新大纲实施背景下对网络统考辅导策略的研究

黄璞+崔新元+钱岭

摘 要： 随着成人网络教育的发展，网络统考作为网络学员取得本科毕业证的必要条件，发挥着越来越重要的作用。本文以中国石油大学（华东）远程教育学院（以下简称“我院”）计算机统考辅导工作为例，将2014年12月实施新大纲以来统考辅导工作中一些好的做法进行汇总，对统考辅导工作从规范化、标准化、流程化角度进行阐述，以期为其他试点高校的计算机网络统考辅导工作提供借鉴，提高网络学员统考通过率。

关键词： 网络统考 计算机 成人网络教育

自2013年获知计算机统考即将更换新考试大纲之后，针对Office版本的升级、考试环境发生变化、题目难度有所加大的情况，石油大学教育发展中心统考辅导团队用了一年多的时间对新大纲及随书光盘题目进行研读，准备了丰富高效、针对性较强的统考复习音视频及文字性资料，并对统考辅导方式和方法进行了大胆的改革和调整。2014年12月第一次新大纲考试，由于我院做了充分的教学准备工作，计算机（含奥鹏）通过率为71.95%，高出全国17.27个百分点，创历史新高。

一、抓好统考辅导资源建设

1.打造专业化的辅导教师团队。

为进一步强化课程导学、助学、促学机制，完善教学支持服务体系，学院于2008年春季学期提出“建立专职的教学辅导队伍，完善在线辅导体系”的工作重点，并于2008年9月组建首批统考辅导教师队伍，经业务培训后已经顺利上岗承担辅导任务[1]。近10年，统考辅导团队创新辅导思路和授课方法、不断探索新的教学辅导模式，研发了多环节、多种类、简洁高效的辅导资料；开通了统考辅导网站，集成模拟练习、在线交互、资料下载与信息发布等多功能模块；开展了多渠道交互服务，包括统考论坛、平台在线辅导、视频辅导与答疑、QQ在线答疑与远程协助、邮件及手机短信服务等；实施了区域化外派专任教师巡回面授辅导与效果跟踪等服务。全方位、立体化、多角度解决学生学习过程中遇到的问题和困难，使统考辅导工作逐渐走向规范化、标准化和流程化。

2.建设统考辅导网站。

尽管部分学习中心会在考前组织辅导面授，但是“工学矛盾”还会使相当一部分学员难以走进课堂。现代教育技术的进步和统考辅导网站的引入（见图1），突破了传统教学时间和空间上的局限，为师生交流和学员复习备考提供了广阔的平台，学员可以通过统考辅导网站实现视频答疑、在线交互、模拟练习、资料下载等功能，各版块详细功能见图2。

3.丰富完善辅导资料库。

自2013年计算机统考教材出版之后，统考辅导团队用了一年多的时间对大纲及随书光盘题目进行研读，并准备了丰富高效、针对性较强的统考复习音视频及文字性资料。音视频资料包括计算机操作题目演示（按套或按知识点抽题）、光盘安装操作演示；文字资料包括计算机统考学习掌中宝、操作步骤提示、单选题、常见问题回复包等；软件包括Office2010、IE9安装包及各类插件等。辅导资料库的丰富完善，既提高了教师团队的辅导效率，又使学员根据自己的实际情况有针对性地选择学习资料，确定复习计划。

二、制定辅导策略和复习方法

根据计算机统考题型及分值比例分布特点，60分的操作题一直是学员关注的热点和辅导面授的重点。操作题得分情况将直接影响学员统考成绩是否合格。为此，统考辅导团队提出了以操作题为主、单选题为辅的辅导策略。建议学员将操作题答题水平控制在50分以上；单选题则以第一章为重点，其他章节的操作类单选题通过动手操作验证答案。这种复习策略和复习方法不仅缩短了学员的复习时间，而且充分体现了计算机统考以检测和提高学员计算机实际操作水平为目的的宗旨[2] 。

