新媒体环境下网络突发事件的传播及舆情引导策略

刘春雨

摘要：当前我们已经全面进入到了移动互联信息时代，每天通过网络、广播、电视、手机推送等信息媒介接受到各种各样的信息，其中不乏会出现一些网络突发事件，对这一类型事件的处理也成为了当前政府等相关部门高度关注的问题。本文以新媒体环境之下应该如何对网络突发事件的传播和舆情加以引导进行了相关论述，希望通过本文能够对有关部门的工作开展提出一些合理化的参考意见。

关键词：新媒体环境；网络突发事件；事件传播；舆情引导

1引言

互联网目前已经成为我们每个人学习、生活、工作都不可或缺的一项重要应用工具，甚至还有很多工作离开互联网无法正常开展。网络突发事件作为网络应急事件的一种，其出现能够让大家对这一事件加强关注，对事件积极的进行讨论和建言献策。同时，若是在整个过程当中存在偏激或者是虚假信息传播则可能会造成严重的恶劣影响，同时还会引导网络群众情绪化或者是失去理想，对整个社会的价值观产生重大影响。对此，如何对网络突发事件的传播和对舆情发展方向进行控制是目前网络执法监督部门需要重点关注的问题，也是当今社会学研究当中的一个重要领域。

2新媒体时代网络突发事件传播的要素构成

（1）初始社会事件。正所谓“星星之火可以燎原”，带来较大网络影响力的网络突发事件一般也是由初始化社会事件引起的，这种初始化的事件通常都是一些负面事件，具有一定的个体性，但是也能够代表大多数社会公众的心理态度。其个体性就是指此类事件需要特定的当事人来承担结果；而公共性则是说明此类事件能够在网络公共空间之内引发连锁反应，得到社会大众的更多共鸣。后者也能够能够让网络突发事件本身超过其当事人个人利害得失，能够被其他网民迅速关注和感同身受，进而在全社会引起一系列的反响。

（2）传播人员。网络突发事件的传播人员既能够是事件的当事人，也可以是旁观者，就当前来说，旁观者的人数占比更大一些。在移动互联网发展之迅速的今天，传播者通过自媒体的形式，将各类初始化社会事件结合自己的看法发表到网络空间当中，通过其他网民关注和转发形成舆论效应。在这个传播过程当中，事件发布人是一级传播者，转发人员属于二级、三级传播者，比如对微博和朋友圈的转发，都属于二级传播者。

（3）传播媒介。网络突发时间的传播借助传统媒介和新媒体。当下情况主要是借助新媒体网络平台对某一社会事件的爆料，随着信息不断地被转发、分享，形成舆情发酵，事件受关注程度不断加深。社会公众对事件的意见看法越来越多，借助自媒体将意见公开呈现在公众面前，甚至有可能会进一步演变成网民的线下行动。新媒体在其中的作用此时不仅是信息传递的重要载体，也是行动组织的工具。

（4）信息收受人员。网络突发事件的收受人员有个体也有组织，初始社会事件进入网络之后会受到相关组织关注，促进问题解决；或者相关组织就是涉事部门，其需要通过一系列的公关工作来消除事件产生的负面社会影响。

3新媒体时代网络突发事件的传播特性分析

3.1去中心化的传播主体以及信息的零碎化

新媒体的发展使得进行信息传播的主体也呈现出了多元化的特点，是对过去权威机构和传统媒体的变革。其以社会老百姓为基础，呈现出了一系列的“去中心化”特点，尤其是改变了过去传统媒体在信息传播和议程设置方面的垄断地位。当前人们搜集信息也不再仅仅依靠传统媒体，即使传统媒体刻意的进行消息封锁，相关细节也会随着舆情发酵在自媒体圈中被曝光出来。

和传统主体多元化、去中心化所对应的是信息的还量化和碎片化特点。信息的大量发展使得信息传播和接收方位置发生变化，过去是信息受众想尽办法收集信息，现在是信息传播者想办法将信息传递给目标受众。尽管是这样，但是信息传播一方所发出的信息也是非常具有碎片化的特点散布在社会环境中，各种有关或者无关的信息凌乱的整合在一起，自媒体平台的出现又为每个人提供了说话的舞台，每个人获取的信息不一致，导致对网络突发事件的看法和态度有着很大区别，容易以偏概全和以讹传讹。

