医院财务管理中的“一站式结算”应用探讨

黎志勇

[摘要]为了简化医院患者就诊流程，缩短患者的就诊结算时间，现代医学不断改进门诊服务体系，在财务管理上应用“一站式结算”模式，加大程度上提高了医院财务管理的质量。本次研究主要对医院财务管理中，“一站式结算”的具体应用展开分析，旨在为患者提供更加便捷、优质的服务。

[关键词]医院 财务管理中 “一站式结算” 应用

前言

现今，人们的生活水平不断提高，但医院看病难的问题日益突出，这已经成为民生关注的焦点问题之一。以郑州大学附属医院作为探究对象，其为了解决看病难、就诊结算难的问题，为了进一步缩短患者就诊结算的时间，医院财务部依托于现代信息技术，改进结算方式，在门诊上构建“一站式结算”的服务模式，极大程度上提高了患者就诊结算的时间，缩短了患者的就医时间，有效提高了门诊财务部的结算效率。

1、“一站式结算”的具体内容

进入21世纪后，我国就致力于解决看病难的问题，主张充分应用现代信息技术改善医院的服务流程。而“一站式结算”立足于电子信息技术，以“自动充值、一站结算”为特征，删减就医结算的环节，充分提高了患者就诊结算的效率。

“一站式结算”分为3个阶段。第一，“窗口充值、统一结算”，主要是针对特诊患者实施的，通过设置个人账户，充值现金，就诊后进行统一结算，扣除个人费用；第二，“自助挂号、诊后付费”主要是针对医保患者，患者可以利用医保卡自主挂号，就诊完毕后在付费机上统一缴纳费用；第三，“自助充值，一站结算”，所有的患者均可以通过自主服务机进行缴费，按照就诊需求进行费用结算。

2、“一站式结算”模式的具体应用

“一站式結算”模式在现代医院门诊结算上应用比较广泛。其在医院患者就诊结算的应用上主要包含以下几个环节：

2.1个人账户的构建

“一站式结算”模式以现代信息技术平台为支撑，在信息平台上构建“一站式结算”平台，为患者提供自助建立个人账户的服务。一般情况下，医保卡和二代居民身份证均可以开设个人账户，通过读取患者的身份信息自动建户。

在个人账户的构建上，身份对照是基础操作，这一环节由医院门诊部的专业工作人员进行操作，帮助患者建户。

2.2账户资金充值和结算

在个人账户建立完成后，要对账户进行充值，一般情况下，患者可以在自助服务机上进行自主操作，充值自己所需的现金，作为个人就诊的医疗费用。患者在就诊后，按照医生开具的药单，“一站式结算”平台会告知患者支付费用，在个人账户费用足够支付后，自动在患者的个人账户中扣除费用，或提醒患者费用不足，要求患者再次充值、缴费。

2.3账户变动通知

患者在就诊费用完成后，一般会提示患者是否打印凭证，凭证条上会显示缴纳金额、剩余金额、挂号费、药物费用、就诊费用等，让患者了解各项费用。“一站式结算”平台在费用结算一方面为患者打印费用具体分项，另一方面可以作为财务单据，避免再次进行传统的复印工作。

2.4账户退费

一般情况下，患者就诊完成后，要想进行账户退费，就要到退费处进行人工操作，患者要出具身份证或医保卡，进行退费。

医院财务管理上，“一站式结算”模式以信息平台为依托，通过建户——充值——就诊——缴费——退费等操作，实现快速就诊结算，以此来提高医院财务管理的工作质量，减轻工作人员的工作负担。

但不可忽视的是，由于现代信息技术的安全性有待提高，患者在相同时间点挂号、缴费，可能会引起系统崩溃；另外部分患者不清楚“一站式结算”的具体流程，反而会出现各种问题，因此在“一站式结算”模式的应用上，要不断进行优化、升级。

3、“一站式结算”的优化措施

3.1要提高“一站式结算”平台的安全性

要构建多重防御措施，如可以建设多层防火墙，加强信息平台的安全性，避免出现系统漏洞，出现外部窃取患者的医疗信息等情况；另外还要不断完善该系统，扩大系统内储量，避免因工作量大出现系统崩溃的情况，以此来提高系统的工作效率。

在财务管理上要设置多种安全措施，包括在处方单上打印“已支付”字样，对个人账户进行加密处理，避免出现资金账户被冒用的情况。

3.2“一站式结算”与人工服务相结合

针对一些不了解“一站式结算”操作流程的患者，可以让相关服务人员进行指导，指导患者进行操作，缩短患者的操作时间，提高操作质量。还有要将人工收费口与自主设备联合应用，防止系统崩溃引发的收费混乱等问题，有效进行收费。

结语：现代医院应用“一站式结算”模式，节约了人员成本，减轻了财务收费窗口工作人员的工作量，极大程度上提高了医院的工作质量。另外“一站式结算”优化了患者的就诊流程，将医院自助设备与人工服务充分结合起来，有效降低了医院的人力、物力资源，有效解决了“看病难”的问题。endprint