习惯性违章的心理分析与防范对策

郑明玥 陈袁

摘 要：本文分析了习惯性违章的常见心理特征，阐述了这些防范习惯性违章的有效措施。

关键词：习惯性违章；心理分析：防范

长期以来，为保障电网的安全稳定运行，国网以及各网省公司出台了一系列加强安全运行管理规章制度，三令五申地强调要认真贯彻执行操作票和工作票制度等规章制度，但习惯性违章事故却屡禁不止，给电力企业带来了严重经济损失。透过这些现象，进行深入分析后我们不难发现，这些事故往往是在不正常心理状态支配下发生的。因此，分析操作中种种不正常心理，以引起人们的广泛注意和警惕，采取有力对策防患未然，对确保电力系统的安全稳定运行至关重要。

一、习惯性违章的心理原因

1、侥幸心理

所谓侥幸心理是企图意外地免去不幸或可能获得成功的心理。在电气工作中，有的工作人员总以为“没关系，我以前就这么干过”、“就这一次，不会发生什么问题”、“怎么那么巧，灾难就落到我头上”，结果为图省事明知故犯，导致事故发生。电力系统有一句格言：“违章不一定出事，但出事一定违章”。存有侥幸心理的个别幸运儿虽然在个别时候逃脱了事故，但更多的追随者却注定要成为它的牺牲品。

2、麻痹大意心理

所谓麻痹大意心理是在电气工作中缺乏严肃的工作态度，操作时疏忽大意，对危险点没有足够的重视程度，因而放松安全警惕性。这种情况既可能发生在没有经验的青工身上，因为他们遇到的事故不多，对操作的危险点缺乏足够的思想认识；也可能发生在有经验、有技术的老职工身上，因为他们认为“这种工作已经干过多少次了，从来没有发生危险”、“设备情况良好不会有问题”，因而放松警惕，对操作或监护就不那么谨慎和集中精力了，存在着不同程度的习惯性违章操作行为。在诸如此类的习惯性做法中，以不按规程执行停电、验电、装设接地线制度、“四对照”制度和安全措施及全过程监护不到位最为普遍。

3、马虎敷衍心理

所谓马虎敷衍心理是指对电气作业敷衍塞责、将就凑合或得过且过，不愿意认真核对和操作的心理。他们认为“规程中有些条目纯粹是没有必要的画蛇添足、多此一举”，这些人由于长时间从事运行值班工作以后，或多或少地存在了一些懶散习性和得过且过心理，填写操作票或实际操作时，对设备不进行核对，即使是接地线、开关、刀闸这些非常重要的操作项目也懒得去现场查看，凭印象填写；操作中不进行“三核对”，不进行唱票复诵；操作完后又不进行一些必要的检查，使得应该恢复的辅助设备没有及时恢复；所有这些都构成了电力事故的发生和设备不能正常运行的隐患。

4、相互依赖心理

所谓相互依赖是指对非单独完成的操作没有做到心中有数，完全依赖于他人进行工作的心理。他们认为“有他们在，我只要跟着干就行了，根本不用我操心”、“即使有点小毛病，还有头呢？”因此，在工作中完全依赖别人把关，把自己看成一个局外人。例如，操作票制度规定，操作票应由操作人填写，由监护人和值长等审核。但填写人往往总认为还有审核一关，自己写的正确与否无关紧要，不能认真进行填写。要么一边与别人闲聊一边填写，要么在填票过程中经常兼顾一些其他琐事，没有一个整体思路一气呵成，随时可能为事故埋下伏笔。然而，监护人在审票时又依赖填票人和值长，往往不经仔细研究就草草签字，值长审票却又依赖填票人和监护人，不进行认真推敲便签上自己的名字。更有甚者，有些操作票则干脆直接由值长填写，操作人和监护人干脆在操作票上签名了事。如此出笼的操作票有谁敢保证其操作的安全性呢？

