商品有价 诚信无价

王勤志

电子商务是互联网时代产生的新型经济活动，在大数据技术支撑下，尤其是随着移动通信技术的成熟，实现了“全网、全程、全球”的电子商务呈现爆炸式增长，各国纷纷将其提升到国家战略层面，成为新经济业态下增强经济竞争力，赢得全球资源配置优势的有效手段。我国政府明确将电子商务定位为国民经济和社会信息化的重要组成部分，在政府的高度重视下，以及一系列政策的促进下，我国电子商务发展实现了持续的高速增长，再现了“中国速度”的奇迹。商务部提供的数据显示，2016年，中国电子商务交易额达26.1万亿元，同比增长19.8%，交易额约占全球电子商务零售市场的39.2%，连续多年成为全球规模最大的网络零售市场。

在我国电子商务高速发展和火热的市场背后，网络交易尤其是网络零售中的质量诚信问题日益严峻，尽管政府监管部门、电商平台以及物流服务供应商等多方面努力提升软硬件服务水平，各种虚假宣传、以次充好、制假售假、刷单炒信、陷阱促销以及信息泄漏等质量诚信问题仍层出不穷。全国消协组织提供的数据表明，2016年全年受理的消费者投诉中，质量诚信相关问题占投诉总量的93.65%（产品质量问题占41.47%，售后服务问题占22.73%，合同问题占12.23%，价格问题占5.27%，虚假宣传问题占4.8%，安全问题占3.16%，假冒问题占2.83%，计量问题占1.16%，其他问题占11%）。这些问题的背后，有电商平台的监管责任，但主要还是入驻商铺的主体责任，对于电商平台入驻商铺（即在线销售商）质量失信行为相关惩戒机制的不完善是造成目前电子商务交易过程中质量形势严峻的重要原因之一。……