携程的博弈能力在降低

魏武挥

携程发展到今天，业务线是很庞杂的。仅就机票销售这项业务，携程即便有优势，恐怕优势也在消失中，且，毫无办法。携程在App里卖机票的小心机很多人都知道了。

简单说来，就是在你购买一张机票的时候，会被搭售一些并不怎么需要的服务，比如机场贵宾休息室、专车券之类。

2017年10月9日，拥有684万粉丝数的微博大V，演员韩雪针对携程的搭售突然发难。一时又将公众目光聚焦于携程，携程于是有点蒙圈。一直到10日晚上7点半左右，携程通过一家财经媒体发了声明，才算是做了回应。在辩称什么贵宾室专车券是消费升级大背景下所为，且可取消之余，对机票销售做了改进。

携程是一家很奇特的公司，它2002年做了一件很奇葩的事：宣布公司改名，叫携程旅行服务公司，不再有网络字样，大概生怕沾上网络就倒霉。2003年12月，跑去美国上了市。

奇葩归奇葩，彼时，携程究其实质，还真不是什么网络公司。

携程有两个人数特别多的单元。第一个单元是“地推”，十几年前坐飞机的人都应该在机场里碰到过给你发携程卡的人，你拿了卡就算会员了。这些人就是地推，用地推的方式发展会员。

还有一个单元是“呼叫中心”，你做了会员要买机票怎么办呢？那时候并没有什么支付宝微信支付，买机票的方式是：打卡片上的那个电话。

所以梁建章在那个时候说了一句大实话：“不需要特别大的网，客人一个电话就过来了。”

再往后，我们看到机场里塞卡的人少了。地推部队规模越来越小，一直到2013年携程一次500人裁员，才算基本上消失殆尽。……