海尔中央空调，物联网时代新龙头

杨露

一座1.5米的纸牌塔在最高48000转/分钟高速运转的磁悬浮机组上屹立不动，一动一静形成了鲜明对比。海尔工厂内部，智能柔性生产线上工作中的机械臂井然有序。

11月9日，海尔中央空调“媒体开放日”暨全球首个中央空调互联工厂1周年庆在青岛举行。自海尔中央空调互联工厂建成一周年以来，年产能已高达30万台，生产效率、库存周转率均实现300%的提升。

回溯海尔走过的路，从创业到现在发展都一直在试图踏准时代的节拍。在海尔人看来，没有成功的企业只有时代的企业，企业战略要服从时代发展，企业组织是服从于战略。从名牌战略到多元化战略，现在海尔已然进入到全面网络化的战略阶段。

智慧物联

中央空调作为大型装备，噪音振动远大于普通家电，而海尔磁悬浮中央空调所在机房内，磁悬浮机組长效稳定运行、分贝仪所显示数据仅为70分贝，趋近于说话的声音，颠覆了对传统地下中央空调机房的认知。

“对于一个创新者这是最好的时代，对于一个守旧者来说，这是一个最坏的时代。”这句大家耳熟能详的话就出自海尔的企业文化。依靠物联网转型的趋势已成各行各业的共识，海尔也在借助这个利器让产品变得更加智能，让产业链条变得更加紧凑和高效。

海尔有自己清晰的定位—要做物联网时代引领的企业。海尔中央空调企划总监杨宝林表示，“2016年是物联网的元年，行业里面同时预测2019年到2020年是物联网全面引爆的一年。所以我们要站的是这一个风口，加速引领行业全面引爆物联网转型战略。”

物联网渗透到了海尔的制造环节中。在传统工厂里，从卷板、焊接这些工艺过程来看几乎都要依靠人工，不仅效率低，质量也没法得到保障。海尔中央空调互联工厂中全部采用智能化的设备。值得一提的是，在这个机器更智能的过程中，海尔工厂不但没有裁员，反而需要更多的员工。

“目前我们工厂的产能需求很大，在借助智能设备提高生产效率的同时，也需要更多的员工去从事和完成更重要工作，以实现工厂在同等用人情况下实际产能翻番—这也是智能化带来的好处。”杨宝林告诉记者。

目前，海尔中央空调互联工厂生产的自动化率很高，达到了72%，7项智能设备行业引领。为保证生产环节的高效运作，制造设备来自全球，这也是其实现全球同一品质的重依据。

海尔物联网中央空调是以磁悬浮中央空调、无线多联机和无人商铺中央空调三款产品为核心，通过自联网、自节能、自优化，实现了从前期用户需求，到产品设计制造，到后期运营管理的产品全生命周期节能，为用户实现利益最大化。

以无人超市店铺的应用为例，针对24小时营业、远程控制等特殊用户需求，我们推出的无人商铺中央空调，可将数据技术回传到联网的云平台，通过自主节能算法，对温湿度、能耗等做出统计曲线并分析调整；同时，空调能够自动将故障报错售后，不需要人工巡检， 极大降低了企业的投入成本。

在物联网的闭环中，能够实现数据分析，并构建开放商业生态的平台，则成为了最具商业价值的环节，物联网的技术革命正在把人、数据和机器三者将相互联系。

为此，海尔搭建了一个行业的物联网标准生态平台，并发布了行业内首个的物联网的一个能源模块。这个生态平台上，不仅仅有海尔中央空调的用户，同时包括这一个行业里面各个品牌用户，无论是国产还是国外品牌，所有的中央空调都可以接到海尔中央空调的平台上面来。

这个平台就是海尔中央空调打造的“智慧云服务平台”，并依托海尔集团的HOPE平台，聚集起包括全球五百强企业、创业公司和科研机构等在内的全球顶级资源。“我们前面通过交互发现这个需求之后，我们会在这个平台上面把它发布出来，发布出来同时他们会提供各种各样的一些解决方案，我们要寻找最好的资源。”杨宝林告诉《南风窗》记者。

以表面处理氧化铝行业为例，氧化铝的电镀液是硫酸液，以前用硫酸液加一个中间的换热剂，使得效率下降。于是改让硫酸液直接进机组，但带来一个腐蚀性的问题。面对这个问题，海尔自己在研究如何解决，同时也在平台上发布了寻求资源的相关内容。随后，行业里面防腐顶级资源就主动找过来，提供给海尔方案。在这个过程中，甚至包括做表面处理的用户，也会主动提供好的解决方案，加强了相互联系。

