反思药企ERP实施困境

于欢欢

摘 要：企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，提高企业经济效益、核心竞争力和获得持续性增长的过程。企业资源计划或称企业资源规划简称ERP（Enterprise Resource Planning），由美国著名管理咨询公司Gartner Group Inc.于1990年提出来的，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，最大化地创造社会财富，成为企业在信息时代生存、发展的基石。ERP迅速为全世界商业企业所接受，现已经发展成为现代企业管理理论之一。近年来，我国已有不少药品生产企业实施了ERP，但是从实施效果来看成功率比较低，制药企业应用ERP之路，不只是单纯的ERP软件应用，还应是结合GMP管理体系之路。本文对药企ERP实施的困境进行综述。

关键词：药企；ERP；实施

企业信息化实质上是将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，提高企业经济效益、核心竞争力和获得持续性增长的过程[1-3]。企业资源计划或称企业资源规划简称ERP（Enterprise Resource Planning），由美国著名管理咨询公司Gartner Group Inc.于1990年提出来的，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，优化了现代企业的运行模式，最大化地创造社会财富，成为企业在信息时代生存、发展的基石。企业资源计划也是实施企业流程再造的重要工具之一，迅速为全世界商业企业所接受，现已经发展成为现代企业管理理论之一[4-5]。近年来，我国已有不少药品生产企业实施了ERP，但是从实施效果来看成功率比较低，制药企业应用ERP之路，不只是单纯的ERP软件应用，还应是结合GMP管理体系之路。本文对药企ERP实施的困境进行综述。

1 ERP系统的实施价值

ERP系统提供的综合性的信息，在企业范围内实现了相关业务数据、资源的共享，进行宏观调控和微观控制，提高了数据的准确性和及时性，通过掌控信息，使得企业拥有了较高程度地定价主动权，为抢占先机提供了可能。通过ERP系统的实施，协调供应商资源、生产厂家资源、销售渠道资源和客户资源等外部资源，能够为企业决策提供高质、充分信息的决策支持系统。ERP系统作为一种整合了企业的各种子系统的高度集成化的管理系统，将企业各个部门原本孤立的信息系统集成在一起，增强了各部门的团队合作意识，实现企业采购、生产、销售和售后服务各个环节的控制和优化。采购人员有了及时准确的生产计划信息，缩短了采购时间和节省了采购费用，采购提前期缩短55%。优化销售环节，降低销售成本，加速货款回收效额，库存下降30%～50%，库存周转率提高40%，企业的准时交货率平均提高38%，使企业效率大大提高。由于库存费用下降，劳力的节约，制造成本降低12%。业务数据实时处理，决策命令准确下达，确保业务部门严格执行，提高产品质量，同时使生产能力提高30%。

2 藥企ERP实施困境

在制药行业，有一个行业标准叫《药品生产质量管理规范》。GMP是一套适用于制药、食品等行业的强制性标准，要求企业从原料、人员、设施设备、生产过程、包装运输、质量控制等方面按国家有关法规达到卫生质量要求并及时发现生产过程中存在的问题，加以改善。GMP是衡量企业是否具有制药资格的一道硬指标。制药行业本身的特殊性从根本上决定了ERP应用一定要以满足GMP标准为核心。GMP在制药过程中强调以预防为主，要求在生产过程中建立质量保证体系，确保药品质量。企业要成功的实施ERP，必须符合GMP的要求，对不台适环节进行变更，对不适应环节进行更新，为企业今后的持续发展创造支持环境。目前药企实施ERP最大困境在于实施过程根本就没有把GMP体系与ERP系统结合起来思考，结果是GMP是GMP，ERP是ERP，两者之间出现了一个不应有的断裂带。然而，非常遗憾的是我们实施顾问团队对GMP缺乏足够的认识，当然也由于缺乏经验，搞成了脱节的“两张皮”。事实上，正确做法应该是以GMP管理为本，然后再把这些流程通过信息技术体现出来，达到GMP与ERP自动化的融合，以GMP规范要求为本，才能收到很好的实效。由于没有意识GMP，使到我们与客户在ERP实施中生产了许多误解，也为项目最终下马埋下了导火线。要想在制药企业成功实施ERP，就一定要在GMP的大背景下把GMP和ERP两者进行融合。信息技术飞速发展改变着我国传统经济结构和社会秩序，企业所处的不在是以往物质经济环境，而是以网络为媒介、客户为中心，将企业组织结构、技术研发、生产制造、市场营销、售后服务紧密相连在一起的信息经济环境。因此，越来越多的制药企业希望引入ERP管理手段，以提高管理水平、增强企业竞争力。随着企业管理软件的不断发展，GMP和ERP两者相融合，ERP将帮助企业更好的提升竞争力，降低企业运营成本，使企业在激烈市场竞争中不断壮大发展。

参考文献

[1]汪淼军，张维迎，周黎安.信息技术、组织变革与生产绩效——关于企业信息化阶段性互补机制的实证研究[J].经济研究，2006（01）.

[2]汪勇，严红，李林峰.企业信息化经济效益评价指标体系研究[J].武汉科技大学学报（社会科学版），2006（02）.

[3]Measuring the linkage between business and information technology objectives. Reich， Blaize Horner，Benbasat， Izak. MIS Quarterly： Management Information Systems，1996.

[4]信息化过程中首席信息官的角色演化模式研究——基于珠江啤酒集团的案例研究.

[5]王玮，徐梦熙.第八届（2013）中国管理学年会——管理案例研究分会场论文集，2013.

[6]汪淼军，张维迎，周黎安.信息技术、组织变革与生产绩效——关于企业信息化阶段性互补机制的实证研究[J].经济研究，2006（01）.endprint