提升鲅鱼圈地区温泉旅游的对策研究

摘要：所谓温泉旅游就是“温泉+旅游”，也就是把温泉的养生和旅游的休闲、娱乐、会务等结合在一起的特殊的旅游体验方式。鲅鱼圈地区温泉旅游凭借其特有的温泉资源、政府的激励与支持迅速发展。换句话说鲅鱼圈地区温泉旅游正逐步进入“黄金时期”。本文针对鲅鱼圈地区温泉旅游现状及开发进行深入研究，从而为鲅鱼圈地区温泉旅游存在的问题提供一些新思路，并加以解决。

关键词：温泉旅游；开发研究；鲅鱼圈地区

温泉旅游是指以健康养生为特色，集休闲娱乐、旅游会务为一体的新型旅游体验方式。简单来说就是，游客在享受旅游的同时也可以享受温泉沐浴文化、度假文化、养生文化、休闲文化，这也是温泉旅游的核心所在。

一、鲅鱼圈地区温泉旅游发展现状

鲅鱼圈地区的温泉资源早买在元代就被人们开发利用，温泉水更是以高温、高产量、高质被称为“高温医疗矿泉水”。鲅鱼圈地区温泉深度为83-328米，出口温度平均为81℃，日出水量在1529-2451吨左右，属于低矿化度、硫酸盐矿泉，固体含量为1254毫克/升，并含有大量微量元素和矿物质。鲅鱼圈地区温泉旅游度假区交通便利，室内配备直达公交车、直达客车，又临近公路网、铁路网，拉近了与客源地的距离。

二、鲅鱼圈地区温泉旅游开发过程中存在的问题

（一）温泉旅游内容枯燥，缺少特色娱乐活动

随着全国温泉旅游产品不断开发，鲅鱼圈地区温泉旅游“泡温泉-就餐-休息”的模式越发单调，单纯的泡温泉、缺乏新意的餐饮已经不能吸引游客的兴趣。而温泉旅游没有营造足够的气氛且娱乐活动单调无趣，正因如此出现游客不能充分享受温泉，温泉之后就无所事事。同时鲅鱼圈温泉旅游产品缺乏体验性与趣味性。

（二）温泉旅游目标市场混乱

可以把温泉旅游产品所针对的销售对象看成是温泉旅游的目标市场。只有把游客的需求放在首位，才能使温泉旅游适应市场，才能适应因物质增长而转变文化需求的游客，才能让温泉旅游企业生存，让温泉旅游离黄金时期更进一步。整理温泉旅游目标市场必须要对其进行市场细分，鲅鱼圈地区的目标市场总体为一个团体，没有细分，且市场调研不深入、对潜在的客源市场发掘不全面、没有深刻认识到游客要求品位的改变，市场定位模糊，目标市场混乱。

（三）部分服务人员素质差

温泉旅游服务是温泉旅游的核心，旅游服务质量的好与坏能够直接影响温泉旅游产品价值。温泉旅游服务也显示了温泉旅游的竞争力，是现代温泉旅游发展中的一个重要的环节。目前，拥有丰富的温泉旅游知识并能够对服务人员进行管理的高素质专业人才极度匮乏。鲅鱼圈地区温泉旅游的企业对于专业人才的培养大多是行独自培养，而这种培养方式使专业人才的服务质量、服务水平与管理水平低下。基层员工则因不曾受过专业的职业技能训练而素质低下。例如，当游客问些关于温泉的专业知识时，服务人员回答的语句含糊不清。当游客需要服务人员的帮助时，服务人员态度恶劣，有的人员甚至假意没听到游客的呼唤。当游客将用过的餐板放置一边时，服务人员不能主动将之更换或者收起。这种服务人员对专业知识的缺乏、服务意识不高、服务态度差的现象在鲅鱼圈地区温泉旅游度假区随处可见，因此温泉旅游对于服务人员整体素质的提升刻不容缓。