三、做好导学、促学、辅学、辅练工作

1.数据统计分析。

有针对性的导学、促学是建立在对本次统考报名数据及上一次统考成绩详细分析基础上进行的。对报名学员及学习中心分门归类，从而做到后续工作有的放矢。

统考报名前，对最近一年的统考成绩进行统计分析，汇总近三次报名但缺考或未通过学员名单，及时发布励志短信。让学员熟知近一年来的统考情况，积极备考下一次统考。

统考报名结束后，第一时间对本次报名数据进行统计分析，包括：各学习中心报名人数、报名百人以上学习中心、上一次低于国家通过率且人数较多的学习中心；东营周边、青岛周边、济南周边、北京周边、奥鹏报名表；仅余最后一次报考机会、本次不过将延迟毕业及遗留学员信息。根据“石大在线”平台数据，利用Excel的Vlookup函数匹配出各类学生联系方式，为后续导学、促学做好准备。

2.定期发布导学、促学短信。

针对成人学员工学矛盾突出、自律性差的特点[3]，我院采取两种方法进行导学促学：一是电话，二是手机短信。电话导学、促学是与学生最直接的沟通方式。其中遗留学员由校本部辅导教师直接联系，直属学员由学习中心教师自行联系；手机短信由校本部辅导教师通过“石大在线”平台定期统一发布。短信内容依受众群体、不同复习时期而异。

3.报名之后紧抓在线辅学、辅练。

统考报名期间对全网尚未通过统考的学员进行在线动员。依附“石大在线”平台通过在线视频讲解和答疑的方式，让学员更好地了解统考各项规定及复习方式方法。未能按时参与答疑的同学，可以听取视频答疑回放。

考前40天有专职教师通过QQ群进行在线辅学、辅练。除了及时回复学员的学习问题之外，还可以通过QQ远程协助功能，帮助同学远程演示操作题目、远程安装模拟练考系统，解决网络学员學习中遇到的困难。据统计，参与QQ答疑人数约占总报名人数的60%。

4.充分利用学习中心可用学习资源。

对具有上机练习条件的学习中心给予技术支持，远程安装计算机统考练习系统，以方便周边地区学员上机练习。以东营、青岛、济南、北京为例，自“考前14天开放机房”政策实施以来，计算机通过率有了大幅度的提升。其中胜利油田的计算机通过率曾一度攀升到95.24%，充分体现了计算机统考以练为主的复习特点。

四、提高面授辅导到课率

1.提高授课质量，增强学员应试能力。

鉴于统考学员计算机水平参差不齐，辅导教师应树立高度的责任心和使命感，仔细研究统考大纲，分析统考题型特点，把握章节知识要点，认真设计辅导面授方案。辅导面授过程不仅讲授统考相关知识点，还注重考试答题技巧和操作方法的传授，引导学员掌握简洁高效的复习备考方案，提升应试能力。同时引入基于微课的翻转教学模式，既有利于充分发挥我校优质、丰富的网络教学资源，又针对成人学员的学习特点，提高成人学员学习的积极性、主动性[4]。

2.充分发挥学习中心老师的作用。

所属学习中心班主任及教学支持服务人员是战斗在一线的教学工作者，是教育环节中学校和学员之间联系的纽带，对学员了解透彻，对提高到课率起着至关重要的作用[5]。学习中心老师通过短信、电话、QQ群、微信群与学员沟通、交流，及时传递统考辅导资料、发布教学相关通知公告、课堂考勤、传播正能量；课后统计未到课学员名单，并再次通知未到课学员参加下一次面授。如此实现了对学员面授情况的跟踪、反馈和督促。

五、结语

由于准备了丰富的辅导资料，采取了先进的教学、管理措施，我院2015年计算机网络统考取得了很好的成绩，近6次计算机统考通过率如图3所示。今后，继续做好导学、促学、辅学、辅练工作，提高面授到课率、增加资料下载及配书光盘安装数量仍是统考辅导工作者需要认真思考的问题。

参考文献：

[1]黄璞.打造专业辅导教师团队，提高统考通过率[J].石油教育，2011（3）：78-79.

[2]全国高校网络教育考试委员会办公室组编.全国高校网络教育公共基础课统一考试用书《计算机应用基础》[M].北京：清华出版社，2005.

[3]李刚.搭建移动教学平台解决成人学生的工学矛盾[J].高等继续教育学报，2015（4）：10-11.

[4]钱岭.基于微课的翻转教学模式在成人网络教育的应用[J].石油教育，2016（2）：76-77.

[5]何李方.关于远程开放教育面授课教学到课率的理性思考[J].安徽广播电视大学学报，2016（2）：76-77.endprint