创新举措不断强化信息服务能力

黄磊

近几年我市按照省农委要求和部署，以“全国农业农村信息化整体推进型示范基地”建设为契机，充分运用互联网思维和现代信息技术，以“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，积极打造12316农业信息统一服务品牌，不断提高12316知名度和社会影响力，有效促进农业信息服务整体联动，提升了新时期农业信息服务工作凝聚力。

一、12316为农信息服务情况

我市始终坚持将12316作为常州农业信息统一服务品牌来打造，建设有常州农业12316网站服务平台、常州12316农业服务热线平台、常州农务通12316短信服务平台、常州农业12316微信服务平台等，取得了一些工作成绩。

（一）常州农业12316网站服务

常州农委门户网站按照市政府要求于2015年完成和市政府网站的集群建设。为突出信息服务功能，网站建设政务版和服务版——常州市12316农业综合信息服务平台。在服务版中重点突出12316简介、12316问答和12316专家栏目。2016年农委门户网站共收集各类信息3335条，提供常州农委门户网站录用信息3226条，上报江苏农业网1380条，录用278条；上报市政府各类信息达187条，录用161条，热点专访录取5篇，在线调查录用4篇，调查报告录取4篇。在2016年全市政府网站考核测评中获优秀网站称号，在46个市级机关中位列第二位。

（二）常州12316农业热线服务

我市于2015年重新架构了全市12316农业服务热线，将市级和四个辖市区整合进一个平台。建立了12316热线咨询办理流程制度，首先通过电话导引，常州电话由信息处专人负责接听，在12316平台中开单，由信息处派单到相关专家，要求专家电话回复，信息处将处理结果在平台中记录。……