（四）温泉旅游季节性差异大，淡旺季明显

温泉旅游季节性就是由于季节的变化导致游客数量的变动。辽宁省位于中国的东北部，冬天寒冷，夏季炎热，旅游严重受到季节影响。为疏通冬季旅游市场滑雪、温泉旅游等陆续出现在游客的视线中。正是温泉旅游于冬季出现，使游客思想观念上产生了误解。在游客的思想观念中冬季是享受温泉进行温泉养生的最佳季节，夏季泡温泉则不利于身體健康。温泉旅游季节性隐患随之而来。冬季温泉旅游度假区人满为患，夏季则为淡季，游客青睐度低下，区内游客寥寥无几，整个度假区运营整体呈瘫痪状态。

三、鲅鱼圈地区温泉旅游开发对策

（一）丰富温泉旅游内容

随着温泉餐饮的个性化发展，温泉煮鸡蛋、温泉煮鹌鹑蛋和温泉蒸馒头已经缺乏新意不能为游客带去乐趣，为了提高温泉旅游的乐趣，也为了提高温泉餐饮的魅力吸引游客，应该提倡“温泉餐饮DIY”。除了让游客自己动手制作温泉水煮鸡蛋、煮鹌鹑和蒸馒头外，也可以让游客利用温泉的蒸汽和热量制作鸡蛋糕、粽子、熏鸡等食物，让游客游玩的同时吃到不同的美食；针对正在泡温泉的游客，可以推出茶饮DIY。游客可以根据自己不同的需求动手制作各种口味的奶茶、百合花茶和普洱茶等茶饮，也可以自己用温泉水温一壶度数不高的酒，使游客在泡温泉过程中更加放松舒适。在针对泡完温泉后的游客推出养生膳食系列DIY。当游客泡完温泉之后，由于体力消耗应吃一些滋阴、润皮肤的养生食物。游客可以利用莴笋、萝卜、枸杞子、土豆等食材做出不同的药膳。在整个“温泉餐饮DIY”制作过程中，游客可以自己单独制作餐饮DIY，可以朋友们一起制作餐饮DIY，可以情侣一起制作餐饮DIY，也可以一家人一起制作餐饮DIY。游客在这样的餐饮DIY中不仅找到了乐趣，也使朋友、情侣、家人更加默契、亲密，使游客们的温泉之旅更有意义。

（二）细分温泉旅游市场

简单来说，温泉旅游市场细分就是温泉旅游度假区按照游客不同需求和需求的相似性，选择一定标准将整个游客群体分割为若干个子游客群体的过程。鲅鱼圈地区温泉旅游虽然有广阔的目标市场，但是目标市场混乱的现象也日益严重，为了重新规划目标市场，取得市场优势提高竞争力，应该进行温泉旅游市场细分。针对政府部门及其机构、高端优雅人士推出优质健康温泉度假旅游；针对爱美的女性游客推出以温泉水疗为主的瑜伽温泉，包括：太阴浴、健胸浴、塑腰浴、脚底针刺浴等水疗项目，由于温泉的热气能达到扩张毛孔迅速排毒的效果，应该对想要进行补水美白的游客推出牛奶浴、红酒浴等美容项目或者向游客提供一些自制面膜；男性游客来泡温泉大多是为了缓解心理紧张压力，针对男性游客推出以中浪按摩浴、形体健美浴等产品并把健身、娱乐作为配套服务；针对老年游客，推出中药养生温泉以达到治病保健的疗效；针对带着孩童的家庭除了推出温泉之外，将温泉游泳馆和水上娱乐项目作为配套服务。endprint

（三）提高服务人员素质

高素质人才使温泉旅游发展。拥有丰富的管理经验，新型管理理念的专业人才，能提高鲅鱼圈地区温泉旅游的水平和等级。专业人才的培养仅靠温泉旅游度假区的独自培养是远远不够的，应用校园招聘、猎头公司等招聘方式在辽宁省招聘具有专业能力、管理能力的高素质人才是更为快捷、方便的方式。以高额薪水、良好福利待遇和广阔的发展前景使外地的高等人才到此工作；效仿珠海御温泉“校企合作，联合办学”的模式，与当地的大学、职高院校合作或设置专门培训机构，培养更多的高素质人才。

