强化12316信息服务打造农民的联心桥、致富桥

按照农业部、江苏省农委部署要求，南京市农委积极发挥12316信息服务平台功能，加强组织领导，完善推进机制，提高服务成效，使之成为各级农业部门惠民便民的重要载体，成为农民获取信息的联心桥、致富桥。

一、整合热线资源，健全服务机制

一是健全服务制度。制定了《关于进一步加强12345、12316服务热线工作的通知》、《12345（含12316、122）服务热线办理工作规程（试行）》、专家值班、档案管理等工作机制，将12316热线并入12345便民服务中心，提供24小时热线服务。二是明确工作职责。对受理的群众诉求事项范围进行了明确，对各项诉求进行了分类处理，对处理单位进行了明确，确保群众诉求“件件有回音，事事有落实”。三是规定处理时限。对群众来电咨询、求助、投诉举报、建议等，确保在5日內办结；对群众反映的简单问题，由接线人员依据政策法规直接通过“三方通话”的方式当场答复。自12316热线开通以来，接受技术指导、政策咨询、投诉举报共拨入热线30804次，拨出热线6014次。

二、推广短信平台，加强服务考核

一是梳理用户信息。组织各区细化短信用户分类，掌握用户信息需求，对用户进行信息抽查核实，用户信息变更时及时调整，确保用户库中信息真实有效。二是开展有效考核。每月对各区短信用户及采集情况进行通报，年末根据工作开展情况，对各区进行考核评选。三是拓宽目标用户。宣传推广江苏省12316惠农短信平台，对不同农时季节，不同类型农户，建立短信台历，短信经审核人审核后，按行业分类转发至相关用户，确保信息的实用性和针对性。……