基于蚂蜂窝网点评的特色小镇软环境改进研究

刘玥辰

【摘要】基于蚂蜂窝网站的点评数据，分析了滦州古城的硬件设施及软环境设施目前存在的问题如商业化氛围比较重、环境卫生存在一定的问题、文化、产品、布局设置及餐饮等没有地方特色以及管理等问题，给出了相应的对策建议如面向社会征集在这片热土上曾经发生的故事及问询曾经的建筑、重新规划入驻者及管理者、政府与社会资本共同出资建立旅游公司并进行统一经营管理以及设置具有民族特色的娱乐活动等，从而带动滦州古城周围的产业发展。

【关键词】蚂蜂窝点评 特色小镇 软环境改进 滦州古城

一、引言

为了持续推动不同地区经济发展，不同国家的不同地区都开展特色小镇的建设。国外的特色小镇有的人居环境如法国蒙顿小镇具有很美的自然风光和民族风情，有的对人体疾病的恢复如达沃斯小镇具有一定的优势，有的具有深厚的历史文化底蕴和遗迹如奥地利的茵斯布鲁克、有的则为某一领域如美国格林威治对冲基金小镇、某一主题如芬兰的罗凡涅米小镇或者某一产业如硅谷、工业共生生态之城丹麦卡伦堡小镇、生态农业文化建设的普罗旺斯小镇以及全产业链的达沃斯小镇等的集中地甚至著名大学及企业总部的所在地，正因为是针对某一领域、某一主题或者某一产业等的小镇，所以周围的配套设施及资源汇集优势明显，从而为该国带来了国际竞争力[1]。我国目前有乌镇、周庄、现代桃花源——水墨婺源、凤凰古城、九寨沟、平遥及丽江古城等比较有名的特色小镇，依据本身的地理环境和资源所建，尤其是平遥县城，是保存最完整的古城，通过旅游业带动了当地产业的发展。在目前经济新常态的情况下，为了进一步激活经济发展活力，2016年7月1日，我国住建部、发改委及财政部等三部委共同发布了《关于开展特色小镇培育工作的通知》，提出到2020年培育1000个左右各具特色、富有活力的休闲旅游、商贸物流、现代制造、教育科技、传统文化、美丽宜居等特色小镇[2]，从而推动产业发展。并且公布了首批特色小镇名单127家[3]。而国内对特色小镇的研究也只是从近2年开始。如徐梦周等（2016）对梦想小镇案例做了分析，该小镇主要打造创新创业特色企业，他们提出了价值导向、空间环境、系统结构及支撑制度等关键培育要素的内在契合[4]，截止到2017年3月，已经集聚了910个项目。为带动当地的产业发展及为具有创新活力的人群提供了平台和发展机会。不过目前特色小镇的建设还存在不少问题如规划不合理、建筑安排没有考虑民族特色和历史时代的文化积淀、没有考虑古城建成后的后续经营及管理以及附近路况不好等等。如朱莹莹（2016）针对嘉兴小镇建设中存在的问题如小镇特色不突出、功能叠加不足以及低端化产业等问题，从小镇与创新、产业及乡村的协调性角度提出做好建设前的规划、提升功能叠加能力、提高运营管理水平以及后续的保障等[5]。

二、基于蚂蜂窝网数据分析的滦州古城特色小镇软环境分析

（一）滦州古城小镇的简介

唐山市滦县滦州古城，依着中国第三条母亲河—滦河而建，经历了数千年的风雨，浸润着2000多年的儒家思想，同时又是契丹、鲜卑、女真、蒙古、满、汉等多民族文化交融的聚集地。所以本身有着很深的文化底蕴。也因此，如果软硬件设施建设能够体现多民族的文化底蕴和生活习性，那么会给当地的相关产业带来很多的助力。小镇本身建成了北方古街博览区、丰盛的传统民俗旅游区、原生的滦河文化风景区、地道的北方美食朵颐区、悠久的北方文化传承区、本土的宗教文化朝圣区、风情的北方婚庆体验区以及正宗的中国古代养生区等，看起来还是比较美的。总投资52亿元，硬件设施建设的好，还需要进行相应的管理手段和措施以及文化的传承体现。

（二）蚂蜂窝网站的点评数据分析

特色小镇是为了弘扬中国各地的传统文化，保护非物质文化遗产而建设的。国家及各地政府投入了很多财力及人力和物力，那么特色小镇建成后是否达到了预期，是很多人都在关注的。而了解建成后的经济效益及社会效益到底是如何的，其中的渠道之一是了解建成后的特色小镇给旅游中的人们所带来的价值。根据各个网站的评价可以大概了解到一个小镇在人们心目中的印象和地位。对于滦州古城小镇的评价可以从人们喜欢的蚂蜂窝网站查到，时间范围为2013年11月23日到2017年6月1日。经过对来自蚂蜂窝网站的165条点评按照不同指标进行数据整理分析后，如图一所示：

