基于服务链理论的社会化养老产业发展研究

王俊

[摘 要]随着生活方式的变化、人口流动的愈发频繁，以及抚养比成几何倍数增加，单纯依靠子女（家庭）养老的现实性不复存在。社会化养老服务有效供给不足与有效需求不足的双重矛盾，倒逼老年服务产业深刻变革。基于“服务链”理论，本文认为我国社会化养老服务产品在设计（开发）、输送和利用等阶段，分别存在目标服务群体设定偏差、信息不对称、服务内容及方式的供给导向、专业人员匮乏，以及传统观念和消费能力制约服务利用等问题。社会化养老服务链整体效用的提升，有赖于在服务设计（开发）、递送各阶段整合资源、优化路径。

[关键词]服务链；社会化；养老产业

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.22.081

[中图分类号]D669.6 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）22-0-02

1 研究背景

第六次全国人口普查结果显示，中国60岁及以上人口1.78亿人，占全国总人口数的13.26%，中国社会的发展已建立在高度老龄化的基础上。与老龄化相伴的是人均预期寿命不断延长、失能老年人口数不断增加、慢性病老年人持续增多、空巢老年人规模继续上升、无子女老年人和失独老年人越来越多等一系列问题。中国人民大学中国调查与数据中心公布的中国老年社会追踪调查（CLASS）结果显示，我国80岁以上高龄老年人占老年人口总数的16.6%；失能老人占老年人口总数的9.3%；有42.5%的老人日常生活需要照料和帮助；空巢老人占45.1%；14%的老年人独居。

源于传统文化的影响，中国人普遍认为，照顾老人的责任在子女。CLASS调查结果显示，67.1%的老年人同意“养儿（子）防老”的观点；……