学生读者深度参与图书馆管理和服务创新的实践与思考

潘磊

摘 要：图书馆的根本性目标是管理育人、服务育人，学生深度参与图书馆管理工作能够有力构建学生成长、成才基础。本文从学生深度参与图书馆管理和服务创新的方法和实践入手，深度解析图书馆育人目标的经验和思路。

关键词：服务创新 图书馆 学生参与

网络信息环境打破了传统图书馆被动坐等读者上门的格局。图书馆用户不必再专门去图书馆获取相关的资料和服务，而是通过网络在任何环境中直接从图书馆获得资料，开展学习、教学和研究。图书馆服务由此必须“走出去”，使更多的服务内容被大众知晓，进而形成图书馆服务嵌入用户空间的新服务模式。这种嵌入式的服务产生了拓展型图书馆员的新职业状况，并成为用户和图书馆进行沟通的桥梁。这种方式不但可以向外拓展图书馆资源和服务的空间；同时将图书馆的形象推到了一个新的高度。至此，图书馆不但要“走出去”，还要将读者请到图书馆深度参与图书馆管理工作。这一做法根本的目标是展开与读者之间的深层次互动，使图书馆服务更具针对性。读者也脱离了传统被服务、被教育的角色，发展成为深度参与图书馆服务设计、组织实施等的一一份子。因此学生读者深度参与图书馆管理和服务创新，是网络时代催生的新的图书馆服务模式。

1學生参与管理与服务的一般性做法

以传统清华大学图书馆管理为例：从《清华大学年鉴》（1921）来看，清华大学图书馆当时的14名工作人员中，有三名为学生助理。清华大学在延续图书馆管理学生助理这一角色传统的情况下，时至今日，学生参与图书馆管理与服务已经产生了极大的变化和改进。不但有力的缓解了图书馆人力资源压力，同时使学生在发挥个人特长，深度了解图书馆的过程中，借助于图书馆为自己创造了更好的学习成长条件。

1.1学生参与图书馆管理和服务的基本形式

当前清华大学主要以勤工助学图书馆分队、助教助管助研岗位参与以及学生顾问团队等三种形式引导学生读者参与到图书馆管理与服务中。这些岗位和团队包含了本科、硕士和博士生所有阶段的学生身份。勤工助学岗位是清华大学一直以来延续的学生读者参与图书馆管理与服务的传统性制度。并且这一工作已经发展成为常规性工作，成为图书馆管理不可或缺的重要组成部分。学生顾问则是在网络环境下最新形成的学生读者参与图书馆管理的模式。虽然在探索和发展阶段，但是已经能够见到一定的实效。比如本科生参与到学生顾问的团队当中虽然工作量和工作时间没有量化，但能够积极参与到宣传推广，收集意见和建议的很多管理活动中。

除上述的基本形式以外，还有一些学生团队也参与到清华大学图书馆的管理与服务工作中。比如图书馆会定期招募临时志愿者，进行手机图书馆应用测试等之类的工作。

1.2学生参与图书馆管理与服务现状

1.2.1勤工助学分队

勤工助学分队进入到图书馆管理与服务工作当中，其主要的工作模式以辅助性岗位和临时性岗位为读者进行服务。因此，具有学生参与不稳定的问题。由于勤工助学没有形成一定的规模性，因此其在图书馆管理与服务的过程中发挥的作用比较小。并为清华大学图书馆组织管理带来一定的不便。随着大学开放意识的不断增强，近年来新的图书馆勤工助学管理模式应运而生。通过落实管理目标责任和目标考核的形式，由勤工助学学生自主管理。这有力的促进了清华大学图书馆勤工助学分队日常工作中的图书馆上架、整架工作的高效性。并且通过学生的自发组织形成了合作效能极高的勤工助学团队，逐步在图书馆管理中独当一面形成了管理组织的重要构成要素。同时清华大学图书馆管理组织开展劳动技能大赛、体验读书文明周等特色活动，极大的激发了学生参与管理的积极性。也为勤工助学分队增强了凝聚力。并使图书馆管理工作成为最受学生欢迎的勤工助学岗位。有的同学在采访中说道：“勤工助学团队让我找到了与自己相适应的一群人。并且在这一群人中，我们担当共同的使命和责任。不但培养了责任感，同时锻炼了自己。形成了自己的工作意识和工作思维。”

