论政务服务效能提升与窗口人员素质关系

雷尉

[摘要]随着我国人民生活水平的不断提高，我国政府部门也越来越重视政务服务效能的提升。而政务服务窗口作为向我国人民提供基础服务的主要途径，其工作质量和工作效率将直接体现出我国政务服务效能的综合水平。因此，政府部门期望能够通过优质的窗口服务为我国人民办好事、办实事，但是政务窗口服务涉及到的工作内容相对较多，包括医保、社保、就业、教育以及住房等等各方面，这些工作与我国人民生活质量的提升有着紧密关系，若要做好政务窗口服务就必须要不断提高窗口人员的素质和能力，从而有效提升我国政府政务服务效能。

[关键词]政务服务效能；提升；窗口人员素质

随着我国社会体系的不断完善，我国人民的生活水平得到了有效提升，但是我国人民在生活和工作中还是会遇到诸多难题，为此我国政府部门对于政务服务效能的提升一直保持着高度重视，期望能够通过政务窗口服务为我国人民提供优质服务，从而有效解决我国人民的生活问题、就业问题、教育问题以及医疗问题等等。同时，政务窗口服务不仅能够有效提升我国人民的生活质量，也有利于塑造良好的政府形象，通过办事耐心、办事效率高、办事态度和蔼的政务窗口服务使我国人民感受到政府公共服务的贴心和温暖，从而树立亲民政府、诚信政府、服务政府、高效廉洁以及法治政府形象，使群众能够信任政府、支持政府，并在政务活动的开展过程中使群众能够积极配合政府政务工作的顺利进行，这对于我国社会和谐发展也起着至关重要的作用。……