2017年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果发布

文：李寅虎

2017年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果发布

文：李寅虎

9月20日，中国质量协会、全国用户委员会在北京发布了2017年中国汽车行业用户满意度（CACSI）测评结果。

中国汽车行业用户满意度测评（以下简称CACSI测评）始于2002年，由中国质量协会、全国用户委员会组织开展，每年定期向社会发布测评结果。2017年CACSI仍以轿车为主，同时包括了城市多功能运动车（SUV）、商务旅行车（MPV）、微客、新能源汽车等类别。测评对象为2017年销量较大的195个车型，涉及全国56个汽车生产企业、63个汽车品牌。调查范围包括华北、东北、华东、华中、华南、西南、西北等七大市场区域的62个主要城市。调查时间为2017 年3月15日—8月15日。测评指标体系按5个维度构建，包括总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价。调查方式为面访调查，共收集到有效样本23 767个，由中质国优测评技术（北京）有限公司组织实施。

CACSI指数近5年来首次出现同比提高

CACSI指数在2012年实现历史最高水平80分后，一直处于震荡下行的局面。而本年度CACSI指数为78分，同比提高1分，这也是近5年来首次出现同比提高。今年满意度提升的主要原因是汽车品牌形象和产品质量的全面提升。其中，品牌形象同比提高0.4分；可靠性满意度77.3分，同比提高0.5分；百辆新车故障发生次数为92次，同比下降9次；汽车性能、设计满意度76.3分，同比提高0.3分。

乘用车类别中，轿车满意度为78分，与去年持平；SUV为78分，同比提高1分；MPV为77分，同比提高2分；微客为75分，同比提高1分。品牌类别中，自主品牌满意度76分，同比提高1分；……