可以看到，就像很多刚建立或者正在建立的景点的缺点一样，一些自驾车的旅行者对滦州古城附近的路况不满意，来自不同方向的旅游者都谈到路况颠簸和大货车等；对于环境卫生、过分商业化以及地方特色建设等都有些建议，如垃圾问题、整个古城的无序治理问题、商铺商摊太多、烧烤等饮食太多、且不少环河、向河里扔垃圾、与古城文化不协调的套圈、遮阳伞、像个乡下大集市、充满现代化气息的设施、与全国很多地方相像的缅甸玉、韩国店等等，在这里，大家看到的是江南小镇或者丽江的缩影却没有那种文化氛围等，很少能够找到属于这个具有悠久历史的古城自己的特色等。不过有不少游客也谈到夜景比较漂亮，拍照效果很不错。也有游客谈到住宿不错，住宿及饮食等价位不高等，但是缺少文化底蕴等。

通过这些评价，可以了解到目前滦州古城还存在的问题及部分改进建议。说明旅行者对于旅游景点当地的文化还是满感兴趣的，间接说明很多旅行者想通过旅行增长见识，增加对中国传统文化的了解。当然关注路况、环境卫生及旅游景点的管理水平等，关系到出行的时间以及吃住玩的舒适度问题，所以关注点都是非常自然的。

三、特色小镇软环境改进建议

（一）向社会征集属于地方特色文化的故事构筑特色小镇文化底蕴

国家投入资金进行特色小镇建设，关注的侧重点在特色上面。所以建立一个小镇能够体现当地的风土人情和背后的文化底蕴，是非常重要的。那么建立属于滦州古城特有的文化氛围，通過古城的建筑风格、具有传承意义的民族文化（如来往书信、镌刻等）及服饰的展示、具有代表当地佛教故事的寺庙的建设、战争历史故事等对于滦州古城的建设来说也是至关重要的。endprint

滦州古城具有数千年的历史，在这里居住的有那个时代居民的后代子孙，家族有不少的历史传承，只不过不为人所知而已。另外，由于文革破坏了不少的历史古迹，所以如果老人们不讲，后辈人很少知道以前的故事。其实在滦州古城及附近的村落也曾经有过不少的寺庙及建设寺庙的渊源包括因为要建一座寺庙苦于没有木材却在一晚上从滦河上游冲下来很多木材等的故事，还有各民族打仗时发生的一些传说包括一些将军为了某个任务而受伤被人所救等，甚至还有凤凰山凤凰蛋的传说，以及文革期间红卫兵要砸寺庙，山上的很重很重需要很多人才可以抬起的放在寺庙里供人供奉的菩萨一夜间消失无踪等。这些神话传说和历史发生过的事情都在诠释着滦州古城的神秘和历史痕迹，更与全国其他地方不同。所以策划宣传发动目前生活在世界各地的籍贯滦县的百姓讲述自己所知道的故事，并根据故事的内容进行判断验证后分门别类，再与古城的建筑设置相对应，有些商铺可改造成具有民族特性或历史文化的资料展览或者文物展出等；目前没有的，根据故事内容进行补建等。这样一方面能够激发人民热爱曾经养育过自己或者祖先的热土，热爱自己的文化，关心家乡建设，另一方面又可以将滦州古城的历史文化展现给世人。

（二）重新规划古城内入驻者和管理者

所谓创业难，守业亦难。古城建成后，对于古城的管理也是非常重要的，这关系到以后古城是否能够向世人展示它曾经有的风采，讲述着在这片热土上发生过的故事，也体现着这片土地上现在的管理者及当地百姓的素质。而且管理的好，才能够有源源不断的客源到这里学习、观摩及旅游。所以针对旅游者谈到的过度商业化及环境卫生等问题，根据历史文化资料及文物等进行调整和完善。对有特色优势的商铺保留，关闭或者调整没有历史文化体现的商铺，去掉与历史文化不符的小商贩套圈等现代娱乐活动，关掉沿河的烧烤店等，或者专门划出一片区作为住宿和游客饮食的地方，同时重建各民族特色饮食文化，饮食店内按照相应民族特色装饰，服务员身穿相应民族特色服饰用民族语言、方言及普通话等交互为大家服务，展现各民族风貌。安排专职保洁人员、喜欢民族文化的学生及社会志愿者对街道的环境卫生进行维护如垃圾的及时处理、粘贴到街道各个地方的广告的去除等；古城治安管理人员定时检查车辆停放、景点排队、没有按照规矩开展的小商贩贩卖活动、大声喧哗、夜里干扰旅游者休息的各类嘈杂声及问询等，配备专门的工作人员负责河道的清洁等。关闭极个别与历史文化无关的景点，突出历史积淀。

