加强商业银行员工行为管理的策略思考

陈林芳+许伟松

【摘要】银行业作为一个专业性强、收益率高的行业，对于员工的个人素质要求是非常高的，对于人才的综合素质要求更是严格。而对于商业银行来说，对于员工的要求更高，对于整个银行的员工行为管理要求也更高。如何优化银行员工队伍，剔除劣质人才，建立起一个强大的员工团体是每一个人力管理者需要思考的问题。笔者根据相关文献，从目前员工行为存在的问题为切入点，对如何提高员工的综合素质，如何对员工行为进行科学管理进行讨论。

【关键词】商业银行 人力资源管理 行为管理

商业银行是与广大群众的生活息息相关的，商业银行由于公司人员众多，结构复杂，在银行的员工管理建设中难度大，需要解决的问题众多，在进行行为管理的路程上面任务繁重。银行总体实力的表现不仅仅是一个银行的投资利润以及固定资产上面，还有包括银行的信誉、文化等软实力上面。软实力是一个银行想要发展强大所必须要进行建设的，对于银行的壮大有着极为重要的影响，尤其是对于商业银行来说，员工行为管理作为其中的重要一环，需要银行重点关注。

一、我国商业银行员工行为的突出性问题

（一）缺乏团队合作意识

碍于当前的社会价值观转变，部分银行职员重视个人利益，个人的职业素养不足，在工作时不能够以大局为重，以集体利益为先，团队意识不足。虽然商业银行注重个人绩效，鼓励员工竞争，但是在竞争之下也需要顾及大局，从大局出发，尊重团队利益，有团结精神，当前许多员工国语追求竞争的优势，在工作中恶性竞争实践时有发生，缺乏团队协作精神，严重的影响了银行内部的发展团结[1]。

（二）竞争力不足

虽然目前商业银行每年都会进行人才的扩招，进行员工队伍的壮大，这种新鲜血液的做法在一定程度上让员工队伍更加充实，更加有冲劲。但是，目前从商业银行员工队伍整体出发，我们不难发现员工的综合素质参差不齐。大多数在岗员工安于现状，思想消沉，竞争意识薄弱，竞争力不足，影响着银行员工的发展。

（三）抗挫能力差

当前的银行员工，尤其是一线网店的柜台岗位，或者是风险岗位，都面临着巨大的压力，这种压力不仅是由客户带来的，还有银行内部的考核压力等。但是，大多数员工在面对压力和挫折时不能够及时的调整心态，抗压能力极差，导致这种情绪和态度直接影响到正常的办公，导致在进行工作时出现态度差和失误等现象，给银行运营带来风险，给员工管理带来困难[2]。

（四）职业规划不明确

目前，银行工作人员要么是才毕业进入银行的新鲜血液，要么是已经资历较深的老员工，而这二者都有一个明显的特征就是没有明确的职业规划。新入职员工才进入职场，对于职场的认知并不全面，以至于在制定个人的发展路径时不仅脱离实际，而且会与目前岗位存在较大的出入，以至于让员工失去信心。老员工则是按部就班，安于现状，没有进一步发展的意愿，个人职业规划停滞不前，导致了个人能力无法突破。

二、加强商业银行员工行为管理的有效策略

（一）有效的思想政治指导

意识对物质反作用的力量是强大的，思想的转变才能带来行为的改变，但是要想向积极的方向转变，还需要进行科学的指引。并不是说没有技巧的照本宣科，这对于员工的思想觉悟是没有效果的，对于思想建设的效果也是微弱的，既没有效率甚至还会引发逆反心理，因此，在进行思想政治工作时要以科学为指导[3]。对于银行来说，尤其是商业银行，银行价值观的建立是非常重要的，也是软实力建设的重要一环，只有正确的价值观指引，才能最大程度的激发员工的积极性和主观能动性，才能对银行的发展带来更好的机遇。只有对银行职员进行思想政治指导，才能对员工进行行为的约束，确保其合规性。

（二）规范员工的日常行为

员工是公司的灵魂，也是行为规范的主体。对于商业银行来说，员工的进步与发展才能促进银行的发展，因此行为管理工作必须从员工出发，不断地对员工的行为进行规范。不仅是在工作岗位上，而且要在日常生活中进行规范，防止出现不合规操作等违法乱纪现象的发生。

（三）严格监督员工的岗位业务

商業银行应成立员工行为管理领导小组，研究制定员工行为教育、管理工作方案，明确领导班子、领导人员和部门的职责和任务分工，并要根据本单位实际情况加强组织领导，制订具体实施细则。贯彻落实员工行业管理各项制度规定，推进管理体制和制度创新，研究改进完善员工行管理方法和手段，设立员工行为管理底线。及时组织员工学习，禁止员工行为的若干规定和员工违反规章制度处理办法[4]。

（四）完善员工行为管理机制

对于商业银行来说，只有制定完善的管理机制，用明确的规章条例来进行员工行为的约束，才能促进员工行为的合规。只有建立完善的规章制度，才能规范人的行为，只有加强思想政治的建设，才能激发人的主观能动性，为银行的发展提动源动力。同时，也只有做好银行在管理机制上的建设，才能起到规范人的行为，让员工的行为更加合规，避免出现操作失误等情况。

（五）为员工建设良好的工作空间

工作需要热情和行动，需要努力和勤奋。内外部竞争压力，使部分员工长期处于紧张、焦虑状态。商业银行管理人员要跟踪员工思想动态，配备心理辅导专家，通过心理工作室，适时为员工“解压”，使员工在工作中认识自己、了解自己、唤醒自己，增强工作信心和抗压能力，避免员工焦虑情绪过度积累而导致负面行为。公司还应该多组织集体活动，发动员工积极参与，通过活动来增加员工的归属感，增进员工之间的感情，减轻工作中带来的压力，缓解紧张的状态，便于以更好的精神状态投入到以后的工作中。

三、结束语

员工行为管理对于整个商业银行来说是至关重要的，不仅能够提高银行经济效益，提高员工的归属感和工作能力，另一方面，还能够增加银行的竞争力，让银行在日益激烈的竞争环境中立于不败之地。因次，在进行银行软实力的建设上，一定要重视员工行为管理的作用，这也是银行能够可持续发展的重要举措。由于认知的局限，笔者对于相关问题的看法还较为浅显，还需要更多的转接学者来进行深入研究。

参考文献

[1]盐城市农村金融学会课题组，朱余明.对商业银行员工行为管理的几点思考[J].海南金融，2014，（10）：83-86.[2017-08-06].

[2]盐城市农村金融学会课题组，朱余明.加强商业银行员工行为管理的建议[J].现代金融，2014，（10）：49-51.[2017-08-06].

[3]朱明.基于战略竞争力的商业银行文化管理模式研究[D].西南交通大学，2013.

[4]唐玲霞.上司支持感对员工知识共享的影响机理研究[D].西南财经大学，2014.endprint