浅析“全球购”浪潮下我国消费者网络购物安全问题

杨泞溪

【摘要】21世纪的今天，全球购物浪潮已经越来越深入人心，随之产生的网购安全问题也频繁出现，对全球经济的流通产生了阻碍。为了保障全球购环境下消费者的合法权益，本文主要对“全球购”浪潮下我国消费者网络购物安全问题进行总结分析，寻求可用对策。

【关键词】全球购 网络购物 安全

中国经济的飞速发展，中国人民对生活品质的追求以及中国商品质量问题的不断显现，共同导致了越来越多的国人选择购买并使用海外产品，全球购的用户出现暴增现象。“全球购”是全球化经济时代的产品，是对个人消费者通过国内/境内网站、网店或电商平台购买海外商品，实现“足不出户淘遍全球”的一种网络购物方式。在很多网购平台上都存在全球购，如京东全球购，亚马逊中国，洋码头，网易考拉，聚美优品，唯品会等。大量的购物平台出现使全球购成为了一种购物风尚，风靡全中国。足不出户便能淘遍全球的购物方式的确给我国消费者带来了更加多样化的选择、品质更高端的产品，但伴随而来的诸多问题也困扰着人们，总结并分析全球购所存在的安全问题尤为紧要。

一、网络购物中存在的安全问题

（一）网购欺诈

网络购物是利用网络这一虚拟环境将买卖双方联系在一起，跨越地域的限制，开展的网络商品交易活动。因此，相对于实体购物环境，消费者对所购买的商品看不见、摸不着，欺诈行为横行。不少网络不法分子为了牟取利益，在节假日购物平台进行打折或促销活动时运用弹窗，虚假短信进行欺诈。同时以木马、钓鱼欺诈网站为代表的群体正在形成一个庞大的灰色利益链，危害人民的利益。由于我国消费者对于很多国外商品不熟悉，一些诈骗分子正好利用这一点对买家实行诈骗。

（二）网购法律的不完备

法制不健全，法律法规不完善，都成为阻碍网络购物良性发展的硬伤。某些商家没有依据相关法律法规进行合同认证，有时对一些犯罪分子进行处罚时缺乏具体可执行的法律条例，让一些违法犯罪分子钻了空子，一些购物平台在执行工作时也没有遵循相关规定及检验。全球购的环境下，对跨境购物的法律法规，更提出了高要求。

（三）设备技术的落后

网络购物对网络相关设备本身的安全性本就有严格要求，当购物网站，购物平台，购物程序出现故障时，由于设备技术的落后，未能快速精确地提供直接有效的解决措施。

（四）支付环境的安全

安全支付是网络购物支付环节最基本的要求，而不法分子普遍采用盗取用户账号及密码对支付环境进行破坏，严重威胁买家的财产安全及买家信息的私密权。

（五）消费者的安全

一些商家为了吸引消费者，在一定程度上夸大了其产品的功能，或提供不合实际的产品信息，甚至在无货的情况下假装有货对买家进行推销，在收到買家汇的钱后不发货，严重损害消费者的合法权益。此外，网上购物中大件商品缺乏有效的售后服务及质量和退换货保障。

二、产品质量保障问题

（一）侵害消费者的公平交易权

公平交易权是指消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，即所获取的商品以及服务是与交易的货币价值相当。网络购物是在虚拟环境下发生的交易，消费者事前并不能看到或摸到商品，加之对国外产品与质量标准的不了解，过程无法管控，以次充好、以假乱真、以不合格的产品充当合格产品的现象时有发生，另外对于海外直邮运费的收取标准不一致等，都损害了消费者的公平交易权。

（二）退换货问题

1.退换货的程序复杂。由于买家对产品认识的缺乏以及商家产品信息的不真实使买家不时会收到不满意的商品，这就涉及退换货问题。若买家想退换需要自己将货物拿到物流处进行退换，办理一系列手续。有时还会因为到的时间不合适以致去多次。而且退换货的时间过长，使买家会失去耐心。

2.退换货的运费问题。由于退换货是从买方发货则必须由买家支付运费，但是有时这是因为卖方的信息不真实而引起的，因此这对于买方是不公平的，增加了费用成本。

3.退换货的服务问题。退换货完全是买家自己操作，并未涉及商家或购物平台的其他服务，这是一部分的缺失。

（三）物流瓶颈问题

网络购物的关键是物流，全球购这样的跨境物流在很大程度上影响着顾客的满意度。而在距离方面，不管是跨国，跨境，还是不同省市之间的物流运输，都存在时间问题，不能给买家更直接，更大程度上的满意度，这是需要克服的。

