探析儿科急诊室护患纠纷的发生原因及相关对策

郭 谨

（贵州省湄潭县人民医院，贵州 遵义 564100）

探析儿科急诊室护患纠纷的发生原因及相关对策

郭 谨

（贵州省湄潭县人民医院，贵州 遵义 564100）

目的分析儿科急诊室护患纠纷的发生原因及相关对策。方法 选取我院2015年7月～2016年8月儿科急诊室发生的护患纠纷事件20起，对其发生原因进行分析，并结合实际情况提出针对性解决措施。结果 护患20起纠纷事件中，主要原因包括：护理人员具有较差的服务态度、责任心不强、薄弱的安全意识、家长有较长的候诊时间以及护理人员具有较差的素质等。结论 儿童急诊室护理人员的综合素质需进一步提升，这样不仅可以使护理工作水平得以改善，同时可以将护患纠纷事件的发生得以减少。

儿科急诊室；护患纠纷；发生原因；相关对策

儿科急诊室具有特殊性，病情危急、病情较为严重以及具有较高的死亡率，与此同时，该科室的家属较多，且多数家长得知小儿患病后会存在不同程度的负性情绪，加之急诊科室具有较大的工作量，就诊人员分布不是十分均衡，从而使护患纠纷事件发生率进行提升[1]。鉴于此，此研究分析儿科急诊室护患纠纷的发生原因及相关对策，选择我院儿科急诊室发生的护患纠纷事件20起进行研究，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2015年7月～2016年8月儿科急诊室发生的护患纠纷事件20起，主要投诉方式为致电和致信方式。

1.2 方法

对我院儿科急诊室发生的护患纠纷事件20起进行分析，将发生原因找出，随后结合科室的实际情况提出针对性解决方案。……