电力大客户业扩工程项目管理策略

谭镇田

摘 要：随着社会中用电用户的增加，企业生产对电力的需求也逐渐增加， 很多企业单位都属于电力大客户，这类企业对用电的质量、稳定性等都有很高的要求，因此电力大客户业扩工程如何保持高效率工作、充分使用电力资源，是电力行业发展的关键问题，并且业扩工程项目要求其项目之间具有良好的协调性。本文就业扩工程项目概念展开分析，研究了电力大客户业扩工程基本内容，探究了当前电力大客户业扩工程发展现状，并且针对现存的问题给出了建议。

关键词：电力；大客户；业扩工程；项目管理

近几年，经济发展迅猛，电力经济在社会经济占有重要的地位，人们生活水平不断提高，与此同时对用电质量不断提出新的要求，在这样的背景下，供电企业为了吗，满足人们的需求，对电力大客户业扩工程项目实施了精细等方面的管理，提高了供电的质量。电力大客户业扩工程项目管理的水平不断提高，但是仍然存在影响其发展的因素，所以供电企业还需不断完善供电服务业务。

一、业扩工程概述

在电力企业日常运营过程中，经常会涉及到业扩工程，业扩工程的含义是供电企业进行电力供应与销售的受理环节。随着社会经济的发展，社会中生产劳动需要使用电源的企业逐渐增多，电力行业中的电力大客户也就随之增多，为了给电力大客户提供优质的服务，满足电力大客户的需求，电力企业需要通过业扩工程项目的管理的方式完成送电的全过程[1]。

二、电力大客户业扩工程基本内容

电力大客户业扩工程基本内容分为两个方面，一方面是业务扩充，另一方面是客户工程[2]。在业务扩充方面，指的是为电力用户提供变更、新装等服务，由于其是电力大客户，所以在为其服务时，需要对电力整体线路进行检查、审核，保障其电力线路的安全性。与此同时也要为电力大客户提供相关的合同，并为其将文件材料进行良好的保管。客户工程主要是指由客户主动要求更改电力设施，比如增加电容，电力线路调试等。在为电力大客户服务时，供电企业应保证其安全性，提高管理水平，为客户做出满意服务的同时也为企业的运行提高经济收益。

三、电力大客户业扩工程发展现状

电力大客户业扩工程项目管理涉及到很多个项目，范围也比较广，因此在管理过程中存在一定的难度，从当前市场中供电企业中运行的基本情况来看，还存在五点基本问题，有待改善。第一是电力大客户业扩工程项目相关管理制度不够完善，制度是发展的指明灯，制度不完善企业中的工作人員难以了解自己的职责，也无法做到权责分明，影响供电单位的发展。第二是管理理念比较落后，市场中已经兴起了精细化管理等理念，但是供电单位在针对电力大客户管理还在延用传统的管理方法，导致了管理效果不明显等问题。第三是工作人员的综合素质比较低的问题，在新时代，要求工作人员能够掌握新技术，提高工作效率，但是新技术的使用还不够规范。第四，电力大客户需要周到细心的服务，所以供电企业的服务质量有待提高。最后是新技术的使用问题，只有紧跟时代的步伐应用科学的技术，才能够促进企业现代化发展的进程[3]。

四、提高业扩工程管理水平策略

（一）完善业扩工程管理制度

没有规矩不成方圆，供电企业在管理的过程中应该制定相应的管理制度，让员工能够在制度引导下有秩序的开展工作，明确自身的岗位职责，工作中做到权责分明。在员工管理方面也需要制度相应的制度，将工作态度、服务质量等都在制度中进行明确的规定。

（二）树立新型管理理念

客户对供电企业的服务要求逐渐提高，因此供电企业应该树立正确的管理理念，通过良好的管理理念提高管理水平。首先供电企业应该树立良好的服务意识，为电力大客户提供优质服务，然后在管理方面采用精细化管理的方式，对电力大客户的用电需求、用电管理进行详细的分析，为大客户制定出最适合、最科学的用电方案，满足客户的需求。由于部分供电企业的管理模式比较陈旧，因此在树立新型管理理念的过程中，还需要改善管理模式，比如实行经理责任制，让大客户业扩工程项目管理更加全面，同时也使供电企业更加现代化。

（三）提高工作人员综合素养

企业中员工的综合素养能够体现出企业的整体水平，员工的综合素质整体提高，企业的管理水平也会随之提高，因此为了给用电大客户业扩工程项目提供更好的管理，企业应该对工作人员进行培训，培训的主要内容为服务意识、新型的技术、管理方法等，通过定期的培训让工作人员逐渐养成良好的服务意识以及高水平的供电技术，这样才能够更好的为用电用户服务。除此之外也应该对工作人员的营销知识进行培训，了解营销相关知识，在为电力大客户解答疑问时能够更加专业、熟练，使大客户的需求得到满足。

（四）提高服务质量

电力大客户业扩工程项目管理水平的提高，其根本在于提高服务质量，要想为大客户提供高质量服务，就需要了解大客户，因此供电企业应该针对大客户的业扩工程项目进行建立信息化档案，将大客户的详细信息等输入档案中，这样就能够更加便捷的为大客户制定管理方案，从而更好的帮助客户。

（五）应用新型管理技术

当今社会属于信息化社会、现代化社会，市场中各行各业的发展已经与新技术、新理念、新方法相结合，使自身在社会的发展中能够立足，得到更好的发展，供电企业也不例外，在进行电力大客户业扩工程项目管理时，应该采用新型的电力技术，提高工作效率以及服务质量。在电力大客户业扩工程项目管理中，需要多个项目相互配合，在沟通与交流上就容易出现失误，采用现代化信息平台进行沟通，能够确保项目与项目之间良好的沟通，也能够保障其沟通的及时性，所以提高管理水平，还需要与现代化的新技术相结合。

总结：综上所述，市场中供电企业逐渐增多，相关电力企业之间的竞争压力也逐渐增大，为了提高供电企业自身的竞争力，企业应该做好自身的发展规划，制度科学的战略发展目标，在电力大客户业扩工程项目管理中做好计划，提高企业的生产效率、供电质量、服务水平等，通过加强对电力大客户业扩工程项目管理，提高自身的综合实力，使企业在市场中具有一定的竞争力。

参考文献：

[1]丰丹， 韦俊钢. 论信息化时期电力大客户业扩工程项目管理[J]. 现代工业经济和信息化， 2017（16）：67-69.

[2]李媛， 赵守超. 电力大客户业扩项目管理策略[J]. 工程技术：全文版， 2016（11）：00165-00165.

[3]汪天安. 基于项目管理的电力大客户业扩工程管理[J]. 科学家， 2016， 4（9）：55-55.