电子商务环境下校园快递管理优化研究

王诗瑜+王帅+张颖+孙沁

【摘要】近年来隨着电子商务的爆发式增长，我国物流行业发展突飞猛进，快递是物流行业的一个重要分支，校园快递以其独特的市场需求及生存环境也蓬勃发展起来。校园快递与大学生活息息相关，为优化校园快递管理，创造更高效便捷的校园快递环境，RFID技术、智能物流柜等便民式技术将成为优化校园快递管理的突破口。

【关键词】校园快递 现状 优化 RFID 智能快递投递箱

一、引言

物流这个词越来越频繁地进入人们的视野，尤其是在网购迅速发展后，一提及物流，就会想到快递。本文所研究的是快递行业中一个独特的的分支——校园快递。所谓校园快递，主要是指在高校内面向师生的一系列快递服务，其中学生占大部分比重。

大学生是一个庞大的消费群体，而其消费能力总体上也呈上升趋势，所拉动的校园经济市场规模日渐扩大，再加上网购的盛行，校园快递的规模也在不断扩大，原有的校园快递管理模式突显其弊端。本文就南京工程学院校园快递管理展开研究。

二、南京工程学院快递现状

南京工程学院快递站点选址于北区大学生活动中心附近，建立了一个规模较大的独立快递站点，该站点设有一个入口，分设两个取件小出口，内设十几个货架，不同快递公司的快递分开放置，每个货架层都有标号区间，大大提高了取件的效率；出口处设有条形码扫描以及身份核对拍摄仪器，提高了安全性，避免了冒领等现象的发生。建成并投入运行后，很大程度上改善了原本存在的问题，如特殊天气对快递造成的损坏得到了避免，安全问题也得到了很大的改进。

经过调查，我们发现校内快递站点有以下特性：

（一）快递点选址靠近消费者

首先，快递站点设在教学区与宿舍区之间的位置。此地理位置优越，抓住了有大量快递方面需求的学生群体和有收发快递的其他在校工作人员的市场。其次，快递站点设在“回路”上，所谓“回路”，在快递站点中是指服务对象取件发件需要频繁走过的路段，快递站点设于回路的好处在于更大程度上刺激客户群体的消费欲望，也减少了因取件而造成的不必要的路程浪费。

（二）快件发货方式为收件人到快递点自取

客户取货有两种方法：第一，标号法：一个货架层对应一个号码区间，取件人根据自己收到的取货码寻找相应的区间，在此区间内找件。第二，顺丰和EMS单独分组。若寄送的快递为顺丰和EMS，收件人则只需到前台说明快递公司及收到的取货码，由工作人员找快件，完成取件。

三、校园快递服务分析

（一）基于快递服务安全性的分析

快递服务的安全性是评判一个快递点服务质量的重要指标之一，大学生的消费倾向也随着电子商务的发展而与时俱进，校园快递站点每天的快递收发量数量庞大，安全问题也随之而来，目前快递点在快件出库扫描条形码时有电脑配合，将取件人的证件与快递单一同放于摄像头下，再扫描条形码，安全性大大提高，但是代领快递的安全问题仍需进一步提高。

（二）基于快递服务效率的分析

快递服务效率是指快递服务系统能否在一定的服务水平下满足客户的要求。从技术性上来看，表现为便利性、舒适性、灵活性等。对于校园快递站点来说，具体表现为为有快递服务的群体提供便利的服务，在取件时能够快速准确地找到相应快递，快递站点内部的布局要具有引导性等。目前在快递出站时，本校站点使用的是条形码扫描仪，一次只能扫描一个快件，在取件高峰时，效率显得较慢；寒暑假前夕，学生对寄送大件物品，比如被子衣物等有较大需求，据调查，目前本校快递点尚未在该时间段在宿舍楼下设立暂时的服务区，亟待改进。

