“隐私面单”之战：快递单≠泄密单

多拉

快递业发展迅猛，快递单成为泄密单让人恐慌不已。因为一些别有用心之徒，常会利用快递单获取个人隐私从事不法活动，伤害当事人的利益，尤其是快递实名制的语境下，为确保快递行业的规范化、安全化运行，如何更好保护客户隐私，已经成为快递企业的一道“必做题”，经过加密处理“隐私面单”应运而生。

如今，对愈发注重快递信息安全的“剁手族”来说，收到快递的第一件事就是撕碎快递单，以免个人信息泄露。然而，手撕快递单的时代或许要结束了。顺丰近日正式上线“丰密运单”，可以实现收寄件人姓名、手机、地址的全面隐藏或加密化。而此前菜鸟、京东等企业也已经试水这一领域。

“我最近这个月收到的快递里除了网购的1个包裹隐藏了我手机号的中间四位，其他3个包裹都没有对个人信息进行隐藏。”在北京工作的白领马女士说。马女士所说的隐藏了手机号中间四位的面单，就是多家快递企业陆续推出的“隱私面单”。

所谓“隐私面单”，是指面单上并不完整显示收件人的信息，而是通过技术手段将用户的手机号、姓名和地址等信息做加密处理，快递员通过公司自主研发的A pp，直接拨号联系收件用户。

对于“隐私面单”，有些网友认为它保护客户信息安全，体现了行业的进步，但也有些网友却认为它的普及是个大问题。

支持者：个人信息不再“裸奔”

网购达人郝先生认为，自己的隐私被泄露是一件很烦人的事，有的人隔三差五来一个电话骚扰一下，时不时还会有人打电话给你推销奶粉、面膜、房子……这样的精准营销，真是让人扛不住。现代社会，人们对于个人隐私的保护意识不断提升，而近年来，一些人和单位利用网络的匿名性、快递单的开放性，肆意搜集、贩卖网民的个人信息，严重影响公民的隐私和安全，而“隐私面单”顺应形势与民意，用户个人信息“加码”隐藏，它的出现确是一件顺应民心的好事。

资深微商丁女士认为，通过与众多买家接触，我发现尤其是一些销售隐私产品的商家和购买隐私商品的消费者，对这类面单的需求会更大。而且收寄快递时，也能让人卸下隐私被泄露的心理负担，处置这些快递垃圾时，就不会顾虑重重。快递员通过公司自主研发的A pp，直接拨号联系到收件用户，其他人再难从快递面单上窃取消费者隐私，这样就能降低快递运输链条上的信息泄露风险。同时，配送员能一键拨打联系消费者，无需人工识别手机号码，这样大大提升了工作效率。

观望者：普及是个大问题

广东的贺先生认为，当前推行“隐私面单”的快递企业并不多，针对的消费者群体也有限，并且需要消费者主动提出。“隐私面单”在使用过程中，需要快递员通过A pp与消费者联系，无形之中增加了快递员的时间成本和投递手续，降低了工作效率，使快递公司和快递员缺乏工作动力。对于消费者而言，现在的快递大多会被送到单位和大楼的收发室以及小区的物流驿站，快递多的时候，“隐私面单”的信息又不是很齐全，找起来就比较麻烦。可见，要想提高“隐私面单”的使用率，就要想办法提高识别效率，确保快递员和用户不受影响，才会吸引更多人主动使用。而且，快递员通过A pp与消费者联系，手机A pp掌握大量数据，也可能增加用户信息被泄露的风险。一旦网络黑客破解数据库，或互联网公司内部员工使用非法手段倒卖用户数据，或有其他恶意盗取用户数据的行为发生，A pp所获取的各项信息就可能引发多重风险。

山东的白女士认为，目前“隐私面单”依托于电子面单和云打印技术，对商家和快递公司的信息化技术要求较高，网购用户能否收到贴有“隐私面单”的快递，取决于商家是否安装了云打印组件，以及快递公司的手持信息设备普及率。从现实情况看，大部分商家和快递公司都无法做到，这是“隐私面单”难以普及的前提，需要等云打印、手持信息设备全面普及后，才会促进“隐私面单”的普及。

电商顾问：普及需制定统一标准

目前，消费者越来越重视对私人信息的保护。这对快递企业来说是一个棘手问题，是考验快递业诚信与合法经营与否的试金石。消费者保护个人隐私的意识觉醒，快递业只有尽快适应消费者需求，才能获得消费者的认可。行业优胜劣汰的脚步加快，顺丰的“隐私面单”出现，无疑会进一步弥补快递业“保护私密”的漏洞。同时，不管是快递公司联手还是单独推出的保护措施，都将为消费者信息保护加上一把“安全锁”。

对于电商平台而言，“隐私面单”或许也会成为物流全链数据竞争的一个加速器，在保护消费者信息安全的同时，也便于电商平台打通信息全渠道，掌握物流大数据。“丰密面单”的正式上线不论对于快递员还是用户来说都是好事，既可以提高快递员的派送效率，用户的个人信息安全也得到了保护。

事实上，除了顺丰以外，2017年3月开始，阿里巴巴旗下菜鸟物流就联合国内物流企业推广“隐私面单”，E M S、中通、申通、韵达等主要快递公司都已经上线了新的“隐私面单”。不过，大部分都处在区域试点或者企业客户使用阶段，并未全面普及，“隐私面单”目前的普及率都不到20%。技术推广是一大因素，快递员和用户的使用习惯也制约了“隐私面单”的普及。

