试议供电业扩报装工作效率提升措施

贺桂兰+刘俊艳+薛陆娟

摘要：随着社会文明程度的不断发展，“电”一直都扮演着十分重要的角色.近年来，市场经济发展迅猛，企业间的竞争日益激烈化，电力企业的发展也面临众多的机遇与挑战.企业想要在如此激烈的市场中不断的发展下去，就必须与时俱进，不断开拓市场，与客户通过营销建立起长期合作的关系，同时寻求新的合作，不断的提升电力企业的市场竞争力，保障企业的稳步发展.当前，供电业市场营销中的一个重要内容就是业扩报装，它的效率提升对企业的发展有着关键的影响作用。

关键词：供电企业；业扩报装；工作效率；提升措施

1业扩报装及报装速度的重要意义

对电力企业来说，业扩包装是一项关键的工作，它是电力单位和使用人联系的关键环节，同时也是电力单位展示形象的平台。业扩工作水平的高低是电力企业服务品质和效率的表现，也是电力企业提升竞争力的主要内容。业扩报装的速度能够增强单位的形象，确保用电单位能够在短时间内获取电能，这样就能够增加它们对电力单位的好感，加强用电客户的未来合作意向。

2业扩报装工作内容及作用

业扩报装是我国电力工业企业营业工作中的一个习惯用语，它和电费的抄、核、收管理和日常营业管理三位一体，构成了整個电力营销管理工作的全过程。业扩报装是指供电企业营销部门接受电力客户的用电申请，并根据客户不同的用电性质和电网的具体情况，进行经济技术比较，协商确定供电方案，实施工程的中间检查、竣工验收，签订供用电合同，直至装表送电。

业扩报装作用：一方面，由于国家经济的高速发展和人民生活水平不断地提高，对电力需求量也有了增长的需求，就需要通过不断地新建和扩建输变电、配电等电力设施，扩大供电范围，使供电能力能够适应用电的需求，从而促进了电网的发展；另一方面，根据现场勘察、根据数据分析业扩报装的工作情况，就可以了解用电负荷逐年增长的趋势和用电发展规律，为电力负荷预测提供第一手资料，有计划的安排工作，而且可以了解到用电构成、用电性质、容量大小、负荷分布、负荷密度等情况，为电网发展规划提供依据。

3电力业扩报装速度的影响因素分析

3.1业扩方案审批因素

一般情况下，在进行业扩报装之前，需要结合实际的情况对业扩报装拟定相关的业扩方案，以此来提高业扩报装的效率。然而，从实际的调查中发现，在进行业扩报装方案审批的过程中，由于现场勘察工作做得不足，再加上审批过程中经常遗漏一些环节，尤其是对一些影响因素的分析不够全面，将会给业扩报装的实施带来一定的风险性，再加上业扩方案审批流程过于复杂等，造成业扩方案审批延迟的现象，不利于业扩方案的有效实施。

3.2业扩工程设计与施工

业扩报装的设计以及业扩工程的施工是业扩报装的关键环节，对整个业扩报装的实施效率都将造成直接的影响。而在对以往业扩工程设计以及施工的调查中发现，方案设计过程中受到种种原因的影响，使得设计单位不能马上对业扩工程进行设计，如果不能将业扩方案设计图纸交付到审核部门，将会延迟业扩方案的实施，从而影响到业扩报装的实施效率。另外，在业扩报装施工过程中，如果施工图纸与实际存在不符的情况下，将会给业扩报装顺利的施工造成影响。

3.3竣工检验

竣工检验是业扩报装工程的最后一个环节，也是一个非常重要的环节，因此，必须要做好业扩报装的竣工检验工作。而从实际的调查中却发现，很多业扩报装工程竣工检验不合格，竣工检验未能严格按照相关的检验标准进行，导致业扩工程在投入运营后出现大量的问题，甚至造成业扩报装工程多次返工的现象，从而对工程造成了延误的现象，对客户的正常使用也造成一定的影响。

4电力业扩报装速度的影响因素的应对策略

4.1尽可能采取一站式的服务

即客户在报装申请后，供电企业应及时的受理，并由企业的多个部门针对性为制定供电方案提供一站式的服务，尽可能地减少客户奔走的时间，在柜台中设立不同部门的服务窗口，及时受理客户的业务要求。并对报装人员的岗位要求进行有效的明确，通过建立具有激励和约束制度的奖惩措施，将其主动为客户服务的意识增强。

4.2分级监控业扩报装工作

其中，第一级是营销部组织有关人员稽查客服部门所办理的各项业扩报装服务，并在制定方案、设计审核及中间检查和竣工验收与合同前提等环节强化监控工作的开展。第二级则是上级营销部门，紧密结合企业在业扩报装方面的监控办法，监控下级单位的各项业扩报装工作，确保其严格按照业扩报装的工作流程来进行，进而更好地促进报装速度的提升。

4.3进行业扩报装各个环节的管理工作

在对业务进行受理的过程中，用户需要事先根据相关信息准备需要用到的各项资料与证件，争取能够一次性通过申请报装业务的受理人，一旦对用户的申请受理成功，就可以尽快地对下一环节工作人员进行催办，同时做好有关催办记录工作，将涉及到的内容记录详细，使营销系统内部设置催办业务项目进行催办，并把有关催办项目作为一种绩效考核来抓，然后再各个环节中认真的督办，使客户在最短的时间内完成有关手续的办理，及时地进行送电，以免由于各种手续的延误从而造成不必要的麻烦。

4.4简化业扩报装流程

目前，我国电力企业的发展在实际工作中仍然存在着一些不良的现象，比较常见的就是工作效率较为低下。在供电公司方面，提升工作效率能够促进企业的进一步发展，只有提高了公司的工作管理模式，才能更好地提高施工人员的工作效率，在这方面主要体现在业扩报装的流程上，对其进行一些必要的简化，同时加强对相关法律法规及企业制度的执行力来精简业扩报装的相关材料。在整个过程中，尽量简化流程，将那些不必要的环节去掉，这样不仅能够达到节约资源的目的，而且还可在时间的利用率上达到最优化。

4.5提高管理水平

根据现有管理形式和管理流程的要求，业扩人员必须具备丰富的专业知识和较高的服务水平，熟悉业务流程，并根据现有相关流程的要求，适当调整管理形式，使其适应具体的工作要求。业扩人员在后续管理阶段要及时归档、管理用户资料，并将其录入计算机中，实现现有用户资料的共享，便于各个部门分析客户的用电情况，在后续生产和经营过程中为客户提供更好的服务。

结语

在供电企业的发展过程中，供电企业业扩报装工作的流程以及服务水平，是影响供电企业发展的重要事项。因此，我们需要在结合电力企业发展的实际状祝，进一步完善供电企业业扩报装工作中存在相关问题，并积极的采取相关有效措施。提高供电企业业扩报装工作的服务水平，使之可以更好的促进供电企业自身的发展。在未来一段发展时间内，供电企业需要在不断变化的竞争环境中，不断提高供电企业业扩报装管理工作的效率。使之可以促进供电企业在规划的时间内，实现经营发展的目标，为供电企业更好的发展创造良好的契机。

参考文献

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[2]徐沛金.如何加强业扩报装工作管理团[J].大科技.科技天地，2011（15）：274.

[3]林浩.浅谈业扩报装管理系统的开发与应用团[J].黑龙江科技信息，2011（16）：9.

作者简介

贺桂兰（1973.05.24）女 山西临汾人，山西财经大学，市场营销，政工师，单位：山西省电力公司临汾供电公司，研究方向：电力营销，业扩报装endprint