂的主要职责集中在生产研发和制造的信息化。例如，新风产品的核心部件电机，其各项技术参数与出厂检测机器实现内部联网。改变了过去由人工检测的传统手工作业，而通过互联网由机器自动生成对不符合技术参数标准产品的淘汰。信息化打通了与专业机器的通讯。

对中间商的管理集中在销售的过程管理。针对服务商则提供更多互联网工具。在中间层，互联网信息工具起到打通整个产品产出体系的作用。

信息化管理让产品、用户、厂商的互动范畴最大化。过去，衡量一个产品成熟的标志是插上电即可使用，随着智能化产品的发展，家电产品已经有了更多丰富的、意味着进步的内容。造梦者属于后者。

在信息化的后端，有一个值得一提的现象。即所有造夢者新风产品均需经过后端激活后方可运行。实际上，激活过程就是定位、型号、销售、用户类型等各种信息的获取过程，并且相比传统的周报表和月报表来说，这种生成是时时的，与用户的黏度更强。对于管理效率的提升和未来的市场布局均具有非常大的参考价值。

上游、中游、下游以及内部ERP，通过互联网信息化工具，造梦者品牌实现了四方连接的闭环，而这些信息化工具和平台的打造则由造梦者团队自主研发，以更适合企业本身的个性化需求和发展。

尽管网络加速了信息化发展，但同时信息安全也是厂商需要全面考虑的问题。造梦者的信息安全体系有四层架构组成。

第一层，群组式服务器。由四台服务器保证出现故障时的及时修补，以及保证所有对内对外信息网络的正常运营。

第二层通过时刻备份保证资料的存储；第三，与专业的第三方服务公司合作，采用服务包解决安全问题。第四个保障是互联网与物联网结合，保证信息的完整性。

除了安全因素之外，实现互联网信息化有一个非常现实的问题，即网络信号的稳定对产品、尤其是嵌入智能模块的产品有着直接影响。针对网络信号不稳定问题，研发团队在产品源头给予了解决方案。例如，当室内甲醛或者PM2.5等影响空气质量的指标出现异常的时候，造梦者新风能够自动检测并自动启动工作，进行相关空气污染源的处理。

只要进行产品联接之后，所有与空气质量相关的问题均可交由造梦者系统进行处理，从而实现“无忧服务”。endprint