用户至上

理解消费者不断变化的需求点，对家电公司而言极具挑战。中国的家电公司都在试图把自己变成为用户体验而生的“智能公司”，在这方面，海尔是变革得最彻底的。

许多人认为物联网只是和提高生产效率相关，的确，新的技术可以带来智能化的制造方式，但这绝不是物联网唯一的价值。物联网很大程度上是关乎客户的，可以为提高用户体验，更加贴近产品。

中国建筑节能协会秘书长李德英在论坛上称，“像现在的智能制造，以德国为首的工业4.0，美国的先进制造。包括我们国家的智能制造的2025，都表明了现在全球都在强调智能制造。我们不是为了智能而智能，不是为了技术而技术，实际上为了解决用户的需求，定义为互联工厂。”

这个时代下，用户需求发生了哪些转变？海尔的不同阶段战略，都在思索用户的需要。从初期的质量为主，到现在建互联工厂共创共赢的生态圈。用户不仅追求高品质个性化多样化，还强调参与感，包括体验好不好。传统行业应对这个市场的劣势越来越明显，所以互联工厂成为了贴近用户的可行之路。

每一个时代都在调整战略的海尔，有一点一直保持着，那就是对用户的关注。立足用户需求，海尔物联网中央空调通过搭建物联网生态平台，既为用户提供了全空间的智慧解决方案，也引领行业向智慧、节能、生态转型升级。不仅创领中央空调新的发展趋势，更让物联网技术红利惠及大众，影响深远。

“通过这些年的转型来说，跟用户的零距离的理念烙在骨子里面，所以说能够发现用户的痛点，并且第一时间发现，这是非常关键一点，包括无人商铺也好，还有我们做的云服务也好。”杨宝林告诉《南风窗》记者。

海尔基于用户的考虑细致到了互动端—将用户的需求直接链接到工厂工位，每个工人都知道他生产的产品。为了第一时间了解用户的需求和想法，海尔让远距离的用户评价到工位，不管你在哪里都可以登陆我们平台看工厂的生产情况。

在这个过程中，海尔还提供了全流程订单可视，尤其是针对一些工程类客户。因为工程类客的工期相对紧张，有的时候甚至非常严格，需要清楚地了解产品和订单执行情况。传统的方式就是依靠电话，现在我们可以给客户提供一个可视平台，他可以随时查一下他的产品到哪一步了，是上线、生产，或是发运了都可以看到。

杨宝林表示，“我们是行业里面唯一一个实现从研发到制造，一直到最后这一个产品到了用户那里，全流程用户都可以实时在线参与一个企业。海洋中央空调是目前整个行业里面唯一的。”

“原来企业关注产品本身，现在转变为平台，各方盯着用户去创新，用户可以随时提出自己的要求，这样的产品用户愿意买单，大家也都能赚到更多收益。这种模式更符合新时代的环境，可以说创造了全新的商业游戏规则。”央视著名主持人水均益在论坛现场表示。

节能生态

共创共赢节能生态圈是海尔的社会价值所在。在产品实践上，海尔通过智能工厂包括绿色产品，把整个行业带入绿色节能时代，开创节能发展的新生态。

中央空调又是城市能耗的集中领域，影响着城市节能减排綠色生活的重要价值达成。海尔中央空调互联工厂也是绿色节能的制造典范，平均节约煤炭21606吨，相当于植树610万棵，每年减少耗能6200吨标准煤。

举例来说，海尔中央空调产品中推出的全球最大冷量4200RT磁悬浮中央空调，使磁悬浮产品可以运用到超大型的建筑中，比普通中央空调达到省电一半的节能效果。普及化之后，显然将对城市能源状况产生显而易见的影响。

在提供智慧节能的产品的同时，海尔还能提供智慧节能方案。在这个方案中，不仅关注产品节能，还关注使用的节能，甚至包括整个的控制。传统的空调可能要求助于工作人员调节，海尔现在做的事情就是一个突破—空调不用调节。

海尔中央空调实现无人操控，达到自动调节的目的。比如在地铁，海尔现在在定制磁悬浮中央空调中，已经做到了地铁行业里面份额第一。在全国120多条地铁线里，使用海尔中央空调的多达59条，占到了一半左右。

对于高污染的表面处理行业，目前，海尔的整体解决方案做到了整个氧化铝行业里面做到份额第一，包括供热，在整个北方煤改电市场也做到了份额第一。

海尔中央空调现在正力推共筑绿色中国梦行动，前几年主要集在国内市场，今年起我们借“一带一路”这个“势”，把绿色中国梦推向全球，努力让中国品牌在世界舞台上快速崛起。海尔中央空调总经理王利表示。

各项第一的数据背后，是等待被激活的行业。这是中国制造业正在经历趋势与变化，在这场变局中占据主动地位的企业，才真正有可能成为中国制造的未来。