改进创新12316农业农村信息服务新模式

宁江

湖南省农业农村信息中心按照农业部信息中心的要求，围绕“热线架金桥 信息进农家”的服务宗旨，积极探索12316综合信息服务进村入户的途径和办法，结合湖南农业农村信息化实际情况，认真抓好落实，完善工作机制，强化队伍建设，较好地完成了湖南农业12316综合信息服务工作。

一、服务三农为核心，多途径做好12316信息服务工作

我中心以12316综合服务热线为桥梁，认真细致做好信息服务工作，安排专人负责热线的日常管理和维护，确保电话有人接、投诉有人办，做到全天候服务。2016年，12316省级热线共受理各类咨询13466件。其中，坐席专家直接回复的8590件；通过语音系统直接服务的1576件；转接相应专家直接解答的3200件。平台工作人员对每一个来电所提出的问题做到了积极解答、及时回复，力争让每一位来电的农民朋友得到满意的答复。平台还在提高农民种养技术、引导产销对接、查处坑农害农行为等方面起到了重要作用，受到了广大农民群众的好评，从而将政府为“三农”服务的决心传达给社会公众。

我中心加大了对市县12316综合服务热线管理工作力度，湖南省祁阳县农业局12316三农服务热线在我中心的指导下，实现专家技术人员坐席接听，及时为群众提供技术、信息相关咨询服务，2016年共受理咨询1.5万人次，组织专家下乡现场指导870余人次，为农民挽回经济损失168万元，新增经济效益560万元，真正实现了农业技术的“零距离”服务，也更好推进了农业科技入户工作。……