（三）政府和社会资本共同设立公司经营古城

滦州古城，不仅是滦县人的事情，也是中国人的事情，它沉淀着历史痕迹，体现着中国传统文化的璀璨，体现着各民族文化的原生态及交融后的状态，可以说每个细节都体现着当地百姓对历史的回忆和自豪。所以对于滦州古城来说，进行统一运营及管理是最好的选择。这样可以对景区内所有店铺的格局根据所需要展现的历史层次及佛教文化等进行统一规划和布局，对于娱乐活动场所的分布根据民族特性或者所需表演场地的大小以及景区可能在不同区域分割的地块大小进行布置和安排，店铺内的工作人员根据所要展现的历史文化或者民族文化进行服饰的搭配，并向参观者对展品等进行讲解。

既然是统一的运营管理，那么最好的办法是由政府部门和愿意投入到古城硬件设施及软设施当中且有高信用历史的社会资本共同成立一个旅游公司，招聘及选拔适合的员工并进行相应工作职责内容的培训，经营古城内的各类事务如商铺、客栈、导游、文物介绍、历史资料介绍、餐饮服务以及与古城文化相关的各类表演服务等。制订相应的维护公共财物及公共环境的规章制度、管理制度及处罚措施等。还有保洁员、古城治安管理者等都是由该公司派出。相关的工作人员在古城人数太多时，维护古城内的安定及秩序，避免意外发生。禁止车辆在古城内通行维护游人的安全，为游人创造一个良好的寻着历史的足迹了解滦州古城历史的安静的氛围。

社会资本的投资者一方面可以从经营古城的收入中回收资本，一方面还可以从与古城相关的广告业务或者其他附加业务如场地出租拍摄公共娱乐活动或者电影制作等或者将历史文化拍成各类电影等的收入中回收资本。这样社会资本得到了他们该得到的资金回报，而政府通过滦州古城的发展也得到了社会效益和经济效益，而且古城的管理还会井井有条。

（四）设置具有民族特色的娱乐活动

不管什么地方，都有属于自己的特有传达情绪的娱乐活动。所以娱乐活动体现着不同时代人们对不同事物的观点和内心倾诉。而滦州古城这片土地历史上出现过若干民族的足迹，各民族都有自己特有的文化。如何将当地的民族特色文化通过文体活动展示出来，再现这片土地上人们的喜怒哀乐，让旅行者及当地参观者通过这些活动了解当地的特色娱乐活动在曾经的人们生活及战争中起到了什么样的作用，对于古城的建设也是非常重要的。所以根据从各种途径挖掘来的曾经在滦州大地上发生过的故事及不同民族娱乐活动的要求聘请相关的专家来指导编排这些故事，包括伴着古乐器的演奏所进行的民族歌舞表演、戏剧表演、射击或者格斗表演等，以及将萧太后及一些将领还有一些特有的神话故事拍成短片在不同的时段或者不同的娱乐场地播放给旅行者，提高人们对发生在这片土地上的历史的认知。另外，对于部分具有非常有意义的表演，可以参考国内外的世界主题乐园一样，设计单独的主题活动场所及不同的时间段进行表演。

三、结论

滦州古城的土地沉淀着上千年的历史，绽放着无数美丽的传说。目前的滦州古城由于还处于建设中，还没有将历史的文化底蕴传达出来。本文提出了发动群众寻找历史足迹，讲述数年前曾经出现过或者流传过或者发生过的故事，并以此为基础重构滦州古城特有的文化；重新规划古城入驻者和管理者，提高古城的服务水平、环境卫生质量和管理水平；建议政府和愿意介入到古城建设的社会资本成立旅游公司，共同经营和管理古城内的各项事务，并制定相应的古城管理各项规章制度及措施等。即使邀请外面的人或者公司入驻，也要尊重古城的各项规章制度和服务水平要求，对于不达标的进行清除。从而将滦州古城打造成一个具有深厚文化底蕴和神话传说的特色小镇。

参考文献

[1]解放日报.国外特色小镇 都是如何打造的[EB/OL].[ 2016- 11-07].http：//www.sh.xinhuanet.com/2016-11/07/c_135810697.htm.

[2]住房城乡建设部 国家发展改革委 财政部关于开展特色小镇培育工作的通知[EB/OL].[2016-07-01].http：//www.mohurd.gov.cn/wjfb/201607/t20160720_228237.html.

[3]住建部公布首批127个特色小镇（名单）[EB/OL].[ 2016-10 -15].http：//news.sohu.com/20161015/n470353462.shtml.

[4]徐梦周，王祖强.创新生态系统视角下特色小镇的培育策略 ——基于梦想小镇的案例探索[J].中共浙江省委黨校学报，2016（5）：33-38.

[5]朱莹莹.浙江省特色小镇建设的现状与对策研究——以嘉兴市为例[J].嘉兴学院学报，2016，28（2）：49-56.endprint