微信公共平台图书馆阅读推广

黄冰洁

摘 要：本文首先分析了微信公众平台的特点，然后从特点出发探讨了微信在公众平台图书馆阅读推广之中的途径和策略：提升图书馆阅读的影响力；增强服务功能和信息推广能力了；加强信息对人员的培训。

关键字：微信；公共平台；阅读；图书馆；推广

伴随着近年来电子产业的不断发展，纸质图书正在面临着各类电子产品媒介的严峻冲击，这对于高校图书馆来说影响是非常巨大的；除此之外，随着电子商务的发展，传统的高校图书馆服务形式也不再受到读者的推崇，高校图书馆的服务形式更新成为促进其发展的必然手段，建立微信公众平台就是一个能够有效地提高高校图书馆服务质量并且促进高校图书馆持续发展的有效途径。

1 微信公众平台介绍及特点

（一）微信平台介绍

微信公众平台是在微信的基础上新增的功能模块，是一个自媒体平臺，是微信系统的重要组成部分，是腾讯基于自身开发的微信聊天软件基础上开发的一种服务。任何一个企业或者个人都可以开通微信公众平台，实现与特定群体的全方位沟通互动，而且相比于普通的推广平台，微信公众平台具有相对较好的信誉保障，这是由于在公众平台开通之前需要通过个人信息以及企业信息的认证，并且企业及个人可以通过微信公众平台实现信息推广、与用户及时沟通以及业务办理等服务。

（二）微信公众平台特点

微信公众平台能够受到学生的欢迎是由于其具有传输内容的多样化、速度快、费用低、实时性和保密强以及操作简洁方便的特点，尤其是现代社会对信息传递的及时性与准确性需要的要求，微信公众平台能够更好地满足学生及企业的信息传递需要。

1.信息传递不受时间、空间的限制

微信公众平台的沟通是不受时间以及空间限制的，只要一部智能手机便可以随时实现用户与平台的及时沟通，公众平台与用户的沟通也是及时性的，无论何时只要用户提出问题，公众平台便可以有针对性地进行解答，这在一定程度上达到了用户与平台沟通的及时性，有利于平台沟通效率的提高。另外，这对平台来说也是一个非常有用的信息反馈，平台可以根据用户问题以及用户建议对平台及自身的服务进行改进，是一种有效的双向沟通，改变了以往的信息传递模式，扩大了信息传递的范围，这也是信息传递及时性带来的好处之一。

2、信息传播更加的准确、私密

微信公众平台同时也具有信息传递准确及私密性的特点，只要是用户向平台提出的问题或者平台发送的推广信息都会直接发动到对方的手机，不会出现信息传递过程中的失误、发错对象等现象（除用户及平台自身操作错误以外），因此，可以说微信公众平台信息传递是相对准确的。正是由于微信平台的上述特点使其成为最受学生欢迎的消费方式，面对新技术的发展和4G时代的到来，越来越多的图书馆充分利用微信平台的优势，通过微信公众平台开展创新与发展，这为高校图书馆的应用提供了广泛的空间。

2 微信在公共图书馆读者服务中的应用

（一）对公共图书馆相关信息的传播

利用微信软件，可以更加方便地传播公共图书馆的公告信息，实现了公共图书馆公告信息传播的实时性，通过微信，可以方便读者及时掌握图书馆的最新动态。

（二）图书推荐

读者在选择图书进行阅读的时候，会出现缺乏目标、盲目性和跟从性的特点，而且公共图书馆内缺乏相关人员对图书的选择和推荐，图书借阅工作不可能顾及每一位读者，利用微信平台，可以针对不同的读者推荐不同的图书，提高了图书馆的服务水平和质量，从而提升了读者的满意度，促进了公共图书馆的高效发展。

（三）在线咨询

微信是一个可以实时沟通的软件，在对图书信息的传播过程当中，可以与读者进行交流，有效地弥补了公共图书馆的延时性，在图书馆管理网站上，由于图书馆管理人员不能对网站很好地维护，对用户提出的问题不能及时有效地回答，并且很多读者也没有浏览网站的习惯，然而利用微信就可以很好的解决这一问题，可以及时地处理读者提出的问题，与读者进行实时的沟通与交流。

（四）做好关键词自动回复

微信公众平台具有自动回复的功能，可以设置相应的关键词预先设定回复信息，对读者经常询问的问题进行回复。

（五）了解用户需求

公共图书馆要不断扩大在读者中的影响力，树立自身独有的服务品牌，从用户的角度考虑问题，建立并完善沟通机制，通过微信搜集读者的意见和建议，及时了解用户的需求，并进行改进，不断提高微信在公共图书馆读者服务中的能力和水平，满足读者精神文化需求，维护图书馆形象。

3 图书馆借住微信公众平台提升信息服务水平策略

针对当前微信服务平台上图书馆信息服务的内容和发展过程中存在的问题，图书馆要想充分利用微信平台促使图书馆信息服务的水平得到显著的提升，就应该加强对微信公众服务平台的应用，通过充分开发服务平台的各项功能为图书馆信息服务工作的优化奠定坚实的基础，为我国图书馆在未来的持续稳定运行提供保障。

（一）提升图书馆微信服务平台的影响力

在图书馆信息资源服务工作中，要想提升图书馆微信服务平台的影响力，促使信息服务效果得到最大化的凸显，应该从以下两个方面入手对图书馆微信服务平台的建设提供支持。如高校图书馆，就应积极鼓励师生关注图书馆信息服务账号，加强微信公众服务平台与师生之间的联系，进而有效提升微信服务平台的影响力，保证微信服务平台上图书馆各项信息服务的作用都能够得到充分的发挥，全面推进移动图书馆的建设。

（二）增强服务功能介绍和欢迎页面信息的目的性

对于微信公众服务平台来说，功能介绍和欢迎页面是用户在搜索到公众号后对这一公众服务平台产生的第一印象和直接印象，对用户后期使用服务平台的积极性产生着重要的影响。因此，图书馆微信服务平台的构建还应该重视公众号的功能介绍和欢迎页面信息设置，进一步增强相关信息的目的性，争取给用户留下深刻的印象，增加公众号对公众的吸引力，为图书馆信息服务的拓展以及服务质量的提升创造条件。

（三）提升图书馆信息服务内容的针对性

图书馆微信公众服务平台的作用要想得到充分的发挥，为图书馆信息服务质量的强化提供相应的保障，还应该在选择信息服务内容的过程中注意挖掘有针对性和一定个性化特征的信息，结合用户信息需求为用户提供有针对性的信息服务，保证信息服务能够获得用户的认可，为图书馆信息资源的有效利用争取相应的群众基础。这样图书馆微信服务平台就能够借助特色化的服务吸引社会大众，增强社会大众使用图书馆微信服务的积极性，为移动图书馆的建设和运行提供保障。这样图书馆信息服务功能的作用才能够得到更充分的发挥，图书馆信息服务资源才能得到更有效的利用。

（四）加强对信息服务人员的培训

图书馆要想利用微信公众服务平台为用户提供优质的信息服务，还应该加强对服务人员培训工作的重视，只有逐步提升服务人员的综合素质，才能够促使图书馆微信公众服务平台的各项功能得到充分的发挥，让用户享受更为优质的信息服务。

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