照镜供电所的“供给侧”改革

文／图_本刊记者 冯 楠 王 培 贺雯捷

照镜供电所的“供给侧”改革

文／图_本刊记者 冯 楠 王 培 贺雯捷

家中有装表接电需求，在微信上联系所在配电台区客户经理，咨询新装业务所需材料，并由客户经理直接用手机客户端代自己提交申请。随后，只需在家中等待客户经理携带相关工具上门勘测。若条件允许，则当场提供材料﹑签订合同﹑进行安装。

2017年5月20日之后，如果你是河南省新乡市获嘉县照镜镇的居民，且有新装用电需求，则如上文所述，你只需动动手指，微信预约，台区内的客户经理就会帮你办理所有用电手续，并把营业厅“前移”至你家中，现场办公，免除了以往至少去营业厅两三趟的折返跑。

这一令人欣喜的转变，是省电力公司在基层供电所推行服务变革转型后，获嘉县供电公司照镜供电所进行的一次“供给侧”改革——打造“全能型”客户经理。在此次改革中，照镜镇23个行政村共1.2万户居民从中受益，从照镜供电所走出的14位台区客户经理，则从以往的农电用工变为真正的末端营配业务皆通的“专家”。为了这次改革顺利推行，获嘉县供电公司整整准备了10年时间。

照镜供电所台区客户经理分布图

“互联网+”下的私人定制服务

家住照镜镇照镜村﹑42岁的居民王青霞，在此次改革中成为第一个“吃螃蟹”的客户。

之前，从村里的喇叭中得知供电所推行“客户经理”服务制度，乐于尝试新鲜事物的她，第一时间来到家门口的配电变压器旁边，扫描了客户经理冯同新的微信二维码。……