微信公众号对教务管理的影响

杨淑枝 辜美霖

摘 要：本文深入探讨了在高校开展教务微信公众号的可行性，并在此基础上结合学校实际情况开展教务微信公众号的实践。本文旨在分析如何将微信公众平台应用于日常的教务管理，提高教务管理水平。

关键词：教务管理；微信公众号；教学服务

在传统教育教学管理中，特别是有关教务管理，学校与学生的沟通依赖传统的媒介，包括上传下达、发放纸质文件、发布网站通知公告、群发信息、电话等方式。随着新媒体、新技术的发展和普及，大学生已经不满足于这些信息传递形式。微信是腾讯公司于2011年1月推出的一款可支持发送短信、视频、图片和文字等的手机应用。作为新媒体中的姣姣者，微信已经日益成为师生在学习和生活中成为常用的沟通途径及手段，微信作为连接器，通过开放合作，使相关行业服务和产品更近一步触达用户[1]，而高校教务管理引入微信公众平台是大势所趋。

一、教务微信公众号的可行性分析

（一）顺应发展潮流

教育部印发的《教育信息化十年发展规划（2011—2020年）》[2]明確提出了实施“中国数字教育2020行动计划”，同时国家《教育中长期发展规划》[3]也指出，“信息技术对教育发展具有革命性的影响，必须予以高度重视”。 高校教务管理作为学校教育教学工作的基础，也是不可或缺的重要组成部分，更应该走在时代的前列。

（二）受众广

2018年8月20日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第42次《中国互联网络发展状况统计报告》[4]，报告指出截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，其中手机网民规模达7.88亿。报告表明，中国继续保持网民规模快速增长势头，其中手机上网的比例继续提升，达到98.3%；通过台式电脑、笔记本电脑上网的比例则较2017年末分别下降4.1%和1.3%。可见随着移动互联网的飞速发展和数字化校园的不断推进，越来越多的大学生青睐通过手机上网获取资讯、方便生活和学习知识。根据微信数据[1]，活跃的公众号数量为350万个。对于微信用户的职业分布统计，学生的比例占到了14.4%。公众账号成为微信的主要服务之一。近八成微信用户关注了公众账号。目前绝大多数师生的手机都已经安装了微信软件并得到广泛应用，这成为创建学校教务公众号的有利前提条件。

（三）有效快捷的互动性

微信作为一种即时通讯的手机应用，支持发送语音短信、视频、图片和文字，其中微信公众平台中的服务号、订阅号、小程序具有强大的实时互动性，不仅可以提供信息传播方式，而且还可以提供业务服务。目前许多高校在教务管理中通过微信公众平台的开发运用，充分利用其特性，推进教务信息化建设。具体体现在：一是利用微信公众号发布信息，所有订阅了此平台的用户就可第一时间收到，方便及时，传播度较高；二是互动性强，针对微信公众号的特征，开发者也可以将常见问题或注意事项等提前分类汇总自定义菜单，让师生有选择性地进行点阅。同时师生还可以通知留言反馈等方式形成双向交流。而引入小程序更可以开放性地进行功能拓展。

二、教务微信公众号的应用实践

笔者根据教务管理工作的特点，立足学校师生需求，充分挖掘微信公众号的功能和特点，以期通过微信公众号的辅助提高教务管理工作效率。设计之初，笔者通过以关键词“教务”搜索相关微信公众号，发现大多院校都已经开通相关的教务公众号，头像大部分是学校的校微、LOGO或学校标志性建筑，学生访问公众号的第一步是关注，头像是作为公众号对外宣传的直观因素，因此需要清晰且醒目，所以本学校教务微信公众号的头像设置为学校的LOGO。笔者通过关注体验各学院的教务微信公众号，许多学校的教务微信公众号内容为发布教学管理信息、绑定教务系统移动端的登录，推送与教学运行相关的教务和学籍信息、查询最新教务通知公告，学生成绩、课表、考试地点、四六级信息等功能，这一块的功能学校绝大多数都将其设置在底部的自定义菜单为交互入口，按通知、内容进行分类，给师生办理查看事务流程有一个清晰的指引。结合实际工作需要，将本学校教务微信公众号底部菜单设置四大部分：咨询、查询、下载及历史消息。

