浅议如何做好售电侧市场改革新形势下的供电优质服务

陈东+汪丽

摘 要 随着售电侧市场的逐步开放，形成了多个售电主体；放开用户选择权，形成了“多买方—多卖方”的市场格局，这势必会给公司的发展带来巨大影响和严峻挑战。本文旨在建立售电侧有效竞争机制前夯实公司供电服务能力，提升公司供电服务水平，为公司发展赢得先机。

关键词 售电侧市场改革 优质服务

为进一步深化电力体制改革，促进电力行业又好又快地发展，国务院于2015年3月下发了《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》（中发〔2015〕9号）（以下简称“9号文件”），标志着新一轮电改拉开序幕。2015年11月，国家发展改革委、国家能源局又印发了关于电力体制改革的6个配套文件，尤其《关于推进售电侧改革的实施意见》必将对供电优质服务产生十分巨大的影响。

售电侧的开放将使公司供电服务面临市场主体多元化和服务需求多样化的新挑战。公司需要充分发挥现有服务优势，完善服务策略，转变服务模式，创新服务手段，全面提升供电服务质量，以更优质的服务赢得客户和市场。概而言之，就是做到“一个坚持”、搞好“两个建设”、加强“三个环节”管理。

一、始终坚持以客户为中心

全体干部员工要转变观念，摒弃传统思维，强化市场意识，始终坚持客户至上的理念，充分利用互联网技术，创新“互联网+业扩报装”“互联网+故障报修”“互联网+电费缴纳”“互联网+信息服务”等服务方式，实现线上线下业务转换。持续拓展网站、手机、社会化代收等服务渠道和功能应用，从原来线下“电力供应商”转化为在线“电力销售服务商”。……