（三）基于快递服务质量的分析

据实地调查结果来看，本校快递站点的服务市场较大，收发快件数量可观，调查结果也显示仅有一小部分学生很少收发快递。在庞大的数量背后，随之而来的是质量问题。就目前来看，快递点整合后服务质量大大提高，尤其是快递的受损率下降显著。但是在我们的观察中，发现站点内货架的层高都是一样的，这会带来货架利用率降低这一问题，也会导致收件人在找件时效率变低，尤其是在双十一等网购高峰期，快递数量暴增时，较低的货架利用率会给站点带来繁重的负担，甚至出现爆仓现象，因此，货架的重新设计显得尤为重要。

提高快递服务质量除快递站点内部布局改进外，还有外部有偿送货上门。调查显示虽然仅有20%的学生表示愿意有偿送货上门，但也说明增加这一服务对学生来说是利大于弊的，因为随着服务质量的提高，需求也许也会增加。

四、南京工程学院快递优化方案

（一）应用RFID射频技术

1.应用过程。RFID技术即无线射频识别技术，能够以无线电讯号为媒介来识别特定目标并读取相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立直接接触。基于RFID的校园快递管理系统包括RFID标签、RFID阅读器和应用软件系统。其应用过程为设置于快递包装上的电子标签发出信号，当快递进入阅读器所在的可读取范围后，阅读器读取相关信息并解码，然后信息传至中央信息系统进行记录和数据处理。

RFID技术的应用，首先要有硬件设施，包括电子标签、阅读器和门禁窗口，应用软件系统的运行以及操作人员。目前市面上有许多粘贴型的电子标签，在实际使用中较方便；门禁窗口在很多领域的使用也较为广泛，对顾客来说并不陌生，提高了可行性。

站点在具体应用RFID技术中，可安排一至二名工作人员粘贴电子标签（双十一等购物高峰期可多安排工作人员），电子标签的位置要保持一致性，即都粘贴在快件快递单的右下角，便于收件人在完成取件后快速取出。粘贴完成后，工作人员需要利用RFID扫描将快件信息录入应用软件系统，进行入库管理，录入的信息包括快递单号，收件人姓名和联系方式等。录入完毕后，系统将对同一快递公司的快件进行有序的编号，并利用网络自动向收件人发送领取快递的信息，信息内容包括快递公司、取货码和取货时间，以提醒收件人及时收件。然后工作人员按系统给出的取货码将快递有序放置于货架上。endprint

在出口处，站点需设置RFID阅读器和快件出库门禁窗口。收件人收到信息后，在规定时间段内前往站点，根据收到的取货码找到相应的快件，收件人取件后到出口处，首先通过RFID阅读器的扫描，系统记录下出库快件的信息，然后收件人在出库门禁处刷校园卡，系统对快件的信息和所刷校园卡的信息进行核对，无误则自动开启门禁，若有不符，则响起警报。对于代拿件，取件人只需在出库前在代拿区的工作人员处进行登记，然后刷卡出站即可。最后，收件人在完成取件后，自觉将电子标签取出，将电子标签放置在站点门口所设的电子标签回收箱。

站点目前一般在出口进行身份认证的时候，五人左右就需要大约2分钟的排队等待时间，而高峰期情况则更复杂，过长的队伍容易引起插队现象，而且也会影响货架道路的畅通。RFID技术的投入能够很好地解决取件高峰期排长队等待身份认证的情况，出库过程中只需一名工作人员维持秩序，一名工作人员在代拿区进行登记，而不需要他们直接参与进来，这使得工作人员的工作内容更加灵活，站点的运作效率提升。

2.注意事项。在整个取件过程中，快递站点方应当在入口和出口醒目的位置张贴告知取件人快递包装上电子标签所设的具体位置的提示牌，尤其是在出口处，电子标签回收箱的位置要合理，便于取件人放置，以避免不必要的浪费。电子标签在每个快递包装上的位置尽量要达到一致性，比如，全部放置在快递单张贴的右下角，以便取件人快速找到并取下。

对取件方来说，尽量配合快递站点的工作，尤其是身份认证和回收电子标签这两个步骤，取件人在拿到快递后，应自觉出示证件，加快取件的运转效率。认证成功后，自觉取下电子标签，放入回收箱。

