业务培训下基层 效益提升见实效

白清华

摘要：为保证公司经营发展的人才需求，淮北石油分公司进一步加大员工培训力度，坚持以需求为导向、以培训为中心、以技能为本位，针对不同类型员工，不同技能需求，采取针对性培训，员工队伍素质得到不断提高，为实现公司各项工作目标提供了强有力的人才保障和智力支持。为了使培训“落地”，切实帮助到员工的日常工作，促进公司的经营发展。淮北石油公司开展了对基层一线送培，提升培训的实效性，切实解决基层员工的工学矛盾，让培训真正为员工服务。培训方式的转变，深受基层员工欢迎。

关键字：培训需求；送培；在线学习

一、培训需求调查，发现培训难点

企业培训是人力资源投资中重要的一项内容，最终目的是提高业绩水平改善工作态度，为企业创造更多价值。但培训操作不当，不但达不到提高员工素质的基本要求，而且极大地浪费人力资源、时间、金钱等。为了更好地匹配公司员工的培训需求，使2017年度培训更具针对性和实用性，切实帮助到员工的日常工作。淮北石油公司提前开展培训调查问卷，在回收调查问卷的基础上，细致分析各项数据，发现培训的难点是 “工学矛盾”。加油站定编较少，工作量较大，而且还要经营非油品、燃油宝等业务，导致员工缺乏参培的积极性。淮北公司在加油站设置了三个培训站点，但随着老加油站的拆除与新加油站的新建，原先的三个培训站点的覆盖就有问题，导致有的加油站员工到临近的培训站点都需要花费将近两個小时，加油站员工每天早晨交接完班以后基本都已经9点左右了，在加上路上花费的时间，一上午时间就没了，只能参加下午的培训，这就造成了培训的效果大大折扣。结合公司年度计划、业务模式科学地制定了2017年度培训计划，既节省了公司的人力、物力、财力和时间，还达到了促进管理水平提高增进效益的目的。

二、多管齐下 解决培训难点

2.1公司组织机关部门深入基层“送培”

淮北石油公司为了减轻基层负担，提升培训的效益。同时强化基层一线员工的服务文化自觉，提升员工的服务能力和职业化素养。改变过去的常态化培训方式，便利基层，开展了“送培训、下基层”活动，公司组织人事、安全等部门优秀讲师，深入库站开展公文、课件制作、风险防控及安全教育等培训，现场检验培训效果，发现问题，及时解惑。即避免了成规模的基层学员鞍马劳顿往返培训基地，又为基层节省了人财物的成本，同时，讲师可以更好的联系所在区域单位员工的实际及所在单位的培训诉求，有针对性进行培训，受到基层的普遍好评。当公司今年首次组织安全、人力资源讲师深入一线油库开展培训的时候，油库员工除了正在接卸的值班员工外，都积极参加到了培训当中，以往专业性的培训都是组织员工前往公司机关的电教室进行培训，大部分员工因为工作原因无法前往公司机关培训，这样就造成相当一部分员工只能等学习过的员工回来口头传达，实际的效果大大降低。

2.2零售管理部组建基层示范队

淮北公司把销售能手组织起来，成立“优质服务示范队”，去示范，去指导、去带动，去感染，最终转变每一名员工的态度和行为，立足加油站以服务促增量。

公司专人负责此项工作，当队长，组织安排跟进同时进行效果评估；从“销售能手”中选拔示范队成员，淮北公司目前共有4个片区，每个片区选一名示范队员，考虑到交通问题，日常示范时由队长带队，到哪个片区示范就选这个片区的示范队员，另选一个附近片区的示范队员，3人同行即可。日常示范全部利用示范队员轮休时间进行，队员从各级“销售能手”中选择业绩好的，愿意与人分享的，性格外向活泼的，语言表达能力更优的，又有现场组织力，控制力强的，由于要牺牲掉个人休息时间，所以要征求本人的意愿，同意后即可确立。所有示范队员佩带“优质服务示范队”标识的缓带上岗。每月每片区至少示范2座加油站，每次不少于2小时，示范内容包括：规范化服务、销售技巧演示，现场推介，现场指导员工服务，对各阶段工作重点，文件通知等内容进行宣传讲解，对示范站员员工的现场服务进行评价，有针对性的进行示范引导。

活动开展近一年，已服务示范100站次，从效果和各站反映上看，服务示范的效果已基本显现。

2.3积极开展远程在线培训

随着移动互联网、云计算、大数据和社交网络为代表的新技术的推动，开始挑战传统培训模式。根据最近的一份调查显示，55%的培训依然采用传统的正式课堂学习的形式，只有39%的培训利用新技术进行。面授形式的培训依然是企业主要采用的培训形式，短期内这种形式不会消亡。但不可否认的是传统的学习形式正在被彻底颠覆。

相对于传统的培训方式，远程在线学习有其显著优势： 1.学习时间灵活。公司员工可以在任何时间进行学习，特别是基层一些员工可以利用碎片化时间灵活安排学习时间。2.消除地域限制。员工可以在单位或者家里学习，不需要再把员工集中到一起培训，切实降低费用。3.可以全员培训。以往上级公司有新的政策或系统上线，都是负责人先去培训，回来以后再对员工培训，但远程在线学习可以实施全员同时在线培训。中国石化远程培训系统上线以来，淮北公司自2011年度至今组织员工在线学习302848小时，人均登录学习1211小时，在节约培训经费的同时，大大提高了培训的全员性，及时性以及高效性。

3.思考评析

员工培训与开发是企业进行人力资源开发和管理的主要组成部分，通过有效的培训，第一，有利于企业获得竞争优势。企业竞争的背后是人才的竞争，面对越来越激烈的市场竞争，企业需要越来越多的经营管理人才，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势；第二，培训给员工提高了一个多向交流的机会与场合，有利于改善员工与同事、部门、企业之间的关系，促进企业与员工、管理层与中间层、员工与员工的沟通，增加企业的凝聚力；第三，满足员工实现自我价值的需要，使员工与企业一起成长。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。总之，培训可以让员工自强，可以让企业的血液不断更新，让企业永远保持旺盛的活力，永远具有竞争力，这就是企业进行培训的最大意义。

参考文献：

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