关于做好员工来访接待工作初探

张联清

摘要 信访接待工作在企业和员工中间架起了一座沟通的桥梁，同时在保障企业和谐稳定工作中发挥着不可替代的作用。本文根据近年来的工作实践和体会阐述信访接待中一些工作方法和技巧。

关键词 员工 来访接待 技巧

当前随着油田改革的不断深入以及低油价带来诸多负面影响的新常态，各种矛盾日益凸显，油田维护稳定工作形势不容乐观，而肩负维稳工作的信访部门是密切联系职工的桥梁和纽带，因此信访接待作为信访工作的首要环节显得尤为重要。本文就如何做好员工来访接待工作做一粗浅论述。

一、做好员工来访接待工作的意义

（一）化解矛盾保和谐

2014年我厂信访初访解决率70%，2015年信访初访解决率74%，2016年信访初访解决率83%，可以看出我们的初访解决率逐年提升，维稳信访工作进一步向好。因此做好信访接待工作，能及时有效化解矛盾纠纷，维护职工群众正当权益，维护企业和谐稳定，意义重大。

（二）首要环节看成败

来访接待工作是做好信访工作的关键环节，也是首要环节，是直接和来访者面对面的交流，任何时间都不能懈怠。在接待当事人的过程中，如果接待工作做不好，或者我们接谈的方式、语气、情绪不对头，就会不利于问题的解决，或者激化矛盾，直接影响接访的成败。

（三）窗口服务显形象

来访接待工作是联系职工群众的窗口，也是我们宣传信访条例和其他制度政策的最直接途径。我们在接待来访群众时，要注意自己的形象，不能把自己的喜好、情绪和个人感情带到工作中，不能因我们工作不到位损害了企业形象。……