3.2舆论场域的话语权再分配

从上自下的官方话语体系和从下往上的老百姓话语体系是目前话语权的两种形式，传统媒体主导的信息传播时代当中，前者占据了垄断性的绝对优势，老百姓几乎没有可能获得传统媒体的话语权。而自媒体出现则完全颠覆了这一现象，自媒体所提供的非官方信息生产平台，社会公众以绝对的数量优势和道德优势占据话语权的绝对优势地位。网络突发事件的迅速发酵以及其所具有的巨大影响力，都展示出了公民话语体系的优越性，新媒体同时还建立了社会对话机制，利用这样的对话机制可以减轻网络突发事件散发出的负面效应。但是政府和企事业以及社会大众都没有能够好好的多加以利用这一对话机制，政府和企业单位都没有建立适当的话语权再分配产生的权力关系转换，社会公众出现了不够理性以及通过暴力狂欢的情形。所以，加强对对话机制的应用，对社会公众进行舆情引导是目前网络突发事件传播当中的一项艰巨任务。

3.3從意见竞争的混乱到塑造合意空间

随着网络突发事件的信息内容传播，不同意见之间的辩论成为网络当中的常见景象，网络时间发酵一般都是从不同意见为开场拉开事件曝光的大幕，百家争鸣值得追求，但是众声喧哗不值得提倡，因为其中不乏很多偏激的舆论以及不法分子趁机宣扬违法言论，抱着“唯恐天下不乱”的心态影响社会和谐。所以需要对传统主流媒体进行整合和引导，在人们陷入情绪化斗争的漩涡，而不再关注于事件本身的时候，整合多方意见进行梳理和引导就显得尤为必要。

4新媒体时代网络突发事件的舆情引导机制构建路径

4.1确定舆情引导主体

针对于网络突发事件的舆情引导主体设置要由政府和媒介作为共同的实施主体。

（1）政府方面。政府要积极利用不同的媒介形式进行意图调控，以传统的官网和媒介发布权威信息，同时利用新媒体加以宣传。比如政府在微博上开通自己的官方账号，发布网络突发事件的相关实际进展，形成由官方提供完整内容，吸引社会网民关注，传播真实信息的传播链条。有效地发挥政府的舆情引导功能。

（2）媒介方面。发生网络突发事件之后，新媒体会在短时间以内聚集大量的信息，让那个公众面对诸多的舆论场，让传统媒体和新媒体形成合力，发挥更大的舆情遇到作用。

4.2建立标准化的舆情引导机制

根据网络突发事件发展不同阶段的传播特点进行舆情引导机制构建，利用网络舆情监测系统对网络突发事件的初始化阶段进行检测，比如进行主题检测、相关新闻热点推荐以及趋势分析、提取關键词等。在信息的发酵期，通过新媒体发挥减压作用，为民怨排泄提供一个渠道，在舆情爆发前夕将其平息或者是削弱其爆发之后的力度。基于新媒体所拥有的开放性和互动性特征，越来越多的的网民喜欢通过其来表达自己的意见，有关部门也要提高工作效率，对接收到的社会舆情建议给予及时反馈，这也能够起到舆情引导和化解危机的效果。在真正爆发的前夕建立调控机制，政府通过权威的媒体及时进行信息发布，利用新媒体的特点了解舆情的发酵情况进行针对性的引导，在舆情发展的蔓延期，实现传统媒体对新媒体的把关，弥补新媒体把关人方面的不足之处，纠正舆情引导偏差，发挥好传统媒体的“编辑”角色和新媒体的“记者”角色，在面对公共突发事件的时候，新媒体通过其自身具有快速、实时性特点形成大批量信息，传统媒体则为社会公众理清事件的来龙去脉，还原事件的真实性。合理利用新旧媒体的交互性，实现舆情引导和合理评价。

5结语

随着新媒体不断发展以及社会公众的自我觉醒意识不断增强，网络突发事件的处理已经成为当前舆情监测部门的重要管理工作。重视网络舆情事件的传播和加强对其进行舆情引导有利于促进事情朝着理想化、可控制的方向发展，有利于提高对应急突发事件的处理水平，弘扬社会正能量，促进社会和谐发展。

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