DISC人格特质运用于社会工作团队管理及维系思考

武梦迪

摘要：社会服务机构这两年发展地极为迅猛，他们的员工在给社会带来更多人性化服务的时候，自己也需要得到企业的人性化管理。但是由于社工团队只有几年的经验，在管理方面仍然欠缺了许多能力，加之没有优秀的经验案例可以用来借鉴，因此发展还不成熟。要想更好地管理团队，可以应用DISC人格特质理论。D型（支配型）、I型（活泼型）、S型（稳健型）和C型（完美型）人格各有其人，应当根据团队中不同的性格特点来发挥他们的最大优势，更好地推动团队的管理。

关键词：社会服务机构 DISC 人格特质理论 管理服务

社会公共事业一直在进步和发展，促进了社工服务机构的极速增长。一般来说，这些机构的人员规模也很大，基本上少的也有十来人，大的甚至有将近一千人。而这些机构分布在不同项目的一线团队少则几人，多则几十人。我们都知道，所谓社会工作，就是服务大众，给大家带来爱与关怀的工作，因此，从业人员自然也是希望被人性化管理的。

我管理着一个20多人的社工团队，虽说人没有那么多，但是在工作生涯当中，我在思考如何更好地践行人性化和管理相结合的过程中，遇到了DISC人格特质理论。这个理论可以帮助管理者们更好地进行团队日常工作维系。自从将该理论应用到实践当中以后，这一年多以来，我管理的团队工作更加稳定，员工的离职率也比其他的团队要低上很多。由此出发，笔者进行了一些个人的调查和思考。

一、DISC对应的人格特点

（一） S型和I性

社工团队带有浓厚的人文特质，I型（活泼型）和S型（稳健型）人格的人相对来说会多很多。一般来说，在普通的单位，S型（稳健型）人格突出的人总数更大。但是，在社工团队的发展相对趋于稳定之后，队伍中S型（稳健型）和I型（活泼型）的人数会接近相同。这两种性格特质的人有一个共同的特点，那就是他们都更加关心人以及人际关系。他们总是很希望能够得到别人的认同和鼓励，也总是乐于去帮助他人，是生活中很好的倾诉对象，因此他们一般很容易受到服务对象的喜欢满意。但是这两者也有很大的不同之处。I型的人性格活泼好动，非常直爽，做事情一般都火急火燎追求速度，所以有些时候会显得自己没有那么有责任感。而S型的人非常稳健，做起事情来不急不慢，比较有保障，但是他们的工作都比较中规中矩，一般很难会有突破性的创新。

（二）D型和C型

而社工团队中D型（支配型）以及C型（完美型）的成员相对来说会少很多，这部分人是需要时间来慢慢培养的。一年以前，当我第一次做人格调查的时候，团队中没有任何一个D型人格的人，而在第二年，团队多了两个，与此同时，也发现团队的管理相对来说变得轻松了许多。但是，在这两次的测试中，C型的人都没有发现。一般来说，D型和C型的人都是很重视事情的结果的，他们为了达到目的会尽力做好事情的规划，在工作当中，如果让这两种人格特质的人承担自己擅长方面的责任，他们是非常乐意的。但是，D型的人往往有强烈的自尊心，而C型的人做事都要经过深思熟练清晰的思考。如果说队伍里缺乏这方面的人才，那么则必须从S型和I型的人当中挑出几个几个这方面特点比较强的人来进行培养。有了他们的存在，可以极大程度地提升社工团的整體质量水平。

二、DISC理论的具体应用

（一）在团队成员身上的应用

作为社工团队的管理者，必须发现大家的优势，提升利用人的效率。一般来说，这些管理者其实并没有非常丰富的经验，有很多只有三五年的工作经验，甚至还有一些人才工作两年就做管理了。不仅仅是管理者年轻，而且这个行业本身就很年轻。社会服务机构的发展总的也只有几年的历史，管理经验有很大的欠缺，因此，社会管理工作努力提升。团队的管理者应该清楚地知道自己和团队的人格特质，发挥各自的优势，扬长避短，首先从自己出发，自我接纳，更好地带领大家工作。

要想考察一个工作人员是不是合格，可以从三个方面来着手：工作能力、团队合作能力以及自己的稳定性。由于社工的普遍社会经历资历就比较少，相对于能力来说，态度是现在更重要的。态度具体体现在团队合作以及积极地学习过程当中[2]。然而，对于那些团队协作能力比较差的人来说，并不会立即否定他，因为人性化的管理是会给他成长学习的空间。当然，这个方法是不一样的。根据DISC管理理论，管理者在把握自己和他们的性格特点以后，提醒对方，由于对方的性格不一样，所以有的人是直接说，有的人是适当提醒便可。

（二）在工作互动中的应用

同时，社工团队的管理者应该把DISC理论应用到工作的互动当中，让所有的成员共同分享，一起学习，这样可以减轻管理者的工作压力，也可以加强团队的氛围。优异的氛围会让大家更愿意付出，共同推动管理优化，增强大家的凝聚力和向心力，以及对团队的归属感。

对于团队来说，建立健全规章制度必不可少，有了好的制度，管理就会事半功倍，DISC人格特质理论非常简单容易操作，在社工团队中的应用也是十分方便的，用这个理论来帮助管理者和团队是非常好的方法。笔者建议，如果那些还没有实行起来的社工团队不如效仿一下，一定会对你起到很大的帮助。

三、结语

社会服务机构的发展，为社会奉献了更多的关怀，但是这些成员在传递爱的时候，自己也需要被人性化管理。社工团队由于发展尚不健全，应该更加努力提升自我。目前，DISC人格特质理论在社工团队的管理上被证实是行之有效的，通过对每一个人不同的性格特点分析，让他们在工作上发挥自己的所长，并且在团队互动中加强应用，强化成员之间的凝聚力和向心力，增强团队的建设。对于那些还没有践行起来的工作团队，应当立即行动，更好地将DISC理论应用到具体的实际管理当中。

参考文献：

[1]李春桃.运用马克思主义社会科学方法论指导社会工作实践[J].唯实（现代管理），2017，（05）.

[2]黄炳坤，冯素文，严嘉荣.高职院校大学生校外实习的创新管理模式——基于社会工作管理模式视角[J].佳木斯职业学院学报，2017，（04）.endprint