驾驶室锁止机构售后故障整改

徐然然，秦斌龙，郭佳丽

（陕西重型汽车有限公司，陕西 西安 710200）

驾驶室锁止机构售后故障整改

徐然然，秦斌龙，郭佳丽

（陕西重型汽车有限公司，陕西 西安 710200）

文章针对驾驶室锁止机构售后失效进行整改说明，经过对售后失效模式进行分析，并结合整车运行情况，识别出影响锁止机构失效的根本原因，并制定出对应更改措施，有效解决了驾驶室锁止机构售后失效率高问题。

驾驶室锁止机构；失效模式；售后失效率

CLC NO.: U471 Document Code: A Article ID: 1671-7988 (2017)20-120-03

前言

重卡市场的竞争日益激烈，整车产品的质量将直接影响企业的竞争力，而作为整车重要构成的驾驶室锁止 DZ1********85/90的制造质量和装配质量不仅直接影响到整车的质量，影响公司产品的品牌形象，而且不良零部件造成的不良成本，还会增大企业成本，影响企业的经济效益。

1 问题提出

1.1 问题描述

锁止机构不能正常工作，导致车辆驾驶室翻转功能无法实现。自 2015年 3月份开始批量供应左/右液压锁总成（DZ1********85/90）产品市场索赔很高，售后故障率故障率指标高达12.5%、14.7%，且有明显上升趋势。为提升产品品质、解决客户抱怨，多次组织技术、质量人员对三包旧件库故障件进行复核查找原因，针对失效问题组织分析。

1.2 数据统计

贴心服务系统三包数据收集

通过查看公司三包系统，得之该产品从2015年3月份开始出现三包索赔，截止到12月份的损失情况见下表（数量共计1400件、三包金额512567元）。

图1 2015年驾驶室锁止三包情况

1.3 实物分析

售后失效产品返回我司后做实物分析见图 2，从实物上可以清晰的看出锁扣处被明显磨损，锁轴与锁扣间的距离变大，造成驾驶室异响、发卡，磨损严重的情况造成锁体打不开。……