体育赛事服务供给策略研究①

石雷

(西华师范大学 四川南充 637009)

体育赛事服务供给策略研究①

石雷

(西华师范大学 四川南充 637009)

经济发展离不开市场，科学技术的进步推动市场发展。在全球各地的体育赛事中不乏各种媒体，如各电视台记者，赛事直播网站记者等等。信息技术发展使人们观看体育赛事的方式也开始多种多样，如购票前往现场、电视转播以及网络直播等等可供选择的观赛体验，提供体育赛事的供给形式也应有尽有。因此，赛事传播形式将为体育赛事服务供给策略奠定良好的理论基础。

体育赛事 观赛者 体育服务 服务供给

体育赛事属于体育服务的一种，它是通过职业或非职业运动员进行竞赛（大奖赛，积分赛，表演赛等）向观众提供视觉上的服务，碍于地区差异，过去的服务仅局限于现场，有限的参与人数又限制了类似竞赛的发展规模，导致形成一个死循环，也直接阻断了体育服务的进一步发展。而以现如今的体育服务规模，包括以政府为主提供的公共服务和以企业为主提供商业服务，都极大的助长了体育服务的发展。

1 赛事具备的服务

一场紧张刺激和对抗激烈的竞技体育比赛对于观赛者来说不仅仅是一场单纯关注胜负的比赛，而在其过程中所展示的结果不确定性对观赛者情绪波动的影响，由此产生精神上的享受。

足球比赛中，国足的比赛的结果总是意料之中，此类比赛所带来的服务是无法满足国民需求的。近年来，国足改革可谓是大刀阔斧，展示出的实力也赢得了人心。世界杯亚洲区12强预选赛中1∶0战胜韩国队，由此在网络上产生了诸如“火锅店老板为庆祝国足取胜当天免单”等新闻，体育赛事的影响力可见一斑。

另一方面，乒乓球比赛受关注度相对不高，因为对于中国乒乓球，任何世界性的比赛结果基本都毫无悬念，甚至有观点认为，乒乓球的全国冠军远比国际冠军含金量高。一边倒的现象使得观赛者对比赛过程和结果麻木，对该项体育赛事所提供的精神服务感触略有不足。

体育赛事所提供的服务在观赛者看来，更多的是注重于它结果的不可预测性，还有其创造结果的过程所展示出来的蕴含竞技精神的激烈对抗，由此带来视觉感官上的收获。

2 体育服务

2.1 公共服务

举办一场公益性质的体育赛事可谓难度颇高。在1984年以前的奥运会宪章中规定，承担组织奥林匹克运动会的完全财务责任，于是乎就有了数十亿美元花费的慕尼黑奥运会，20亿美元的蒙特利尔奥运会，九十多亿美元的莫斯科奥运会，举办奥运会对举办城市政府的经济负担逐年增高，已经到了因为巨大的经济负担导致政府无力承担奥运会，最终还是有商业资本介入才使得奥运会如期顺利举办。因此，公益性的体育赛事在经济上就拥有了较大的负担，在提供公共服务上，就更容易显现出无能为力的尴尬局面。举办类似国际重大赛事尚且面临如此窘境，又更何况地方政府举办的小规模体育赛事。

2.2 商业服务

对于企业或者从事商业活动的个人，盈利是唯一要务。体育赛事中的服务内容由观赛者享受，那么作为提供服务的一方，经营者势必会为了争取更多的利益而提高服务水平，加大对现场观赛所使用的硬件设施以及软件服务的投入。

2.3 公共服务与商业服务的融合

从观赛者角度来说，观赛的目的是为了满足自身的文化需求和精神需求，使自身得到视觉上的享受和拼搏进取的意志力教育。从体育赛事的运动本身来说，不可过分注重比赛结果，结果固然重要，但比赛过程才是一项体育赛事的核心部分，本末倒置会适得其反。提供公共服务的主体应注重对赛事的内容（即精彩程度或影响其跌宕起伏的看点）进行适当的调整和改善，突出体育赛事的公平、公正和公开原则；在赛事之外的其他安排（如比赛地点、门票价格等）由提供商业服务的主体来承担。如此可以在不影响提供体育服务的基础上，使得观赛者的消费心理得到极强的满足，从而完成一次良好的服务过程。

3 体育服务供给模式

3.1 现场观赛

观众进入比赛现场观众席观看比赛实况，可以第一时间体会到一个精彩瞬间所带来的视觉冲击以及现场众多观众所表现出的狂热氛围，这种身临其境的，毫无保留的宣泄对自己所喜爱参赛队或运动员的喜爱的境地，是其他任何形式转播及赛后报道所无法比拟的。同样的，在当今社会中，歌星举办演唱会，在有网络同步播放资源的情形下，购票参与的人仍不在少数。

3.2 电视观赛

观众在电视机前观看比赛的直播或者复播，可以以极小的代价获得比赛的实况。电视机普及度相当高的今天，足不出户便能看到原本需要长途跋涉才能实现观看的比赛，使得世界各地人民得以看到不同类型，不同竞技水平的比赛。电视转播更适合一家人或者一个群体共同观看，由此加上技术水平的进步，转播画面与现实画面的“差距”也在逐步缩小（比如屏幕尺寸、像素、环境因素等）。

