急诊科医护人员遭受工作场所暴力后心理状况与应对方式及社会支持的关系

魏 琴

急诊科医护人员遭受工作场所暴力后心理状况与应对方式及社会支持的关系

魏 琴

目的：探讨急诊科医护人员遭受工作场所暴力后心理状况与应对方式及社会支持的关系。方法：2016年1～12月应用症状自评量表(SCL-90)、应对方式量表及社会支持量表对本地区3所综合医院急诊科遭受过工作场所暴力的128名医护人员进行调查，并与急诊科未遭受过工作场所暴力的100名医护人员心理状况及应对方式进行比较，应用Pearson单因素分析急诊科医护人员遭受工作场所暴力后心理状况与应对方式及社会支持的关系。结果：遭受工作场所暴力的急诊科医护人员躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执及精神病性等方面评分均高于未遭受过工作场所暴力的医护人员。遭受工作场所暴力的急诊科医护人员消极应对方式评分均高于未遭受过工作场所暴力的医护人员(P<0.05)，遭受工作场所暴力的急诊科医护人员积极应对方式及社会利用度评分低于未遭受过工作场所暴力的医护人员(P<0.05)。经Pearson单因素分析可知，急诊科医护人员遭受工作场所暴力后积极应对方式与人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对心理状况呈负相关(P<0.05)，而消极应对方式与人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对心理状况呈正相关(P<0.05)。主观支持及支持利用度与人际关系敏感、抑郁、焦虑呈负相关(P<0.05)。结论：急诊科医护人员遭受工作场所暴力后容易存在不良的心理状况，不同的应对方式及社会利用度是影响急诊科医护人员心理状况的重要因素。

急诊科；医护人员；工作场所暴力；心理状况；应对方式；社会支持

急诊科是医院重症患者最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室，同时也是最容易发生医疗纠纷的地方[1]。工作场所暴力可分为躯体暴力及心理暴力，躯体暴力包括推、打、拍、踢等行为，而心理暴力包括嘲笑、威胁、恐吓、辱骂等行为[2]。但无论是何种方式的暴力都会影响医护人员心身状态及护理服务质量，具体表现为工作积极性下降、身心疲惫、缺乏安全感，进而影响医护人员职业生涯规划[3]。近年研究指出[4]，急诊科医护人员遭受工作场所暴力后获得的社会支持及应对方式不同对医护人员的心理状况也会产生不同的影响。……