把粉丝团结起来

杨与肖

激情过后，爱将何以继续？这是一则有关人类情感状态的提问，对一个汽车品牌而言，它同样适用。

2016年4月16日晚，北京，长安马自达汽车有限公司2016“LIVE IT 不辜负”沟通主题发布会暨粉丝盛典在竞园艺术中心开幕。会上，长安马自达销售分公司执行副总经理王金海公布了长马品牌粉丝会员制度：

第一，会员对象面向新老所有长马车主，2016年，长马将发展首批200家经销商分会会员俱乐部；

第二，会员实行一车一卡制，持卡人拥有专属的会员卡编号；

第三，会员实行积分制，店内消费便将产生积分，积分可兑换现金折扣。这是一个伴随用车生活始终的福利制度，入会即为蓝卡会员，累加至3万积分，晋升为金卡会员，积分累积速度随即提升1.2倍。

第四，会员可免费享受授权经销商4S店多项增值性服务，比如常规保养优惠、车辆免费检测等，以及参与厂家活动的机会，如新车发布、CTCC赛事、主题自驾游等。

2015年，长马销量超过15万辆，同比增长45.6%，今年第一季度，其销售数字为43430辆，与去年同期相比，提升22.25%。与此同时，截至这个春天，长马在华用户已经达到60万名。

相较于一些大品牌，60万看起来并不算耀眼。但是，就长马这样一个仅有三个车系——Mazda2、Mazda3和CX-5的小型汽车制造商来说，紧紧粘住现有用户，并借此拓展新的用户，就显得尤为重要。

上述粉丝会员制度便是长马2016年启动的“用户+”战略的重要组成部分，而关于这一战略诞生的故事，则可以追述到2012年。

彼时，由于长时间缺乏合理的品牌发展规划，再加上正处于产品更新“前夜”，长马陷入成立以来最为困难的时期。……