大学生对淘宝优惠券的使用情况调查与分析

赖洋雄+王彬

摘要：本次调查主要是针对大学生对淘宝优惠券的使用情况，从大学生自身经济情况、上网时长、领取优惠券的方式、对通过优惠券购买到的商品的综合评价等方面调查，系统的分析了目前大学生对优惠券的认可程度，以及商家对优惠券的推广和促销方式方面存在的问题，为优惠券该种促销方式的推广提供了建议

关键词：优惠券；淘宝；促销

引言

随着互联网的迅速发展以及中国网民不断增多，网络购物平台纷纷成立，大学生群体对网购的推动起到了很大的作用，大学生对网购的认知快，适应强，促使了大学生群体成为了网购成员中最重要的组成成员。然而，大部分大学生缺乏经济来源，主要依赖于父母给予的生活费，经济水平有限，在一定的程度下，降低了他们的购买能力。但是，淘宝优惠券的出现和促销运营，商家通过优惠券等形式讓利，提高了大学生的购买能力。淘宝优惠券属于电子优惠券中的一种，而电子优惠券是以消费者的主动请求为前提，是消费者在自我感知到有此类消费需求的时候为寻求价值剩余而产生的行为。淘宝优惠券的使用满足了大学生的“求惠”心理，也带动了网购的发展，本文将围绕大学生对淘宝优惠券使用情况进行分析。

一、大学生使用优惠券购物的原因

（一）网购的发展

大学生追求时尚，对新事物的好奇心强，网络购物以其方便、快捷、物品丰富等特点深受大学生喜爱，而第三支付平台的完善发展，增加了网购的安全性。根据2017年4月iResearchConsultingGroup的预测，2017年平均每个中国网购消费者的网络购物支出将增长至12198元人民币，年增幅7.0%。以及第三方支付平台构建的网上银行，马云无人超市等电商产业，都是网购的展现。网络购物的各种促销活动都离不开优惠券促销方式，这也带动了大学生群体对优惠券的需求。

（二）获取途径更加便利

优惠券的领取方式简单快捷，只需要点击领取即可，而且获取方式多样。例如：QQ群、微信群：群主作为优惠券代理人，通过发放商家优惠券领取链接，只要有人点击链接购买，商家给予代理人一部分钱。专门的优惠券网站：如：“特惠团”、“超级VIP优惠券平台”等网站，直接领取即可。进网店直接领取：大多数网店都有满一定数额后使用的优惠券。简单又快捷的获取途径和领取方式，赢得了大学生们的青睐。

（三）经济实力以及“求惠”心理

通过发放问卷调查的方式，我回收到272份问卷，从中大学生月生活费在在800元以下的占9.93%，800-1000元占37.13%，1000-1500元占43.38%，1500以上占9.56%，大学生月生活费在1000以上的大于50%，可见其拥有一定的购买能力。但经济来源单一，大多数依靠父母，大多数大学生其生活费并不能支撑他们购买价格高的商品，而优惠券这种折扣方式，适合他们购买需求。在一定程度上提高了大学生的消费能力，也满足了其“求惠”心理。

二、大学生使用淘宝优惠券的现状分析

（一）对优惠券的认识不足

通过发放问卷，从中了解到大多数大学生只是对淘宝优惠券有基本的认识，大多停留在网店里购买物品达到一定数额，才能领取的优惠券。更多是在商家做促销活动时，投放许多优惠券吸引消费者购买，并未获取具体商品的优惠信息。商家推广不足，单一的促销推广方式，如商家在新开店做活动时，通过优惠券降价方式，吸引消费者购买，增加浏览量，推广自己的店铺商品。而淘宝卖家众多，在不开通淘宝直通车的前提下，商家的活动很难被消费者了解，可见其推广方式的单一，远离了消费群体。商家想通过优惠券打开销路，而缺少和消费者之间的联系，特别是大学生群体。

（二）把商家优惠权的短期促销当成长期的让利

电子优惠券的目的是帮助商家在一定的短时期内，对消费者以让利的形式进行促销，因此，让利必须是短期的。而通过这次问卷调查，当商家做促销活动时，如：“天猫双十一活动”、 “京东6.18活动”、“苏宁8.18”等促销活动，导致原有价格下降，与非促销时价格差异过大。调查问卷结果显示，选择等该商品做活动时买的大学生占样本总体的53.21%，大学生群体缺乏经济来源的前提下，大多数选择在促销时购买商品，这就使大学生群体把促销当成了降价，让利就从短期变成了永久让利。这样，商家的经营就变成了不促不销了。

