质量铸就品牌服务，驱动未来

■文：刘通

质量铸就品牌服务，驱动未来

■文：刘通

凭借优异的产品质量与严谨的服务关怀，一汽-大众赢得了越来越多用户的支持与信赖。随着中国汽车市场的发展与售后服务领域的日渐成熟，在严把产品质量关的同时，一汽-大众的售后服务也在不断前行。2017年，一汽-大众再次积极改变，发布了全新升级的服务品牌理念，并同步启动了“首届服务节”活动。

竿头日进，打响服务品牌升级战

一直以来，“严谨就是关爱”作为一汽-大众大众品牌售后服务的核心理念，体现着专业的精神和严格的服务标准。在传承精工细作、严丝合缝、由车及人、关爱始终服务理念的同时，升级后的服务品牌，将以“真诚的态度、高效的服务、严谨的品质、个性化的互联”为品牌核心价值，推出新的“九个一”服务承诺，打造“质享严谨”、“优享关爱”、“创享互联”三大服务功能模块。

为用户提供物有所值的服务，即“质享严谨”。一汽-大众从“选、用、育、留”四个维度打造专业技师团队，并通过上千种专业维修工具、标准的服务流程、严格的质检与高质量的原装配件，确保车辆问题一次性解决。

“优享关爱”，则是为用户提供真诚高效的服务。一汽-大众依托全国930家特许经销商，推出4小时钣喷快修、90分钟快速保养、24小时道路救援、备件日配送、便捷预约等服务，让更多用户体验到最近距离、最高标准的关爱服务。

此外，通过智能管家、Pad接车、在线商城、远程故障诊断、车联网等智能互联服务的实际应用，一汽-大众将为用户打造专属的数字化服务。……