3.3 网络观赛

网络的普及则是现代社会发展的一个巨大的助力，在比赛转播方面，群众们可以根据个人的喜好随时观看，甚至在直播时也可以拉回之前忽略的镜头进行回放。在国内有很多具有体育赛事转播功能的平台，有着详尽的节目单以及已结束比赛的录像。手机功能的革新和网络环境的改善，随时随地看比赛直播变的触手可及，这无非让观赛者的体验达到了一个峰值。

3.4 各种观赛服务的劣势

现场观赛所带来的气氛，以及观赛者所获得的本体感受是独有的，但是劣势也是明显的。现场观赛不仅要在特定的时期内在比赛举办城市，还要在比赛时间前后几天预留出相当的时间来处理因观赛而耽误下来的工作；受经济条件及距离的制约，跨国甚至跨大洲的比赛，现场观赛的可能极低，人们无法享受到与其经济付出相对应的体育服务，可能导致观赛过程中满足获得感降低。

电视观赛则在一定程度上缓解了现场观赛所带来的不足，但仍受限于比赛时间，比赛地点等因素，在日常生活中仅有很少部分人会因为一场体育赛事而调整其他时间的安排，局限于在家或有电视的公共场所。即使可以观看转播也会因其他各类突发事件导致无法继续观赛（临时有事等），由此也会间接地导致观赛者的观赛欲望降低。

较之前两者，网络端（尤其是手机）的网络直播可谓弥补了前两者固定不灵活的模式。但其最大的劣势在于，受限于一个稳定且传输速率快的网络环境下，低画质、卡顿等带来的观赛体验则是致命的；在手机端，脱离WIFI条件下的观赛，则会在资费上令人束手无策。

三种观赛模式都是由各行各业的运营商提供的体育服务，在不同的方向具有自身的优劣势，但都脱离不了体育竞赛这项竞技运动而独立存在。

4 赛事服务的供给与目的

4.1 体育赛事服务供给策略

体育竞赛服务供给从整体上看分为两个部分。一是比赛本身，即参赛各方运动员展示的自身运动技术水平；二是与比赛相关的其他配套的硬件设施和赛时基于观赛者观赛体验的软服务。

运动员所提供给观赛者的服务就是竞赛运动本身，也可以向奥林匹克精神延伸，即理解、友谊、团结和公平竞争。保证一场比赛的公平、公正与公开，是整个比赛的参与者（运动员、裁判员及教练团队等）应尽的也是必要的责任和义务。

相关于观赛体验的服务，则是通过改善观赛者本体直观感受的享受，提高服务质量和场地设施水平。根据比赛需要和观赛者体验需求，选择合适的比赛场地，优化升级相应的场地设施来增加观赛者观赛时的体感享受，是除去竞赛本身所供给的服务。

4.2 体育赛事服务的目的

就竞技运动来说，它本身具有复杂多样的目的，对于观赛者，最重要的一环还是满足人们超出对竞赛本身的需要，而是其所散发出的文化需求和精神需求，在一场在赛前结果就已经毫无悬念的比赛过程中，任何有可能改变比赛结果的进程将让人们无时无刻的好奇。回放一场已经结束的比赛，人们选择看重播和回放，更多的是选择享受其中的激烈对抗所带来的精神愉悦。作为竞赛的参与者，来自观众的加油鼓励无疑是精神上的一种激励，在鼓舞之下激发出一定的潜能参与比赛，展现出更高水平的竞技能力使得竞赛过程更加精彩，观赛者也收获到更多的精神享受。体育竞赛服务目的就是通过运动员与观赛者现场的间接互动，相互激励，使观赛者获得更好的赛事服务感受。

5 结论及建议

5.1 结论

体育赛事的举办不能脱离于观赛者而存在，一场没有观众的表演是失败的，吸引观众前来观赛的主要因素是赛事内容。一场对抗激烈，跌宕起伏，结果充满悬念的比赛，拥有着绝对的吸引力，体育竞赛的直接参与者公平、公正、公开的完成一场精彩的比赛是对全世界观众负责，也是对自己职业信仰的坚持，恪守体育道德，发扬体育精神是体育从业者的本分。因此，提供体育赛事服务的主体是竞赛的直接参与者。

5.2 建议

竞赛本身是主体，是根基，其他相关服务都是立于基础之上进行市场化延伸。在体育逐步产业化的现代社会，坚守体育人的道德底线，牢牢做好地基，勿要本末倒置，舍本逐末的追求地表之上繁华建筑。为完成自己的体育信仰，也为提供更好体育赛事服务。

[1]康妮芝.我国体育赛事电视转播权的营销策略研究［D］.武汉:武汉体育学院，2008.

[2]张业安,肖焕禹,冉强辉.大型体育赛事媒介传播效果影响因素的多维考察[J].体育学刊,2013(1):38-43.

[3]张伟,张德胜.体育赛事微博运营的现状、问题与对策[J].武汉体育学院学报，2013,47(7):54-57.

G812

A

2095-2813(2017)07(a)-0233-02

石雷(1992,5—）,男,汉,河南南阳人，硕士在读，研究方向：体育人文社会学。

10.16655/j.cnki.2095-2813.2017.19.233