各高校绝大多数均已设置有传统基于网页端的教务系统、教务处网站，其通知公告栏目会将带时效性教务工作的通知公告，但是此类消息一般需要师生结合互联网和计算机才能进行查询，而且消息一般是通过上传下达，有些师生可能会错过一些重要消息，比如会错过报名考试、报选选修课、评教时间等等。结合微信公众号发布推送消息的基本功能，可以将时效性的教务工作的通知公告及时有效的推送到师生的手机，即节约了时间，也提高了效率。而在以往的教学管理中对于一些临时突发情况的通知，学生有时无法及时获知最新消息。比如选修课的班级成员来源于学校各二级学院的不同班级，一旦选修课临时调停课，同学可能就无法及时收到这些信息从而引起不必要的麻烦。而如果学生关注了此教务微信公众号，就可以及时获知教学信息等，借助教务微信公众号可以使师生之间的信息互通，一方面减轻了教师和管理人员的工作强度，另一方面也为学生学习提供了方便。

通过查询调查，发现目前很多学校的教务微信公众号功能相对单一，部分仅实现了简单的通知公告的功能。而学生有时需要向教学管理部门反馈问题、提供建议、反映需求等，结合一线师生需求，特别在本教务微信公众号中增加了反馈互动答疑功能，师生通过微信留言反馈，同时学校有关部门组织人员及时在平台上接受反馈、回复，让师生的问题可以得到及时得到解决。具体操作是在发布某项通知公告的同时，管理员事先将学生可能遇到的相对集中的问题，通过后台添加关键词设定相关回复。当学生遇到问题时，通过微信公众号的咨询功能留言，系统自动识别内容中的关键词并推送后台设定好的回复。为了提高回复的准确性并且保障学生提问的内容是否能得到及时有效的回复，管理员会每天在固定时段到教务微信公众号后台进行查看，对师生咨询的内容加以人工甄别并做人工回复，提高答疑的准确率。

笔者于2016年年初开通了本学校的教务微信公众号，并开展了一系统的探索与尝试。首先是在教务微信公众号的宣传推广上下功夫，教务微信公众号的关注人员逐年递增，截止至2018年10月25日，本学校教务微信公众号的关注人数为10488人次，其中男性3828人次（占比36.5%），女性6660人次（占比63.5%）。在前期通过教务部门群发消息将此教务公众号进行宣传，开通教务微信公众号满一年的时候用户数是5342，后期采取多种途径进行推广，比如在发布电子版通知或纸质通知时将本学校教务微信公众号二维码及相关添加方式附在尾末、将二维码粘贴在办公室醒目位置，方便前来办理咨询教务管理事項的同时进行关注、学生间做好宣传口口相传等，通过多种途径进一步扩大本学校教务微信公众号的影响力。

在交流互动方面，为了进一步提高师生的满意度，笔者在各重要事项发布通知的时候，根据以往工作经验，针对往届学生集中来咨询较多的问题提前设置好关键词并给予答复。同时对于后台没有关键词的问题或者其他特殊情况，教务微信公众号管理员会每天定时查看学生的提问并及时解答。本学校的教务微信公众号开通至今，通过后台数据分析，已经累计解答了近90000次提问及反馈。通过基于教务微信公众号的有效及时的互动反馈，一方面促进了师生与教务部门的交流互动，另一方面也在一定程度上缓解了教务管理工作的工作强度，提高了工作效率。

三、结束语

综上所述，微信公众号作为当前新媒体时代信息传播方式中的重要一环，作为高校教务管理工作者，应该适应新形势下教学管理工作的需要，充分认识并利用新媒体的优势，有效地利用好微信公众平台，研究如何有效地借助新媒体进一步地推进与发展高校教务管理工作。我们应该付出更多努力与实践，进一步探索新媒体时代教务管理工作的有效途径，实现高校教务工作的精细化管理，推动教务管理走向更高水平，服务于教务和教学工作。

参考文献：

[1] “微信”影响力报告[EB/OL].http：//tech.qq.com/a/20160321/007049.htm.

[2] 教育信息化十年发展规划（2011-2020年）.[EB/OL].http：//old.moe.gov.cn/ewebeditor/uploadfile/2012/03/29/20120329140800968.doc.

[3] 国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）[EB/OL].http：//www.gov.cn/jrzg/2010-07/29/content_1667143.htm.

[4] 第42次《中国互联网络发展状况统计报告》发布[EB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/gywm/xwzx/rdxw/20172017_7047/201808/t20180820_70486.htm.

作者简介：

杨淑枝（1986-），女，硕士，广东农工商职业技术学院现代教育技术中心，助理研究员，研究方向为计算机网络与教育应用；辜美霖（1987-），男，广东农工商职业技术学院现代教育技术中心，助理实验师.