发挥信息化优势提升12316三农综合服务质量

林广毅+赵均华

记者：上海三农服务热线成立于2002年8月，为全国首家提供农业技术咨询的公益热线。请问经过近15年的发展，上海市的12316综合信息服务平台取得了哪些主要成绩？

张向飞：热线成为农技推广服务的必要补充。本市的农技推广服务体系还存在一些盲点，如外来农民、农业散户等，12316热线电话十分方便农民记认拨打，深受农民喜爱，起到了很好的补充作用。

热线成为落实惠农政策的重要载体。热线为宣传政府的强农惠农政策和农业法律法规起到了桥梁纽带作用，为农民答疑解惑。此外，从2013年开始我热线还被指定为“外来农业劳动人员灵活就业登记”的政策咨询热线，截至目前，共接听、解答有关咨询13000多个。

热线成为保障农产品质量安全的重要平台。热线在受理违规使用农药、贩卖劣质农资等投诉举报时，会及时通知农业执法部门处理，严厉打击；通过指导农民正确使用农药保障农产品质量安全；通过向市民普及农产品质量安全知识，使市民科学看待农药残留、速生鸡、禽流感、转基因等热点问题。

热线成为指导农民增收的技术指导。热线不仅提供农业产中技术服务，还为农民提供创业指导，帮助他们增收致富。去年，在热线专家长达三年的指导下，金山区的水蛭养殖户小周终于取得了成功，获得了丰厚的利润，并在今年扩大了一倍的生产面积。《东方城乡报》对此事进行了大篇幅报道，各大媒体纷纷转载。在小周成功的鼓舞下，各地水蛭养殖的热情迅速高涨起来，半年间，来自上海、山东、安徽、江苏、浙江、广东、广西等地的咨询电话达100多个，上门咨询的有20多人次，热线专家倾囊相授，甚至还免费上门指导。……