浅谈医院青年志愿者工作可持续发展问题

马兆敏

随着医药卫生体制改革的不断深入，群众对医院的医疗环境、就诊流程、服务质量、管理水平提出了更高的要求，也给医院青年志愿者工作带来了新的机遇和挑战。医院青年志愿者工作是当前医院党团组织介入事物管理和公共服务的最新路径，是推进医院文化建设的重要载体之一，也是当前医院发展中一支重要的中坚力量，如何实现医院青年志愿者工作的可持续发展就显得尤为重要。本文拟就如何实现医院青年志愿服务工作问题作点探讨。

一、医院开展青年志愿者服务的意义

（一）开展青年志愿服务是医院中心工作的需要。医院的中心工作就是救死扶伤，实行人道主义，为人民群众身体健康提供高效优质的医疗护理服务。在醫院开展青年志愿服务是医院深入社会、服务社会、构建和谐的民心工程，是推动医院中心工作的有力补充，是推进医药卫生体制改革、发展基层医疗卫生事业的基础保障。

（二）开展青年志愿服务是医院人才建设的需要。推新时期医院发展需要更多的复合型人才，在医院开展青年志愿服务，可以为青年成长搭建舞台，医院青年在开展的各项志愿服务中在思想上增强服务意识，在业务上提升实践技能，促进他们以主人翁姿态承担起医院发展的重任。

（三）开展青年志愿服务是医院文化建设的需要。医院文化是医院精神文明建设的重要组成部分，它对于提升医疗服务质量和管理水平，具有十分重要的作用。青年志愿者是医院发展中的活跃因素，是医院文化建设发展和创新的动力源泉，通过有效地参与途径，可有力推动医院文化建设事业的创新和可持续发展。

二、当前医院青年志愿者工作面临的现状和存在的主要问题

（一）青年志愿者组织职能体现不明朗。医院青年志愿者一般依托共青团组织的领导和管理。由于团干部缺乏必要的社会阅历和项目化管理经验，组织管理的方式难以适应青年志愿者活动的要求，导致青年志愿者组织在发展过程中摸索太多，形成的经验和建立的有效机制太少。加之青年志愿者队伍流动性大，队伍建设缺乏梯度，青年志愿服务层次难以提高。

（二）青年志愿者工作运作机制不到位。由于志愿者工作运行缺乏常态化，加之宣传不够，医院青年志愿者在招募中存在“人找不到组织”和“组织找不到人”现象。加之服务时间与服务项目缺乏常态和多元化，服务项目单一，服务的广度和深度不够，不利于青年志愿者服务活动的全面铺开和深入推进。

（三）青年志愿者行动实效性不够强。当前医院青年志愿者偶发性的活动多，持续性的活动少，院内公益活动参与多，社会公益事业参与低。追求形式上的效应，而忽视内涵的深入。在青年志愿者发展的初始阶段确实起到了一定的宣传作用，但随着社会文明的进步和整个社会对青年志愿者的认识加深，只重形式而不重内涵的活动，只会损害青年志愿者的成熟形象，更谈不上服务助人的功效。

三、加强和推进医院青年志愿者工作可持续发展的对策

（一）完善青年志愿者工作运作模式。青年志愿者工作模式要从“活动”向“行动”转变，树立“在活动中拓展，在行动中推进”的工作理念，以完成自身机制的转型。开展形式多样、富有影响力的青年志愿者行动，吸引社会关注，营造良好的社会支持氛围。重视长期服务机制的建立，让青年志愿者服务在行动中不断推进和深化，实现最大化的社会效益。建立项目化运作机制，确保医院青年志愿者工作的有序推进。加强青年志愿者资料库管理，建立单位《青年志愿者资料库》和《青年志愿服务档案》，并实行开放式动态管理。拓展青年志愿服务项目，实现老、中、青、幼各个年龄层次的全覆盖，社区居民、企业职工、乡村农民等各个社会阶层的全覆盖。在院内服务的同时，要承担起一定的社会公共事务，将青年志愿服务的触角渗透到社会多个领域，实现服务社会、宣传医院、锻炼青年的“三赢”效果。

（二）重视青年志愿者工作考核。建立市场量化考核激励机制，促进青年志愿者工作的持续发展。一是积极争取多方支持，建立医院青年志愿者服务基金，作为工作经费，为青年志愿者提供一定的交通、误餐等补贴。二是建立青年志愿服务量化考评制度，以服务小时制的形式记录在青年志愿者服务档案里，在每年一定时候（年末、中国青年志愿者服务日），根据累计服务时间，进行综合考评，相应授予“1～5星级青年志愿者”称号，并颁发荣誉证书和物质奖励，作为集体和个人评先进的依据，并通过报纸媒体向单位全体职工通报表扬，形成一种“青年志愿者光荣”的共识。

（三）努力塑造青年志愿者工作品牌。品牌是青年志愿者的精神内涵与组织行动的完美体现，在开展常规青年志愿服务工作的同时要坚持走品牌化建设路子，更好发挥青年志愿服务工作的社会效益。根据青年志愿者组织的自身优势，找到与社会需求相结合的黄金点，坚持高标准持续战略，建立长效机制，走项目化运作路子，精心组织，成熟运作，突出成效，争取与社会产生联动效益。要主动宣传，树立形象，发挥青年志愿者品牌的影响力和感染力。最后要做到持之以恒，根据社会和被服务对象的需求，不断深化提高，做到“青年志愿精神代代相传”。

总之，医院共青团组织要在服务社会服务人民的具体实践中发挥医院青年志愿者的专业特长，不断拓宽青年志愿服务领域和参与范围，使医院青年志愿者工作向制度化、专业化、系统化、常态化方向发展，打造青年志愿服务品牌，为推动医院各项工作又好又快发展，全面构建和谐医患关系作出更大的贡献。endprint