加强管理创新机制促进营销管理精细化

尹凤 杨利 张洪娟

摘 要：营销管理对供电企业的发展来讲有着非常重要的作用，供电企业的发展离不开营销管理，随着现代经济发展速度的不断加快，我国的供电企业也迎来了一个新的机遇，因此供电企业必须要把握好这次发展的机遇，不断加大对供电企业营销机制创新投入力度，只有这样才能让供电企业的营销管理变得更加精细化，工作效率和服务水平能够得到提升。本文就加强管理创新机制促进营销管理精细化进行研究，希望能够让供电企业的管理能力得到提升，让供电企业在行业竞争中能够占据更大的优势。

关键词：管理；创新机制；营销管理；精细化

现在我国供电企业在发展过程中，对电力营销管理已经变得越来越重视了，我国供电企业的发展方式一直是粗放式的，要想让供电企业的发展向着粗精细化经济转变的化，就必须要不断对供电企业的营销管理进行创新，不断加强对供电企业的营销管理方案研究力度，只有这样才能让供电企业的营销管理机制变得更加完善，才能让供电企业的工作效率得到提升，为了让供电企业得到可持续的发展，我们必须要对供电企业营销管理人员的专业素质进行严格要求，只有这样供电企业的营销服务水平才能得到提升，我国的电力行业才能够得到更加快速的发展。

1转变员工思想观念，提高营销队伍素质

1.1转变员工的思想观念

供电企业要想实现营销管理的创新和发展，就必须要转变电力企业员工的思想，同时还必须要对电力企业的体制进行创新，只有这样电力企业才能够发展的更加快速，随着现代社会的发展，供电行业的垄断状态已经被彻底打破了，现代电力企业的市场竞争已经变得越来越激烈了，为了能够让电力企业在市场竞争中不会处于一个劣势的状态，我们必须要对电力企业营销管理理念进行转变，在这其中最重要的就是转变电力企业员工的思想和营销管理观念，这在一定程度上促进了我国供电企业的进一步发展，在进行营销管理理念创新的时候，必须要对员工灌输顾客就是上帝的理念，这对供电企业的团队服务区意识造成的影响是非常大的，为供电企业打造一个高素质团队起到了非常好的推动作用。电力企业在进行营销管理创新的时候还必须要定期对供电企业的员工进行培训，对电力企业营销管理的工作人员进行再教育，让营销管理人员的服务水平和意识能够能得到提升，让电力企业能够在激烈的市场竞争中占据非常重要的位置。

1.2树立市场竞争观念

在我国，能源制品与电气形成了竞争，供电企业要想在竞争中脱颖而出，就需要创建自身的价格优势，同时要保障自身产品的质量，加大企业的信誉，提升企业的服务水平，从而在市场竞争中，占有优势地位。而要做到这些方面，就需要对员工进行有效的竞争意识培训，加强员工的营销观念，构建高素质的服务团队，改变传统的营销方式，建立适应现代社会发展需要的营销机制，将营销业务作为主要的经营业务，热情为客户进行服务，从而加大企业的竞争力。

1.3加强营销队伍建设

我国的电力营销人员普遍存在综合素质低的问题，针对这一问题，需要积极采取有效的措施对员工的综合素质进行提升。定期为员工开展培训工作，使得员工的管理能力以及服务意识都能够得到提升。同时也要鼓励员工进行自我学习，积极的对自我的工作进行检讨，热情的向他人学习，通过自身的努力不断的提升自己的综合素质。

2强化内部营销管理，提高营销服务水平

在过去，供电企业处于壟断地位，这就使得供电企业的服务水平并不高，客户的满意度也相对较低。而在新时期，供电企业的垄断地位被打破，其也开始进入到市场，供电企业要想在市场中站稳脚步，就需要对供电企业的服务水平进行有效的提升，将以人为本作为营销原则，不断的对服务质量进行提升，对营销管理中的各个环节进行优化处理，从而使得供电企业的市场竞争力得以加强，这对推动供电企业的发展具有积极的影响意义。

2.1规范供电营业窗口，简化业务流程

供电企业要想提升自身的服务水平，就必须要优化自身的服务流程，不断结合先进的营销管理理念，简化供电企业自身的服务流程，让供电企业的营销服务变动的更规范，更符合现代社会发展的需求，同时我们还必须要不断加大供电企业服务的透明度，对供电企业的收费进行规定，让供电企业的服务以及也无流程变得更加公开化，同时也能够进一步加大客户对供电企业也无的了解程度，提升用户对供电企业服务的满意度，也能够起到让大众对供电企业的服务进行监督的作用。

2.2开展优质服务，并为客户提供特色服务

供电企业给客户提供优质的服务也是业务服务环节中的一个重要流程，供电企业在发展过程中必须要将加强提高服务水平，作为电力企业发展过程中的一个重要目标。的一个优质服务是供电企业经营过程中的重要环节。从一定意义上说，服务是电网企业的永恒主题，只有起点而没有终点，只有更好没有最好。在改革开放和电力走向市场运作的今天，搞好优质服务尤为重要。因此针对供电企业经营活动的行业特点，搞好供电企业的优质服务，对塑造供电企业的形象和提高供电企业的声誉，提高供电企业的经营效益，创建一流供电企业，有着特殊的地位和作用。

2.3加强“95598”的运行管理

“95598”作为供电统一服务电话号码和互联网接入号码，成为沟通供用双方的桥梁，也为各级供电企业提供了大量信息，有力地促进了管理和服务手段的提高。它的建设将实现客户在任何地方通过电话和互联网办理用电业务、信息查询、故障报修等，大大提高了企业的服务价值。

3创新市场营销机制，促进营销水平提高

3.1进一步强化电力营销的职能

不仅要进行本单位内部模拟市场运营规则的制定、监督、落实，而且要投入更大的精力组织、策划全局电力整体营销方案，实现有限营销资源的优化合理配置。因此有必要对营销部的职能权限、人员结构，软、硬件设备升级换代等方面予以进一步强化。

3.2客户服务中心应引进国际先进的营销理念明确提出“您只要打一个电话，其余的工作由我们来做”的服务目标，设立“客户代表制”，简化业务流程：在用电营业无笔化办公系统的基础上，以市场营销综合信息系统作为技术支持，与各职能部门进行业务信息传递，提高动作效率，真正实现营销服务的“内转外不转”。

4结论

综上所述，营销管理精细化和营销管理创新对供电企业的发展有着非常重要的作用，其不仅可以让供电企业的改革变得更加深入，同时对供电企业营销管理体制的精细化发展也有着非常重要的意义，供电企业营销管理精细化和管理体制的创新是一项必须要长久坚持的发展目标，我们必须要不断结合先进的科学和技术来不断的完善营销管理体制，并不断的根据电力市场的发展需求来对营销体制进行调整，只有这样才能让供电企业的营销管理工作变得更加规范、理性，让供电企业的服务能够变得更加细致、高效。

参考文献：

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