“隐私面单”的发展主要依靠电商和快递企业的自发推动，市场上出现了多种“隐私面单”格式，而每种格式的标准、流程、技术管理、安全系数等都有一定区别，显得有些杂乱，有的格式保护措施较严密，有的格式仍有漏洞，不能满足消费者的需求。政府有必要制定“隐私面单”的强制国标，明确“隐私面单”的统一格式、标准及操作流程，明确附着在面单上的企业义务和消费者权利，全国推行。这样才能够全面、公平地保护消费者的信息权益，进一步促进电商行业和快递行业的健康发展。endprint

快递专家：“隐私面单”或将成标配

全面推行实名制，要解决两个问题。一是确保寄件人的信息可追溯，二是保护好消费者的隐私，如果消费者的信息得不到充分保护，实名制就很难推行下去。平衡实名制与个人隐私之间矛盾的一个重要技术手段，就是采用“隐私面单”。推出“隐私面单”是各大快递公司的自主、自愿行为，并非由某一家号召，可以看出，快递公司增强了保护消费者信息安全的理念。

快递企业探索保护客户信息的举措具有标杆作用。这是一个很大的突破，其他行业也相继开始使用“隐私面单”。未来，包括二维码在内的一些金融、支付手段，估计也都会统一应用到面单上。

真正的“隐私面单”需要重塑快递信息安全體系，在信息流转的各个环节进行加密。不过，这个体系的再造需要改变很多已经固化的行为，比如消费者的使用习惯、末端派送的流程、快递公司信息安全的系统工程等。建立新的快递信息安全体系可能会给快递行业的发展带来短时间的不流畅，但是一旦体系建立，必将促进快递行业的迅猛发展。

“隐私面单”成标配乃大势所趋。一方面，要尽快明确公民信息保护的红线，避免信息被有意、无意甚至恶意地搜集、泄露与贩卖。另一方面，强化“隐私面单”、隐私保护的技术支撑，完善抵御外部攻击的防火墙，让“隐私面单”不仅成为快递行业标配，也为其他行业和单位保护个人信息提供新的范式。应该说，“隐私面单”是一个创新性服务的探索，其管理涉及供应链、信息安全等多个层次。“隐私面单”的广泛普及，需要国家商务部、工信部、公安部等多部门联动共推。

信息专家：“隐私面单”只是“第一把锁”

隐去了个人相关信息的快递单，相当于给消费者隐私装了一把安全锁。但点赞的同时，我们也要冷静分析：一方面，“隐私面单”主要依托相关手机软件，一旦网络黑客破解数据库或其他恶意盗取用户数据的行为发生，手机软件泄露的个人信息量和危害程度可能更大；另一方面，近年来，职业化、集团化、高科技化窃取个人信息的犯罪案件层出不穷，一些获取用户位置、读取短信信息及通讯录名单、浏览手机存储等手机软件也不断涌现，而通过快递单获取信息只是渠道之一。显然，“隐私面单”只是保护个人隐私的“第一把锁”。

若要更好地保护消费者隐私，还需多上几把锁。比如强化“隐私面单”的技术支撑，完善抵挡外部攻击及内部泄露的防火墙，增强其自身的安全性，让“隐私面单”逐渐成为快递业的标配。比如建立一个全流程的面单信息管理机制，不仅涉及面单信息管理，还包括内部信息化的监管和追责。当然，“隐私面单”只是快递企业针对隐私泄露的技术防范方式，随着社会信息化的更大发展，个人信息泄露的渠道增多，应从立法、执法上入手，不给窃取、买卖个人信息留下空子，才能从根本上解决个人信息泄露问题，保障个人隐私安全。

“隐私面单”目前没有国家标准，也不强制要求使用。快递企业自发探索隐私面单，保护客户信息安全，体现了行业的进步。快递“隐私面单”能够减少因消费者随意丢弃快递箱而泄露个人信息的情况，但是难以解决快递企业系统内部的信息买卖以及黑客侵入等造成的隐私泄露。因此，要解决个人信息泄露的问题，应建立个人信息的合理使用制度和侵害补偿与惩罚机制，设置监督机构，为个人信息安上一道“保险阀”。“隐私面单”只是保护个人隐私的“第一把锁”，避免信息泄露，还得在信息流转的各个环节进行加密。

避免快递单成泄密单，除了需要“隐私面单”这种技术防范外，更需要人为努力，一方面商家和快递机构的公德与社会责任心，依法对网购者的个人信息给予保护，对废弃的包含消费者个人信息的单据及时进行销毁，确保信息安全；另一方面消费者需增强安全意识，如在填写快递单时，个人信息能简则简，多些人为防范。同时，信息安全问题并不仅仅是快递行业所面临的问题，它是信息网络时代整个社会、各行各业都要面对的共同难题。尤其是，如果保护个人信息的“道”，赶不上“黑客”盗窃个人信息的“魔”，不仅个人信息安全难以保障，人身安全、行业安全、国家的网络安全也都会岌岌可危。因此，应该多些“隐私面单”这样的“实招”与“硬招”。

“隐私面单”只是保护消费者个人隐私的一张牌，是保护消费者个人信息安全网的一小部分，当消费者、快递行业、快递监管部门等都能规范好自己的行为时，才能形成疏而不漏的“信息池子”，实现这个目标，当从“隐私面单”开始。endprint