（四）温泉旅游产品夏季营销

1.温泉旅游行业团结合作，避免恶性竞争

夏季是温泉旅游萎靡的季节，各大温泉旅游度假区为了招揽游客，摆脱淡季所带来的困扰，纷纷采取降价的措施。尤其是最近几年鲅鱼圈地区加大力度发展温泉旅游业，价格战争趋于白热化。温泉旅游产品的不断降价虽然没有直接损害游客的利益，但是淡旺季的价格差越来越引起游客的不满，甚至对于温泉旅游产品的价值产生怀疑。面对这种情况，鲅鱼圈地区的温泉旅游度假区应该团结合作，联合营销，共同宣传温泉旅游，共同推广温泉品牌，各温泉旅游度假区不断交流、切磋；组织温泉俱乐部和温泉旅游协会进行资源共享；用知名的大型温泉旅游度假区带动中小规模度假区的发展，走共同进退之路，开创夏季温泉新时代。

2.加大宣传力度，提高知名度

建立品牌效应，提高游客对温泉旅游度假区的认识度，创建鲅鱼圈地区温泉旅游整体形象，改善旅游市场的竞争力。要重视口碑宣传，“口碑宣传”对成就温泉旅游度假区知名度有直接作用，来过鲅鱼圈地区进行温泉旅游的游客以口口相传的方式，将温泉旅游的体验传递给亲朋好友，影响他们的温泉旅游决策；进行文字宣传，首先在报纸、杂志上刊登广告。其次印制画册、绘制宣传画。最后将图片与文字相结合也就是利用导游图、温泉旅游指南进行宣传；比起文字宣传有声音像的宣传方式更加深入人心。鲅鱼圈地区温泉旅游度假区可以制作温泉旅游宣传片，也可以与剧组合作，将鲅鱼圈地区温泉旅游度假区作为免费拍摄地提供给剧组，通过电视剧、电影等达到宣传效果，以此度过夏季危机；在当代除了用文本信息、图像声音传播外，合理的运用网络宣传不失为一种好方法。随着科技的发展当代人更多的选择从网络上获取温泉旅游的信息。尤其是智能手机的普及，人们对于网络更加依赖，鲅鱼圈地区温泉旅游度假区应该抓住这一机遇建立电商推广平台。利用微信、微博、QQ等平台对温泉旅游进行宣传，增加客流量。创建属于鲅鱼圈地区特有的温泉旅游网站，方便游客快速得到关于温泉旅游的消息。与各大团购网站合作，宣传温泉旅游团购产品，以低价、优惠、折扣吸引游客。通过宣传鲅鱼圈地区温泉旅游度假区，扭转夏季温泉旅游凋零的现象。

3.与节庆活动相结合，推动温泉旅游发展

要想带动鲅鱼圈地区温泉旅游夏季发展，应该从根本上扭转游客的观念。据专家指出，夏季才是享受温泉的最佳季节，夏季泡温泉治疗疾病的、排毒的效果要更好。同时针对这一观点推出夏季养生项目；综合周围其他旅游项目，推出符合夏季营销的旅游组合。鲅鱼圈地区温泉旅游度假区根据夏季消费群体，与旅行社推出多种旅游线路。针对职业团体推出“海滨冲浪-温泉”游，针对自驾游群体推出“观光-登山-温泉”游，针对家庭推出“暑期游”、“亲子游”以此增加客源；将节庆活动融合在温泉旅游中，根据鲅鱼圈特有的历史文化开展“鲅鱼圈温泉文化展览会”或“鲅鱼圈温泉旅游节”或“鲅鱼圈温泉知识竞赛”，让游客参与到活动中，使游客更加了解温泉知识，吸引游客能夠停留在此享受温泉。海滨浴场是鲅鱼圈的一大优势，利用这一天然优势组织温泉篝火晚会、海滨狂欢等活动，增添温泉旅游乐趣。

参考文献：

[1]武传表.辽宁省温泉旅游开发问题分析与对策思考[J].商业经济，2015，393（3）：52-54.

[2]唐羽.沈阳温泉休闲旅游发展分析[J].特区经济，2012，48（9）：152-154.

[3]高羽璇.汤岗子温泉旅游发展研究[D].大连：大连大学旅游学院，2015.

[4]朱逍荣.丹东温泉旅游存在的问题与对策[J].中国校外教育下旬刊，2015，143（1）：48-50.

作者简介：

李翠（1979-），女，汉，辽宁省鞍山人，辽宁对外经贸学院副教授，主要从事旅游资源开发、饭店管理方向研究。endprint