（三）使用优惠权购买后往往形成心理落差

商家通过在促销活动日以及开店活动时，投放大量优惠券用于降价促销时，原有标注的实际价格与促销时的价格差价过大，例如：USB寝室灯管长条灯，原有标价是在10-15元区间，领券后的价格是5.8元，甚至店家开店活动时只需要1.8元左右。如此大的差价，不仅怀疑商家的实际成本是多少，以及产品质量问题的好坏等，也导致消费者在购买后形成心理落差，根据调查报告显示，大学生对通过淘宝优惠券购买的商品满意程度，有占总体人数61.76%的人认为程度为一般。从数据中可以看出，大部分商家重销售不重质量，强调薄利多销的同时，对质量的把控不过关，以及哄抬价格在降价促销的方式，滋生消费者不满情绪。

（四）优惠券获取便捷，产品质量缺少保证

获取优惠券的主要途径有QQ群、专门的网站、专门的APP等，QQ群主要是群主作为代理发布商品优惠券领取链接和下单链接，消费者只需要点击领取，然后下单即可，但是对商品的参数，网店的经营状况不了解，容易造成以次充好。消费者以较低价格购买到该商品，但商品的质量却得不到保障，并非都是物美价廉，特别是出现冒牌的假货问题，商品缺乏认证。专门的网站发布的大多数是日常生活用品，以及一些不知名品牌的优惠券，一些比较知名度高的商品，其优惠券大多数较少。那种正品店铺大多数是满100减10的优惠券，缺乏对单一商品的优惠券，大多数这类优惠券只能在促销时获得到。因此，对于这些不知名的品牌，价格低廉，但是商品的质量无法保证。endprint

（五）获取优惠券具有目的性取向

大学购物往往带有目的性，他们会根据自身需求，有目的性的进行消费，他们倾向于服饰、生活小物件、数码、学习工具这类的优惠券。注重一些小金额的消费，强调实用性。网上服装款式多样，有价格区间选择，相对于实体店价格较低，以及大学生的方便取向，衣服这类优惠券领取的人数较多。生活小物件是其寝室生活以及日常生活必不可少的一类，小物件价格低，实用性强。数码类产品和学习用具是学生娱乐学习必不可少的用具。商品优惠券的领取和使用，都是以大学生日常生活所需为前提的消费。

三、商家对大学生使用淘宝优惠券的对策分析

（一）改变推广方式，变单一为多元化推广

单一的促销推广方式，无法满足大学生消费群体对优惠券的获取，非促销时需要去浏览各种优惠券网站信息，信息量过大，商家投放在网站的优惠券，很难吸引更多消费者关注，竞争较大。只有贴近消费者群体，了解其所需，才能使商家的产品得到关注以及售出。以大学生作代理人，更贴近大学生群体，其价值观更接近大学生群体。代理人建立QQ群，微信群，作为管理人发布优惠券链接，收集大学生群体需求，反馈给商家，才能更好的把店铺商品推广出去，做到薄利多销。还可以在百度贴吧、微博等工具上推广店铺商品。

（二）坚持让利必须是短期的，让利要适度

网店经营者应该做好短期预算（即对价格的预算），明确商品的售价，把握好实际售价和促销售价之间的差价。优惠券的目的是帮助商家，在一定的短时期内，对消费者以让利形式进行促销，如果让利幅度过大，在增加新的消费者群体带来的利润同时，就损害了老客户的利润，也会造成老客户心理落差，从而使消费群体把促销时的价格作为实际价格。因此，商家应该做好预算，控制实际价格与促销价格的差价，让利适度。

（三）建立统一的优惠券发布平台，加强网络监督

优惠券获取途径多样，以优惠券网站类居多，而对其商品优惠券的发布缺乏认证，商品质量良莠不齐，存在以次充好的现象，各店铺链接也缺乏认证，对店铺的经营状况了解不够，大多数低廉的商品优惠券发布在各个网站上，真假难辨。因此，可以构建一个统一优惠券发布平台，便于监督管理。其次，对于各商家在促销前期哄抬价格的行为就行纠察，维护消费者利益。

（四）淘宝优惠券代理人，应该定向投放优惠券

好的优惠券群代理人，会根据群成员的所需来投放优惠券，而不是以数量取胜，优惠券代理人需要了解消费者需要，统计优惠券各类商品的领取信息，以及做好消费者对某类商品的反馈信息整理，然后发布给商家。如：大学生消费群体对于服饰、数码，学习用具，生活用品的需求较多，则可以根据需求来投放优惠券。

四、结论

随着网络购物的盛行，以及“互联网+”时代的到来，各种电子优惠券进入了人们视野，人们渴望得到物美价廉的商品，以及对优惠券的获取需求更多，大学生消费者群体对优惠券有一定的依赖性。但是，商家对优惠券推广方式单一，以及商品质量存在问题，使大学生群体对其认知和了解不够，容易吃亏上当。本文通过对大学生使用淘宝优惠券情况的调查，旨在完善商家对优惠券的推广方式，让更多的大学生更进一步了解优惠券，从而帮其达到“求惠”的目的。

参考文献：

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