新形势下商业银行的零售网点转型

[摘要]一直以来，实体网点是我国商业银行最重要的分销渠道，但随着国内移动金融的迅猛发展，许多银行客户转而使用电子银行渠道。在此形势下，商业银行的网点转型也势在必行。通过梳理商业银行网点转型的内涵及现状，分析了商业银行实体网点存在的重要性，在剖析目前实体网点建设的不足之后，给出了从渠道战略的高度定位网点的功用、充分利用多种形式设立网点、注重“软转型”匹配“硬转型”等对策建议。

[关键词]零售银行；银行渠道建设；网点转型；银行营销

[中图分类号]F8325

[文献标识码]A

[文章编号]2095-3283（2017）09-0107-04

[作者简介]吴琳（1978-），女，福建福州人，讲师，研究方向：银行营销。

实体网点是商业银行最重要的分销渠道，多年来，国内商业银行的实体网点承载了交易功能、营销功能、形象展示功能，是国内商业银行在竞争时的重要筹码。当前，实体网点依然是国内银行业主流的业务渠道，2016年底我国银行业营业网点达到228万个，从业人员37817万人。但随着移动互联浪潮的兴起，Fintech（金融科技）时代崭露头角，网上银行、手机银行、第三方支付等的大量应用，客户对于银行实体网点的功能需求产生了变化。在这样的背景下，商业银行亟须开展网点转型。

一、我国商业银行网点转型的内涵及现状

（一）商业银行网点转型的内涵

营销渠道是指产品从生产者流向消费者所经过的整个通道。由于金融产品及服务的无形性、不可分割性、高风险性等特点，商业银行往往选择直销作为其主要的销售渠道，即广泛设立支行、网点等分支机构，并尽量利用信息技术设备，为客户提供服务。……