论警务沟通智能障碍及克服

摘 要 警务沟通智能，是警察在交往时，对别人信息的关注、接收、记忆、解析及构造、表达自己沟通信息的能力。警务沟通智能障碍包括：沟通注意、沟通感觉、沟通记忆、沟通思维、沟通行为、沟通意志与情感的障碍；警察必须克服沟通智能障碍，才能搞好警务工作。

关键词 警察 警务沟通 智能 障碍 克服

作者简介：王力一，吉林警察学院讲师。

中图分类号：B84 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.10.372

沟通是人之间为实现一定目的，通过语言、表情、动作交流信息的过程，是人类交流信息最重要的社会行为；沟通智能是通过关注、接收、记忆、解析别人的沟通信息，构造、表达自己的沟通信息的心理与行为。

完成警務任务，需要发现、获取、传递警务信息，与人沟通的智能，但警察在沟通注意、感觉、记忆、思维、行为、意志及情感的障碍，却制约警务沟通；搞好警务工作，必须不断克服沟通智能障碍。

一、沟通注意与沟通感觉障碍及克服

注意是专注特定范围信息的心理能力，它主导并贯穿整个沟通过程。沟通感觉由沟通的听觉、视觉、触觉等组成，它们对存在、位置、神态、动作、文字、符号、标记、声音等沟通信息进行接收。沟通首先需要对沟通信息“注意”与“感觉”。警务沟通在注意与感觉上的障碍，如：不能积极注意、感觉别人与自己的沟通信息的形式与内容；对沟通信息无法接收或接收得不清楚、不全面；心不在焉，对沟通信息不敏感、在沟通中漏掉必要信息；不能有效地策划沟通内容与方式。它们是制约警务沟通的重要因素。……