5、盲目自信心理

所谓盲目自信是指过分相信自己的本领，存在着怕损害自尊心或对新技术、新知识、新设备缺乏认识，因循守旧地沿用落后的作业方式的心理状态。这些人往往认为“我认为能干的就能干”、“我说没有问题就不可能有问题”，在一些具有多年电气工作经验的所谓“技术权威”中，他往往过于自信地采取一些非规程、规范所允许的动作和行为，为事故的发生埋下隐患。例如，《电业安全规程》和《现场运行规程》都明确规定，电气操作必须使用操作票，但由于许多电气工作时间紧、任务急，有时往往为了抢时间、赶进度，便过于自信地采取不填写操作票就开始工作，事后补办的方法进行违章作业，结果酿成大祸。

二、习惯性违章的防范对策：

1、进行心理调理，消除和控制不安全心理

通过以上事例，我们可以清楚看到，误操作的一个重要因素就是与职工队伍的心理素质密切相关。抓安全生产必须抓人，抓人就要抓人的心理，抓住了人的心理，也就掌握了工作的主动性并防范于未然。根据影响安全的心理状态和特征，开展有针对性的工作，就可以有效地消除安全隐患。

首先，注意个体的心理特征。常言道“一把钥匙开一把锁”，应结合急躁型、迟钝型、轻浮型等非安全型心理特征职工有针对性地进行思想工作和心理素养调理工作，在安排岗位和分配工作时加以缜密考虑、妥善安排。

其次，加强心理品质锻炼。心理品质包括人的感知能力、思维方式、注意力、反映能力、心理调适和耐受力等，应将提高心理素质列入教育培训计划之内，通过组织学习、作风培养、体育锻炼和文化娱乐活动等加以有效实施。

再次，注意员工的心理疲劳和改善环境。从事危险、单调、夜班作业人员极易产生心理疲劳，对这类作业人员，在管理上应多加注意，确保安全措施到位，丰富工作内容并设法改善工作环境条件，使员工能在舒适和谐的环境中工作和休息，确保的身心健康。

2、运用行之有效的技术和管理手段，使不安全的心理无机可乘

发生误操作事故的另一个重要因素，就是与我们的技术管理手段是否到位，使不安全的心理因素是否有机可乘密切相关，切实可行的技术和管理手段是预防事故发生有效保证。

首先，完善现场防误装置，用技术手段使误操作无机可乘。误操作事故的发生，是否装设了防误装置和防误装置的可靠性至关重要。由于防误装置不到位或装置简陋，不能进行有效地防误，使得违章者有可乘之机，最后导致误操作事故发生的事例屡见不鲜。因此，对于应装设防误装置而没有装设的设备必须尽快安装；对于已经严重落后并缺乏可靠性的防误装置及时加以淘汰，装备程序锁等当今最先进的防误装置，并在设备更新改改造时优先选用高压组合电器等符合产品标准、“五防”功能齐全、性能良好的设备，最大限度降低违章操作的可能性。同时，结合《防止电气误操作装置管理规定》，制定现场管理办法和实施细则，加强防误闭锁的运行、维护和管理，确保已经装设的防误装置正常运行。

其次，制定《现场操作规程》，用管理手段使误操作无机可乘。根据电业安全工作规程、操作票和工作票制度，结合现场设备的主接线、设备状况、二次回路与继电保护的具体情况，将现场的各种操作进行详细分类，哪些具体条目必须列在操作票内，列在什么位置；哪些项目操作前必须检查，哪些项目操作后必须检查；哪些操作票可以按标准票核对，哪些操作票要经过讨论才能通过；交、直流回路切换的先后顺序等问题以及相应的危险点都一一列出，结合《防止电力生产重大事故二十项重点要求》制定出台《现场操作规程》。实行从填票到操作的全过程实时监控，使存有侥幸心理、麻痹大意心理、马虎敷衍心理、相互依赖心理和盲目自信心理者无可乘之机，懒汉行为无处藏身。使填票人、监护人、值长等都一目了然、明明白白知道：这种操作该怎么做，那种操作该怎么做；哪些是能做的，哪些是不能做的；哪些是该先做的，哪些是该后做的；全方位地进行危险点监控，消除各种潜在隐患，积极有效地防范误操作事故的发生。