1.2.2学生顾问

学生顾问采取学生主动报名参与的模式，对学生进行筛选后，协助图书馆的资源管理与服务工作。这些学生相比较于一般的同学，更加了解图书馆的服务内容。并能够为广大学生进行资源建设和专业咨询等工作。不但提升了自身的文化研究意识和能力，同时交到了很多的朋友。

2项目式的学生参与实践

2.1“爱上图书馆”项目案例

2006年开始，清华大学每两年举办一次图书馆大型服务宣传月活动。传统活动组织内容中开展主题展览、专题讲座等，但很难引起学生广泛的参与和关注。随着当前大学生已经发展成为数字原住民的新时代的到来。“爱上图书馆”项目借助于新媒体，将图书馆需求和学生的创意技术结合起来。在学生中获得了普遍的共鸣。图书馆主页、微博、社交网络、移动图书馆等，对学生参与活动的各类作品进行深度解析。使学生从图书馆丰厚知识资源的服务过程中，领略到了图书馆对于自身学习生涯、职业生涯的重要价值所在。因此项目组织过程中，用户不但参与图书馆微营销活动，也为图书馆提供了大量的学生作品，将图书馆资源与学生实际学习生活紧密的结合到一起。使学生读者深度参与图书馆管理和服务创新的工作得到了升华和改进。

2.2新研究生课题研究案例

研究生是清华大学重要的图书馆管理学生参与的资源。图书馆具有其他各类知识服务机构和组织无法比拟的知识资源，因此引导研究生尝试深入课题的研究支持性学科服务成为图书馆专业化、深层次引导学生参与管理和服务的又一方法。在利用图书馆知识资源方面，传统的管理模式往往因为人力资源的紧缺，靠一般的工作人员无法胜任该项工作。引入研究生参与新课题研究后，形成了较为广泛的专业人员的支持。一般的本科生能够借助于研究生对图书馆资源的深度了解，获得课堂以外的更多知识。研究生自己也通过自身课题研究的不断深入，对图书馆资源进行不断的深度挖掘而获得益处。因此这一项目获得了多赢的结果。

3对学生读者深度参与图书馆管理和服务创新的思考

3.1共同成长，获得普遍的价值和意义

从上述清华大学的实践中，研究发现在网络时代，图书馆并不是向各类型读者单向兜售知识的管理和服务模式。而是形成了图书馆需要成长，读者也需要成长，从双方成长中找到共性的根本价值和意义所在。引导学生走进图书馆，借助于图书馆获取更多的知识；通过学生有效的学习生活的改善，将图书馆推向更为广阔的人群当中。使双方在共建共生的情况下，传递图书馆知识载体的人文价值。最终促使图书馆成为大学生学习生活中最具影响力的信息知识集散地。

3.2努力構建学生读者深度参与的渠道和机制

努力构建学生读者深度参与图书馆管理和服务创新的渠道，首先要确立学生为主体的图书馆共建原则。以学生为主体就要发掘学生不同的兴趣特长，并开发领先型图书馆用户对于图书馆服务的要求。以此为关键突破口，形成学生顾问总能在第一时间满足不同学生个人和群体的知识资源的需求。这一渠道借助于移动互联网时代，通过学生能够通过移动图书馆后台的主动建设与参与，形成满足所有学生兴趣爱好的知识融合焦点。从而创造更大的图书馆知识资源利用价值。

构建学生深度参与的机制，则需要通过学生自主管理、自主维护的模式，充分激发学生的主观效能感。将责任意识、工作思维等灌注到学生的头脑中，使学生在完成既定目标的情况下，可以根据自身对图书馆资源的认识，开拓出更多的知识发布渠道和机制。

3.3以协同创新为核心，努力开发体验式服务

单向的图书馆服务模式创新往往具有不全面、不客观等诸多问题。因此在引入学生深度参与图书馆管理与服务创新的过程中，依据学生与图书馆知识资源互动体验，开发新的图书馆服务创新模式。这需要图书馆和学生协同创新工作。在横向上构建短期的小项目或兴趣小组；在纵向上建立利用图书馆资源进行长期研究和学习的课题组。不但能够培养学生的学习能力，同时能够为图书馆现有知识资源的深度挖掘带来积极的建设性价值。

总 结

学生读者深度参与图书馆管理和服务创新必须以学生为主体，通过学生广泛的兴趣爱好，将图书馆资源的价值发挥到最大。形成学生与图书馆管理与服务创新之间的双向互动，成为构建图书馆管理与服务创新的新模式。

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