甘肃省电费智能抄核收优化完善浅析

摘 要：通过开展电费智能抄核收优化完善，主要针对智能化抄核收相关业务流程、功能进行优化改造及补充完善，从而以自动化、智能化的方式整体提高甘肃公司电费工作效率、工作质量和客户服务水平，为下一步促进电费抄摧人员减员增效打下基础。

关键词：电费；智能抄核收；优化

1.序言

近年来，国网公司大力推广电费智能抄核收一体化作业，要求各单位积极构建采集、核算、发行、通知、收费、账务一体化的电费全自动作业模式，推动传统电费抄核收业务转型，向智能化、自动化方向发展，切实解决抄核收业务规范性问题。在甘肃公司目前的智能抄核收应用中，距离国网公司提出的抄核收全自动线上作业还存在较大的营销系统功能技术差距，如现场补抄核抄未纳入系统管控、智能规则库和档案校验规则不完善、零度户现场核查未实现系统闭环处理、智能抄核收缺乏有效运行监控、电费清单多年未更新难以满足服务要求、业扩环节未建立计费档案校验影响后期算费规范性、重点大用户电费回收监控预警依靠人工不能系统实时预警发布等，这些问题都制约着甘肃公司智能抄核收业务的应用和基层电费业务效率质量，由于电费业务全部需依托营销信息系统开展，亟需通过对营销系统功能的开发进一步优化完善，以更好地支撑甘肃公司电费智能抄核收推广应用。

2.建设目标

通过优化抄核收业务流程，进一步优化抄智能抄核收一体化工作模式，实现现场补抄的自动化管理，进一步提升抄核工作成效，实现补抄工作全线上流转，杜绝估抄、冒抄行为。进一步提升智能抄核收运行效率，解决实际业务中存在的问题，全面覆盖甘肃营销用户，实现全部用户的智能抄核收业务。进一步优化智能抄核收业务应用，狠抓电费回收、自备电厂、电价执行等基础管理，加快营业与相关专业末端融合，深度融入互联网+，以技术和管理创新驱动营业工作更好更快发展，尽快实现国网目标与要求。

3.建设原则

甘肃公司电费智能抄核收优化完善和深化应用主要是基于电费抄核收精益化管理建设成果，对现有业务开展过程中的问题进行优化和解决，实现了对抄表、核算、审核的自动化、智能化管理，对抄表核算业务进行实时监控，进一步提高电力营销管理集约化、专业化水平。系统建设主要遵循如下原则：

3.1 整合性原则。整合现有营销业务应用，进行功能改造与扩充，满足集约化管理、自动化作业、智能化业务处理的需要。将分散、人工的传统抄表、计算、审核模式转变为智能、自动、集中的高效、专业的新型运作模式，提高工作效率，减少人力成本，提升专业化运作和管理能力。

3.2 扩展性原则。采用统一的规则配置体系，即满足统一的业务管理需要，也能满足特定情况下个性化业务应用的需要，灵活的配置管理体系，建立丰富的规则案例，可以灵活配置，满足各类场景下审核需要，同时规则体系支持不断扩充，满足未来业务发展需要。

3.3继承性原则。系统改造建设是在“SG186”营销业务应用系统建设的基础上调改、增加部署功能，需要继承营销系统的业务特点，无缝衔接。

3.4可靠性原则。服务的创新还要求服务的有效管控和服务风险的可控。将可考性原则贯穿于服务运营，服务监管等各个环节。

3.5重用性原则。系统建设过程中涉及到的软硬件平台应充分复用现有资源，以满足项目建设需求。

3.6安全性原则。系统建设工作应遵循《国家电网公司应用软件通用安全要求》的要求并结合营销业务应用的特点加强信息安全防护。同时加强对外集成接口的安全防护能力，保证系统安全。

4.优化完善思路

充分利用用电信息采集、移动应用、营财一体化等手段，以抄核收各环节全自动作业为目标，以自动化、智能化、规范化為方向推进甘肃公司电费抄核收一体化全面深化应用，重点需要开展以下工作：

4.1 基于“互联网+”的现场补抄、周期核抄。针对现场核抄不到位、估抄冒抄的问题，通过使用移动作业终端，完善营销系统相关应用功能，实现现场补抄、周期核抄、零度户核查等现场作业行为和质量在系统中的线上闭环管控。

4.2 完善高、低压客户电费智能审核规则库和电费档案校验规则库，增加智能审核规则分级处理机制。

4.3 完善电费审核异常问题的闭环处理机制。对异常问题进行分类，电量突增突减、长期零度户、电价执行等重点异常问题在营销系统中自动触发闭环处理流程，将审核异常问题处理全部通过系统进行线上流转。

4.4 完善智能抄核收运行监控功能，对抄表核算重点工作项目和指标进行监控统计，满足自动化抄表情况下的后台业务运行情况的实时监测和查询。

4.5 对营销系统电价调整前台功能进行优化完善，增加调价标准市州公司审核程序，强化电价调整的审核机制。

4.6 完善客户电费清单项目和内容，满足客户电费信息服务要求；完善欠费停复电流程，实现现场移动终端停复电等需求。

4.7 建立新装增容和用电变更业务档案流程审计机制，一是在业扩有关环节增加有关电费计算的档案校验，实现档案信息的同步核查；二是增加电费发行前的试算功能，确保电费自动发行的准确性。

4.8 实现营销系统各层级大用户电费回收风险及资金到账的实时监控、统计、预警和风险发布。

5.结论

通过开展电费智能抄核收优化完善，主要针对智能化抄核收相关业务流程、功能的优化改造及补充完善，包括自动化抄表、业扩流程、智能化核算、异常处理、电子化回收、运行监控等业务模块功能，从而以自动化、智能化的方式整体提高甘肃公司电费工作效率、工作质量和客户服务水平，为下一步促进电费抄摧人员减员增效打下基础。

参考文献：

[1]肖琨.探究提高电力公司人员对抄、核、收问题的解决方法[J].通讯世界，2016.

[2]郭萍.电力企业智能化抄表核算的浅析[J].科技视界，2015.

作者简介：

丁筱筠（1987年3月），女，甘肃，硕士，工程师，营销政策研究。

许多红（1966年6月），男，甘肃，硕士，高级工程师，市场营销。

郭靖琪（1976年3月），男，河南，硕士，高级工程师。电力营销。