1.物流的方式。就算个别物流公司有飞机，但那毕竟是少数，况且物流公司很难承担巨额的航行费，港口停泊费等一系列费用。大部分物流公司会选择公路运输和铁路运输。

2.物流的保障。由于各种交通方式都存在安全问题，一旦发生坠机、交通事故等事件，各种后勤服务保障及事故处理还没有一个完整的程序，对消费者也没有一定的事故协议或者保障。

3.损害赔偿问题。我国《消费者权益保护法》规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利；同时，《民法通则》第119条也有相关侵权的规定。当我们在“全球购”网站/平台上购买商品权益受到侵害可以追究商家的法律责任。但是“全球购”交易的双方当事人往往身处异地/异国，通过网络联系商家，常常得不到商家及时的回应与处理；此外，上门追责的成本较高，耗时耗力。而国内只有由中国贸仲和香港国仲联合实施的以解决域名以及商标权纠纷的在线纠纷解决机制（不适用于“全球购”纠纷解决的需要，且知晓的人甚少）外，“全球购”网站与平台并没有一套行之有效的在线纠纷解决机制，使得很多“全球购”纠纷未能妥善解决。

三、解决问题对策

（一）对网络欺诈问题的解决措施

1.提升消费者的自我保护意识。首先，购物前先识别商家的身份、资质和信用。第二，仔细甄别商家发布的信息，切忌盲目相信，留心一些超低价或超低折扣促销的打折信息。第三，如有不合理的霸王条款要谨慎下单，避免造成损失。第四，习惯性地向商家索要发票和凭证。第五，若收到的商品有问题，应先确定是由商品本身还是由运输不当造成的，并根据相关法律进行维权。endprint

2.严厉打击网络不法分子。网络不法行为猖獗，一方面是其中的经济诱惑大，另一方面即是对不法分子的惩处不够严厉。执法部门应当严厉打击网络不法分子，对不法行为及不法分子开展全面围剿。

3.完善网络购物相关法律法规。立法部门应当加快完善网络法律法规建设进程，针对网络购物过程中频发的严重问题进行立法建设，严惩各种不法行为，规范网络购物过程中包括买家和卖家在货物交易过程中可能发生疏漏的各种行为。

4.完善相关跨境进口零售电商法律机制。严格跨境电商主体的资格审查程序与备案制度，使出入境的商家在海关方面有专门的审查机制。相关部门严格监管并向商家颁发许可证作为市场准入资格，对商家实行备案审查，并承担相应的审查责任。

5.建立相应的信息披露制度完善社会信用评价机制。信用评价是这个时代保障双发利益的一种有效体现，在未建立买卖双发的信任时，由信用评价机制来保障。当商家出现个人违规违法、诚信缺失等行为时，依据信用评价机制将其进行及时通报并拉入黑名单，并在该商家商品售货的相应界面提供明显标志，以提醒买家。

（二）对设备技术不成熟的解决

国家应当大力投放资金支持网络设备的技术研发工作，以促进我国电子产业的发展，并建立相关部门对网站/网络购物平台的安全，日常秩序进行维护以防止突发事件的发生。

（三）支付环境的安全问题解决

政府部门应对支付环境进行严格监管，以保证买家账户信息的私密性，设立防火墙和专业人员进行监管。

（四）消费者的安全问题解决

在网络购物中，网店经营者無疑扮演着最重要的角色，担任着不可避免的保障消费者安全的义务。第一，经营者需公开真实可靠的商品信息，让消费者充分了解商品信息后进行购买。第二，实行网店实名制注册认证，并提供执法部门监管标志。第三，对消费者个人信息进行保密，这是商家的职责之一。

（五）退换货等服务问题解决

设立一个系统专门针对退换货问题，由专门的工作人员予以集中处理。还可以与物流公司协商，设立专门的退换货柜，由专门的快递员对这些商品进行收取整理工作。退换货过程中产生的物流费用可以由买卖双方共同均摊使得公平交易。

（六）物流问题解决

首先，制定相关的政策法规给予物流行业支持，让物流体系建设遍布全国得以实施，尤其是交通不发达的偏远地区，保证那里的消费者享受同样的权利。其次，规范物流服务规则，建立相应的问责机制，确保在物流出现问题的时候，找到相应的负责人而不是相互推诿。最后，由于跨境运输的时间较长，政府可以向一些发展较好的物流公司提供一定的政策支持，以便发展更快捷的物流方式以推动全球购的发展。

总之，保证网上购物安全不仅需要技术上的提高创新以及政策的改善，更加需要加强消费者的网络购物安全意识及防护意识的树立，还要对经营商加强管理、控制及处罚力度。相信通过有关部门的支持和努力工作，网络购物安全问题会得到更好的解决，使网络购物更加完善，更加方便，使全国人民都能够放心使用。

参考文献

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