中国移动电子渠道运营中心发展战略探讨

卓其博

【摘要】相对于传统的实体渠道，电子渠道具有诸多优势，已经逐渐成为中国移动提供营销服务的主要渠道。电子渠道能为用户提供高效便捷的服务，且运营成本较低，对于提高中国移动的营销服务水平，增加中国移动的经济效益具有至关重要的意义。本文简述了电子渠道的定义和特点，浅析了中国移动电子渠道发展现状，分析了中国移动电子渠道运营中心存在的问题，探讨了中国移动电子渠道运营中心发展战略，以期为中国移动电子渠道运营中心的发展提供借鉴。

【关键词】中国移动 电子渠道运营中心 发展战略

中国移动为提升其营销服务水平，增加经济效益，开拓了包括移动网上营业厅、移动手机营业厅以及移动自助终端在内的诸多电子渠道，促进了中国移动电子渠道的发展。然而，中国移动电子渠道运营中心还存在诸多问题，制约着中国移动电子渠道运营的良好发展。因此，有必要分析中国移动电子渠道运营中心存在的问题，并探讨中国移动电子渠道运营中心的发展战略。

一、电子渠道概述

（1）电子渠道定义。通常，电子渠道是指以营销服务为目的，以计算机网络和通信技术作为技术基础的新型渠道。电子渠道的用户使用移动设备终端，订购产品和获取服务。

（2）电子渠道特点。电子渠道具有诸多优势，能利用信息网络提供高效便捷的即时服务。电子渠道的规划建设具有集中化特点，能为用户提供一致性的服务。……