3.应用RFID技术的优点。RFID技术在快递站点中的使用大大提高了站点的社会效益和资源利用率。其扫描快速、轻巧耐久、可重复使用、无障碍阅读、数据存储容量大、安全等特点，都使得站点的运作效率提高，实现了降低成本和提高服务水平双管齐下，同时也节约了人力，相比条形码的挨个扫描，RFID技术既提高了扫描速度，有减轻了工作人员的工作量。对于双十一等购物高峰期，快速领取包裹保证了站点运作的有序性和安全性。

（二）使用智能快递投递箱

智能快递投递箱是将物品进行识别、暂存、监控和管理的基于物联网产生的设备，它的主要功能包括取件和寄件。智能快递投递箱的投入使用，能够更好地满足寒暑假等中长假前期，学生寄送被子、衣物等较大件物品的需求，也方便了平时学生寄件，大大提高了寄送的效率。

1.工作流程。取件：首先快递员到达终端网点投件，录入快件信息，包括快递单号，收件方联系方式等，然后根据快件的大小选择合适的箱格，选择完毕后，系统自动弹开相应的箱门，快递员放入快件并关上箱格门后，系统会自动发送信息以提示收件人收件。收件人在收到短信后到达指定网点，在智能终端输入其联系方式和收到的验证码或直接输入取件码或扫描取件条码，系统检测无误后弹开对应的箱门，取完件后关门。

寄件：寄件人将待寄物品在智能网点的称重箱上进行称重，重量自动传送至系统，然后寄件人选择快递公司，寄送地址和箱格大小，选择完毕后，系统计算出邮费，寄件人在确认无误后，输入收件人信息和寄件人信息，然后进入支付界面，利用微信、支付宝等手段进行支付。支付成功后，系统反馈信息，给出运单，并弹开相应箱门，寄件人将运单贴在快件上，放入箱格后关门，通知系统。

2.注意事项。快递点在选择智能快递投递箱的摆放位置时，要考虑到客户的便利性。宿舍楼附近是学生活动最频繁，最密集的地方，在选择位置时要尽量放置在靠近宿舍楼的地方，以达到便利的目的。收件方在填写收件地址时，如有使用智能快递投递箱的需求，务必在备注项备注清楚，快递到达站点后，站点工作人员根据备注将其放入智能柜。

智能快递投递箱的应用扩大了快递站点的服务范围，提高了服务质量，在最大程度上节约了人力资源，满足了消费者随时寄件的需求，有效解决了消费者因特殊情况无法及时到达站点取件的问题，实现了消费者与快递站点的交互。

（三）优化南京工程学院快递站点布局

目前，快递站点内使用的是层高完全一致的货柜，站点方为节约空间，通常会把小件重叠在大件上，从静态上看，这一行为是提高货柜利用率的有效方式，但是從动态上看，这使得取件方在寻找快件时不得不翻找其他快件，导致上方的小件快件摆放位置变化，从而给后续的找件带来不必要的麻烦。

有层次性的货柜的投入使用就显得尤为重要，首先货柜的总高度不能太高，尽量在2米左右。上层和下层的层高要大于次上层和次下层，即从货架中间层开始，层高自上下依次变大。原因在于中间层放较小的快件，视线最宽，最容易找件，若将小件放于高层，则可能会因为距离而不容易找到快件；而大件的体积较大，放于下层易取件，放于上层便于寻找，两者兼具优点。在快件的摆放过程中，务必将有快递单号的信息面向外。

此外，在增值服务方面，站点可提供有偿送货上门服务，尤其是大件物品的拿取对许多学生来说并不方便，站点可以以此为切入点，按快件的大小分为小件包裹和大件包裹，采用两种价格对送货上门进行合理收费，来提高站点的服务质量。

五、总结

本文论述的以南京工程学院为例的校园快递管理研究方案，从技术层面切入，运用RFID技术，投入智能快递投递箱，在原有快递业务的基础上拓展增值业务，提供有偿送货上门服务，实现快递站点提供高效率高质量服务的目标，满足不断产生的市场需求，以形成消费者与服务提供方的共同获利的局面。

在技术发展的推动下，相信校园快递站点的优化能够在更高要求的需求上获得稳步发展。

参考文献

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