董明珠讲给新员工的第一课

侯睿哲

2016年7月20日，董明珠为格力电器新入职的800多名“90后”大学生亲授了第一课，不仅让新员工领略到了“商界铁娘子”口才的魅力，更让他们深切感受到了格力特有的企業文化，明白了在职场的大炼炉中该如何去锻造自己。

谈到制度管理，董明珠说：“管理是企业的根基。管理只有一种，就是制度。刚性的制度是不能被逾越的，我就是要做到水至清而有鱼。比如，为了保证安全，格力厂区人行道和车道泾渭分明，车行道约8米宽，人行道约1.5米宽。下班时，数万人挤在人行道上，但是车行道空无一人。因为厂区的制度规定，车行车道，人行人道。如果员工在车行道上走路，就要被开除。有一次，一名工龄10多年的老员工走上车行道，被勒令开除离职。当时班组长、副总等人都来求情，但是我依旧不改决定，我不是不讲情面，但对这位员工的严厉，并不仅是针对他个人。今天放他一马，明天就会有第二人效仿，公司管理怎么落实？所以，作为管理者，我们必须坚持原则。有人说，这不人性化。如果被车撞了，这是人性化么？都说董姐走过的路寸草不生，我走过的路只是不长杂草，这样才长出好庄稼。”

谈到尽心尽责为客户服务，董明珠说：“客户永远是对的，客户最讨厌听到四句话，谁说这4句话，我立马辞退他！第一句是‘这不归我管，意思就是说你找错人了，你爱找谁找谁，反正不是我的事。客户心里会怎么想，不归你管，那你总要告诉我归谁管啊。一个如此没有集体感的公司能提供什么好的服务？……